如果您的 Google Workspace 訂閱是由經銷商管理，經銷商就能存取您的 Google 管理控制台，並為您提交客服案件。Google 建議您允許經銷商存取您的訂閱，因為如果您在使用 Google Workspace 時遇到任何問題，這麼做有助於經銷商為您排解問題。
如果您將訂閱存取權授予經銷商，對方就能存取這些管理控制台服務。
變更經銷商的存取權
根據預設，經銷商可以存取您的管理控制台，並為您提交客服案件。
變更最多可能需要 24 小時才會生效，但通常不會這麼久。瞭解詳情
透過經銷商購買的訂閱方案-
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在管理控制台中，依序點選「選單」圖示
「帳戶」
「帳戶設定」
- 按一下「經銷商存取權」部分。
- 在「透過經銷商購買的訂閱」下方，勾選或取消勾選「允許經銷商存取」方塊。如果您取消勾選這個方塊，經銷商就不能存取您的管理控制台，也無法為您提交客服案件。
- 按一下「儲存」。
- 您必須先與經銷商聯絡並取得許可，才能授權對方存取透過 Google 購買的訂閱。
- 經銷商得到您授權後，就能存取這些管理控制台服務。
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在管理控制台中，依序點選「選單」圖示
- 按一下「經銷商存取權」部分。
- 在「透過經銷商購買的訂閱」下方，勾選「允許經銷商存取」方塊。
- 在「透過 Google 購買的訂閱」下方找出您想讓經銷商存取的訂閱，然後勾選旁邊的方塊。
- 按一下「儲存」。
為僅提供支援服務的經銷商變更存取權
您需具備 Google Cloud 支援中心中的「支援經理」角色，才能完成下列步驟。
在 Google Cloud 支援中心新增經銷商存取權如果您有提供支援服務的經銷商，可以授權對方存取自己的帳戶。若是經銷商能夠存取您的管理控制台，代表對方已經有支援權限。
- 使用您的 Google Workspace 管理員帳戶使用者名稱和密碼登入 Google Cloud 支援中心。
- 按一下左側的「支援合作夥伴」。
- 找出您需要支援的 Google 服務，然後按一下「指派支援合作夥伴」。經銷商必須驗證與您帳戶的支援關係。
- 選擇下列其中一種做法：
- 輸入驗證者的電子郵件地址
- 在「支援合作夥伴」之下，搜尋您的合作經銷商
- 輸入驗證者的電子郵件地址
- 按一下「指派」。
當經銷商成為您的支援合作夥伴，就可以在客戶服務入口網站中代表您提交案件，以及存取您直接提交的任何案件。
- 使用您的 Google Workspace 管理員帳戶使用者名稱和密碼登入 Google Cloud 支援中心。
- 找出您要撤銷權限的 Google 服務，然後按一下「移除合作夥伴」。
在客戶服務入口網站中管理僅提供支援服務的經銷商
自 2022 年 10 月 26 日起，您的經銷商 (僅提供支援服務) 關係和案件會自動從 Google Cloud 支援中心移至客戶服務入口網站。
您無須採取任何行動。如果具備支援權限的使用者登入 Google Cloud 支援中心，系統會將他們重新導向至客戶服務入口網站。
處理中的客服案件或原有的支援關係不會發生中斷。
改用客戶服務入口網站後
- 您可以在客戶服務入口網站中管理客服案件。
- 您的支援合作夥伴關係清單可能會比較長 (不再依合作夥伴分組)。
- 如果您在客戶服務入口網站中要求新的支援合作夥伴關係，經銷商不需要核准關係要求即可開始相關工作。
- 僅提供支援服務的經銷商可以存取這些管理控制台服務。
- 系統會自動移除 Google Cloud 支援中心的「支援經理」角色。
