Google Workspace aboneliğiniz bir bayi tarafından yönetiliyorsa bayi Google Yönetici Konsolunuza erişebilir ve sizin adınıza destek kayıtları oluşturabilir. Google, bayinizin aboneliklerinize erişmesine izin vermenizi önerir. Bayiniz, Google Workspace ile ilgili olarak karşılaşabileceğiniz sorunları daha kolay şekilde gidermenizi sağlayabilir.
Aboneliklerinize erişim izni verirseniz bayiniz, bu Yönetici Konsolu hizmetlerine erişebilir.
Bayinizin erişimini değiştirme
Değişikliklerin geçerlilik kazanması 24 saati bulabilir ancak genellikle daha kısa sürer. Daha fazla bilgi
Bayiden satın alınan abonelikler için-
Google Yönetici konsolu hesabınızda oturum açın.
Yönetici hesabınızı (@gmail.com ile bitmeyen hesap) kullanarak oturum açın.
-
Yönetici konsolunda Menü
Hesap
Hesap ayarları
- Bayi erişimi bölümünü tıklayın.
- Bayiden satın alınan abonelikler bölümünde Bayinin erişmesine izin ver kutusunu işaretleyin veya işaretini kaldırın. Kutunun işaretini kaldırırsanız bayiniz Yönetici Konsolunuza erişemez veya sizin adınıza destek kayıtları oluşturamaz.
- Kaydet'i tıklayın.
- Google'dan satın alınan aboneliklere erişim vermeden önce bayinizle iletişime geçip izin alın.
- Erişim verdiğiniz bayi, bu Yönetici Konsolu hizmetlerine erişebilir.
-
Google Yönetici konsolu hesabınızda oturum açın.
Yönetici hesabınızı (@gmail.com ile bitmeyen hesap) kullanarak oturum açın.
-
Yönetici konsolunda Menü
- Bayi erişimi bölümünü tıklayın.
- Bayiden satın alınan abonelikler bölümünde Bayinin erişmesine izin ver kutusunu işaretleyin.
- Google'dan satın alınan abonelikler bölümünde, bayinizin erişebilmesini istediğiniz aboneliklerin yanındaki kutuyu işaretleyin.
- Kaydet'i tıklayın.
Yalnızca destek sunan bayiler için erişimi değiştirme
Bu adımları tamamlamak için Google Cloud Destek Merkezi'nde Destek Yöneticisi rolüne sahip olmanız gerekir.
Google Cloud Destek Merkezi'nde bayi erişimi eklemeDestek sunan bir bayiniz varsa bayinin hesabınıza erişmesine izin verebilirsiniz. Bayiniz Yönetici Konsolunuza erişebiliyorsa zaten destek erişimi vardır.
- Google Workspace yönetici hesabınızın kullanıcı adı ve şifresiyle Google Cloud Destek Merkezi'nde oturum açın.
- Soldaki Destek İş Ortakları'nı tıklayın.
- İstediğiniz Google hizmeti için Destek İş Ortağı Ata'yı tıklayın. Bayinin, hesabınızla olan destek ilişkisini doğrulaması gerekir.
- Aşağıdaki seçeneklerden birini yapın:
- Doğrulayıcının e-posta adresini girin
- Destek İş Ortağı'nın altında bayiyi arayın
- Doğrulayıcının e-posta adresini girin
- Ata'yı tıklayın.
Bayi, Destek İş Ortağınız olarak atandığında sizin adınıza Müşteri Hizmetleri Portalı'nda destek kayıtları oluşturabilir ve oluşturduğunuz tüm destek kayıtlarına doğrudan erişebilir.
- Google Workspace yönetici hesabınızın kullanıcı adı ve şifresiyle Google Cloud Destek Merkezi'nde oturum açın.
- İstediğiniz Google hizmeti için İş ortağını kaldır'ı tıklayın.
Yalnızca destek sağlayan bayilerinizi Müşteri Hizmetleri Portalı'nda yönetme
26 Ekim 2022'den itibaren, yalnızca destek sağlayan bayilerle olan ilişkileriniz ve destek yazışmalarınız otomatik olarak Google Cloud Destek Merkezi'nden Müşteri Hizmetleri Portalı'na taşınacaktır.
Herhangi bir işlem yapmanız gerekmez. Destek ayrıcalığına sahip kullanıcılarınız Google Cloud Destek Merkezi'nde oturum açtığında Müşteri Hizmetleri Portalı'na yönlendirilirler.
Devam eden destek kayıtlarınızda veya destek ilişkilerinizde herhangi bir kesinti olmaz.
Müşteri Hizmetleri Portalı'na geçiş yapıldıktan sonra
- Destek kayıtlarını Müşteri Hizmetleri Portalı'nda yönetirsiniz.
- Destek iş ortağı ilişkilerinizin listesi daha uzun olabilir (İş ortağına göre birlikte gruplandırıldığında daha uzun değildir).
- Müşteri Hizmetleri Portalı'nda yeni bir destek iş ortağı ilişkisi talep ettiğinizde bayinin çalışmaya başlamak için ilişki talebini onaylaması gerekmez.
- Yalnızca destek sağlayan bayileriniz bu Yönetici Konsolu hizmetlerine erişebilir.
- Google Cloud Destek Merkezi'ndeki Destek Yöneticisi rolünüz otomatik olarak kaldırılır.
