Как изменить доступ реселлера к вашей консоли администратора

Если вашей подпиской Google Workspace управляет реселлер, он сможет входить в вашу консоль администратора Google и отправлять запросы в службу поддержки от вашего имени. Мы рекомендуем открыть реселлеру доступ к подпискам. Так он сможет быстрее решать проблемы, связанные с Google Workspace.

Если вы откроете реселлеру доступ к подпискам, он сможет пользоваться некоторыми сервисами в консоли администратора.

Как изменить доступ реселлера

По умолчанию реселлер может входить в консоль администратора и отправлять запросы в службу поддержки от вашего имени.

Изменения вступают в силу в течение 24 часов (обычно быстрее). Подробнее…

Для подписок, приобретенных у реселлера

1. Войдите в консоль администратора Google.

   Войдите в аккаунт администратора (он не заканчивается на @gmail.com).

2. В консоли администратора нажмите на значок меню АккаунтНастройки аккаунтаУправление аккаунтом.
3. Выберите Доступ для реселлера.
4. В разделе Подписки, приобретенные у реселлера установите или снимите флажок Включить доступ для реселлера. Если вы снимете флажок, у реселлера не будет доступа к консоли администратора и он не сможет оформлять запросы в службу поддержки.
5. Нажмите Сохранить.

Для подписок, приобретенных у компании Google

• Прежде чем предоставлять реселлеру доступ к подпискам, приобретенным у компании Google, получите у него разрешение.
• Если вы предоставите доступ, реселлер сможет использовать некоторые сервисы в консоли администратора.

1. Войдите в консоль администратора Google.

   Войдите в аккаунт администратора (он не заканчивается на @gmail.com).

2. В консоли администратора нажмите на значок меню АккаунтНастройки аккаунтаУправление аккаунтом.
3. Выберите Доступ для реселлера.
4. В разделе Подписки, приобретенные у реселлера установите флажок Включить доступ для реселлера.
5. В разделе Подписки, приобретенные у компании Google установите флажок рядом с подписками, к которым нужно предоставить доступ реселлеру.
6. Нажмите Сохранить.

Как изменить доступ для реселлеров, предоставляющих услуги поддержки

Для выполнения указанных ниже действий необходима роль руководителя службы поддержки Центра поддержки Google Cloud.

Как добавить доступ для реселлера в Центре поддержки Google Cloud

Если реселлер обеспечивает для вас поддержку, вы можете предоставить ему доступ к вашему аккаунту. Если у реселлера есть доступ к вашей консоли администратора, он уже может обращаться в службу поддержки.

1. Войдите в Центр поддержки Google Cloud, используя аккаунт администратора Google Workspace.
2. В левой части экрана нажмите Партнеры, предоставляющие услуги поддержки.
3. Рядом с нужным сервисом Google нажмите Назначить партнера. Реселлеру необходимо подтвердить предоставление услуг поддержки.
4. Выберите один из вариантов ниже.
   • Введите адрес электронной почты доверенного лицавыберите Найти. Поле "Партнер, предоставляющий услуги поддержки" заполнится автоматически.
   • В разделе "Партнер, предоставляющий услуги поддержки" найдите нужного реселлерапроверьте его адресвведите адрес.
5. Нажмите Назначить.

Когда реселлеру назначена роль партнера по работе со службой поддержки, он может отправлять запросы в службу поддержки от имени клиента на портале поддержки пользователей и работать с запросами, которые были отправлены вами.

Как отключить доступ реселлера в Центре поддержки Google Cloud

1. Войдите в Центр поддержки Google Cloud, используя аккаунт администратора Google Workspace.
2. Рядом с нужным сервисом Google нажмите Удалить партнера.

Как управлять реселлерами, предоставляющими услуги поддержки, на портале поддержки пользователей (с 26 октября 2022 г.)

Как управлять реселлерами, предоставляющими услуги поддержки, на портале поддержки пользователей

Начиная с 26 октября 2022 года взаимодействие с реселлерами, предоставляющими услуги поддержки, и запросы будут перенесены из Центра поддержки Google Cloud на портал поддержки пользователей.

Действий с вашей стороны не требуется. Когда пользователи, которым предоставлено право на поддержку, войдут в Центр поддержки Google Cloud, они будут перенаправлены на портал поддержки пользователей.

У вас будет доступ к запросам, которые находятся в обработке, и возможность взаимодействовать со специалистами службы.

Что изменится после перехода на портал поддержки пользователей

• На портале вы сможете управлять запросами в службу поддержки.
• Список ваших взаимодействий с партнерами по работе со службой поддержки может быть больше (они больше не группируются по партнеру).
• Если вы создадите запрос о взаимодействии с партнером по работе со службой поддержки на портале, реселлеру не потребуется утверждать этот запрос.
• У реселлеров, предоставляющих услуги поддержки, появится доступ к сервисам в консоли администратора.
• Ваша роль менеджера службы поддержки в Центре поддержки Google Cloud будет автоматически удалена.

Статьи по теме

• О портале поддержки пользователей
• Как связаться с реселлером Google