Если вашей подпиской Google Workspace управляет реселлер, он сможет входить в вашу консоль администратора Google и отправлять запросы в службу поддержки от вашего имени. Мы рекомендуем открыть реселлеру доступ к подпискам. Так он сможет быстрее решать проблемы, связанные с Google Workspace.
Если вы откроете реселлеру доступ к подпискам, он сможет пользоваться некоторыми сервисами в консоли администратора.
Как изменить доступ реселлера
Изменения вступают в силу в течение 24 часов (обычно быстрее). Подробнее…
Для подписок, приобретенных у реселлера-
Войдите в консоль администратора Google.
Войдите в аккаунт администратора (он не заканчивается на @gmail.com).
-
В консоли администратора нажмите на значок меню АккаунтНастройки аккаунтаУправление аккаунтом.
- Выберите Доступ для реселлера.
- В разделе Подписки, приобретенные у реселлера установите или снимите флажок Включить доступ для реселлера. Если вы снимете флажок, у реселлера не будет доступа к консоли администратора и он не сможет оформлять запросы в службу поддержки.
- Нажмите Сохранить.
- Прежде чем предоставлять реселлеру доступ к подпискам, приобретенным у компании Google, получите у него разрешение.
- Если вы предоставите доступ, реселлер сможет использовать некоторые сервисы в консоли администратора.
-
Войдите в консоль администратора Google.
Войдите в аккаунт администратора (он не заканчивается на @gmail.com).
-
В консоли администратора нажмите на значок меню АккаунтНастройки аккаунтаУправление аккаунтом.
- Выберите Доступ для реселлера.
- В разделе Подписки, приобретенные у реселлера установите флажок Включить доступ для реселлера.
- В разделе Подписки, приобретенные у компании Google установите флажок рядом с подписками, к которым нужно предоставить доступ реселлеру.
- Нажмите Сохранить.
Как изменить доступ для реселлеров, предоставляющих услуги поддержки
Для выполнения указанных ниже действий необходима роль руководителя службы поддержки Центра поддержки Google Cloud.
Как добавить доступ для реселлера в Центре поддержки Google CloudЕсли реселлер обеспечивает для вас поддержку, вы можете предоставить ему доступ к вашему аккаунту. Если у реселлера есть доступ к вашей консоли администратора, он уже может обращаться в службу поддержки.
- Войдите в Центр поддержки Google Cloud, используя аккаунт администратора Google Workspace.
- В левой части экрана нажмите Партнеры, предоставляющие услуги поддержки.
- Рядом с нужным сервисом Google нажмите Назначить партнера. Реселлеру необходимо подтвердить предоставление услуг поддержки.
- Выберите один из вариантов ниже.
- Введите адрес электронной почты доверенного лицавыберите Найти. Поле "Партнер, предоставляющий услуги поддержки" заполнится автоматически.
- В разделе "Партнер, предоставляющий услуги поддержки" найдите нужного реселлерапроверьте его адресвведите адрес.
- Нажмите Назначить.
Когда реселлеру назначена роль партнера по работе со службой поддержки, он может отправлять запросы в службу поддержки от имени клиента на портале поддержки пользователей и работать с запросами, которые были отправлены вами.
- Войдите в Центр поддержки Google Cloud, используя аккаунт администратора Google Workspace.
- Рядом с нужным сервисом Google нажмите Удалить партнера.
Как управлять реселлерами, предоставляющими услуги поддержки, на портале поддержки пользователей
Начиная с 26 октября 2022 года взаимодействие с реселлерами, предоставляющими услуги поддержки, и запросы будут перенесены из Центра поддержки Google Cloud на портал поддержки пользователей.
Действий с вашей стороны не требуется. Когда пользователи, которым предоставлено право на поддержку, войдут в Центр поддержки Google Cloud, они будут перенаправлены на портал поддержки пользователей.
У вас будет доступ к запросам, которые находятся в обработке, и возможность взаимодействовать со специалистами службы.
Что изменится после перехода на портал поддержки пользователей
- На портале вы сможете управлять запросами в службу поддержки.
- Список ваших взаимодействий с партнерами по работе со службой поддержки может быть больше (они больше не группируются по партнеру).
- Если вы создадите запрос о взаимодействии с партнером по работе со службой поддержки на портале, реселлеру не потребуется утверждать этот запрос.
- У реселлеров, предоставляющих услуги поддержки, появится доступ к сервисам в консоли администратора.
- Ваша роль менеджера службы поддержки в Центре поддержки Google Cloud будет автоматически удалена.