Caso sua assinatura do Google Workspace seja gerenciada por um revendedor, ele vai poder acessar o Google Admin Console e enviar casos de suporte por você. O Google recomenda permitir que um revendedor acesse suas assinaturas para facilitar a resolução de problemas no Google Workspace.
Se você conceder acesso às suas assinaturas para um revendedor, ele vai ter acesso a estes serviços do Admin Console.
Alterar o acesso do revendedor
As alterações podem levar até 24 horas, mas costumam ser mais rápidas. Saiba mais
Para assinaturas compradas do revendedor-
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No Admin Console, acesse Menu
Conta
Configurações da conta
- Clique na seção Acesso do revendedor.
- Em Assinaturas compradas do revendedor, marque ou desmarque a caixa de seleção Ativar o acesso do revendedor. Se a caixa for desmarcada, o revendedor não vai poder acessar o Admin Console nem enviar casos de suporte por você.
- Clique em Salvar.
- Entre em contato com o revendedor para receber a permissão dele antes de conceder a ele acesso às assinaturas compradas do Google.
- A concessão do acesso permite ao revendedor acessar estes serviços do Admin Console.
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No Admin Console, acesse Menu
- Clique na seção Acesso do revendedor.
- Em Assinaturas compradas do revendedor, marque a caixa de seleção Ativar o acesso do revendedor.
- Em Assinaturas compradas do Google, marque a caixa ao lado das assinaturas que você quer que o revendedor tenha acesso.
- Clique em Salvar.
Permitir o acesso de revendedores exclusivos de suporte
Você precisa ter a função "Gerente de suporte" na Central de suporte do Google Cloud para concluir estas etapas.
Adicionar o acesso de revendedor à Central de suporte do Google CloudSe um revendedor oferecer suporte, você poderá permitir que ele acesse sua conta. Se o revendedor tiver acesso ao seu Admin Console, ele já tem acesso de suporte.
- Faça login na Central de suporte do Google Cloud com o nome de usuário e a senha da sua conta de administrador do Google Workspace.
- À esquerda, clique em Parceiros de suporte.
- No serviço do Google, clique em Atribuir parceiro de suporte. O revendedor precisa confirmar a relação de suporte com sua conta.
- Escolha uma opção:
- Digite o endereço de e-mail do verificador
- Em "Parceiro de suporte", procure o revendedor
- Digite o endereço de e-mail do verificador
- Clique em Atribuir.
Com a função "Parceiro de suporte", o revendedor pode registrar casos em seu nome no Portal de atendimento ao cliente e acessar os casos que você registrou.
- Faça login na Central de suporte do Google Cloud com o nome de usuário e a senha da sua conta de administrador do Google Workspace.
- No serviço do Google, clique em Remover parceiro.
Gerenciar os revendedores exclusivos de suporte no Portal de atendimento ao cliente
A partir de 26 de outubro de 2022, os relacionamentos e casos de revendedores exclusivos de suporte vão ser transferidos automaticamente da Central de suporte do Google Cloud para o Portal de atendimento ao cliente.
Você não precisa fazer nada. Se os usuários com o privilégio "Suporte" fizerem login na Central de suporte do Google Cloud, eles vão ser redirecionados para o Portal de atendimento ao cliente.
Não vão haver interrupções nos seus casos de suporte em andamento ou em relacionamentos de suporte.
Após a mudança para o Portal de atendimento ao cliente, o seguinte vai acontecer:
- Você vai gerenciar os casos de suporte no Portal.
- A lista de relações de parceiros de suporte pode ser mais longa (não mais agrupada por parceiro).
- Quando você pedir um novo relacionamento com um parceiro de suporte no Portal de atendimento ao cliente, o revendedor não vai precisar aprovar o pedido para que o trabalho comece.
- Os revendedores exclusivos de suporte têm acesso a estes serviços do Admin Console.
- Sua função "Gerente de suporte" na Central de suporte do Google Cloud vai ser removida automaticamente.
