Jeśli Twoją subskrypcją Google Workspace zarządza sprzedawca, może on uzyskiwać dostęp do Twojej konsoli administracyjnej Google i przesyłać w Twoim imieniu zgłoszenia do zespołu pomocy. Google zaleca przyznanie sprzedawcy dostępu do subskrypcji. Ułatwia to rozwiązywanie problemów z Google Workspace.
Jeśli przyznasz sprzedawcy dostęp do Twoich subskrypcji, będzie miał dostęp do usług w konsoli administracyjnej.
Zmienianie dostępu sprzedawcy
Zmiany mogą zacząć obowiązywać w ciągu 24 godzin, ale zwykle dzieje się to znacznie szybciej. Więcej informacji
Subskrypcje kupione od sprzedawcy-
Zaloguj się w usłudze konsoli administracyjnej Google.
Użyj swojego konta administratora (jego adres nie kończy się na @gmail.com).
-
W konsoli administracyjnej otwórz menu
Konto
Ustawienia konta
- Kliknij sekcję Dostęp sprzedawcy.
- W sekcji Subskrypcje kupione od sprzedawcy zaznacz lub odznacz pole Włącz dostęp sprzedawcy. Jeśli je odznaczysz, sprzedawca nie będzie miał dostępu do Twojej konsoli administracyjnej ani nie będzie mógł wysyłać zgłoszeń do zespołu pomocy.
- Kliknij Zapisz.
- Zanim udzielisz sprzedawcy dostępu do subskrypcji kupionych w Google, skontaktuj się z nim, aby uzyskać uprawnienia.
- Przyznanie dostępu daje sprzedawcy dostęp do tych usług konsoli administracyjnej.
-
Zaloguj się w usłudze konsoli administracyjnej Google.
Użyj swojego konta administratora (jego adres nie kończy się na @gmail.com).
-
W konsoli administracyjnej otwórz menu
- Kliknij sekcję Dostęp sprzedawcy.
- W sekcji Subskrypcje kupione od sprzedawcy zaznacz pole Włącz dostęp sprzedawcy.
- W sekcji Subskrypcje kupione od Google zaznacz pole obok subskrypcji, do których sprzedawca ma mieć dostęp.
- Kliknij Zapisz.
Zmienianie poziomu dostępu sprzedawcy korzystającego wyłącznie z funkcji pomocy
Aby móc wykonać te czynności, musisz mieć rolę menedżera pomocy w Google Cloud Support Center.
Dodawanie dostępu sprzedawcy w Google Cloud Support CenterJeśli Twój sprzedawca świadczy usługi pomocy, możesz przyznać mu dostęp do swojego konta. Jeżeli sprzedawca ma dostęp do Twojej konsoli administracyjnej, ma również dostęp do zespołu pomocy.
- Zaloguj się w Google Cloud Support Center, korzystając z nazwy użytkownika i hasła administratora konta Google Workspace.
- Po lewej kliknij Partnerzy świadczący usługi pomocy.
- Kliknij Przypisz partnera świadczącego usługi pomocy obok odpowiedniej usługi Google. Sprzedawca musi potwierdzić relację pomocy na Twoim koncie.
- Wybierz odpowiednią opcję:
- Wpisz adres e-mail weryfikatora
- W sekcji „Partner świadczący usługi pomocy” wyszukaj sprzedawcę
- Wpisz adres e-mail weryfikatora
- Kliknij Przypisz.
Jako partner świadczący usługi pomocy sprzedawca może w Twoim imieniu wysyłać zgłoszenia w portalu obsługi klienta i przeglądać wszystkie Twoje zgłoszenia wysłane bezpośrednio.
- Zaloguj się w Google Cloud Support Center, korzystając z nazwy użytkownika i hasła administratora konta Google Workspace.
- Kliknij Usuń konto partnera obok odpowiedniej usługi Google.
Zarządzanie sprzedawcami korzystającymi wyłącznie z funkcji pomocy w portalu obsługi klienta
Od 26 października 2022 r. Twoje relacje i działania dotyczące sprzedawców korzystających wyłącznie z funkcji pomocy zostaną automatycznie przeniesione z Google Cloud Support Center do portalu obsługi klienta.
Nie musisz nic robić. Jeśli użytkownicy z uprawnieniami Pomoc zalogują się w Google Cloud Support Center, zostaną przekierowani do portalu obsługi klienta.
Nie ma żadnych przerw w rozpatrywanych zgłoszeniach do zespołu pomocy lub relacjach z obsługą klienta.
Po przejściu na portal obsługi klienta
- Zgłoszeniami do zespołu pomocy zarządzasz w portalu obsługi klienta.
- Lista relacji z partnerem świadczącym usługi pomocy może być dłuższa (nie jest już grupowana według partnerów).
- Gdy poprosisz o nawiązanie w portalu obsługi klienta nowej relacji z partnerem świadczącym usługi pomocy, sprzedawca nie musi zatwierdzać tej prośby, aby można było rozpocząć pracę.
- Sprzedawcy korzystający wyłącznie z funkcji pomocy mają dostęp do tych usług w konsoli administracyjnej.
- Twoja rola menedżera pomocy w Google Cloud Support Center zostanie automatycznie usunięta.
