Als uw Google Workspace-abonnement wordt beheerd door een reseller, kan de reseller uw Google Beheerdersconsole openen en supportaanvragen voor u indienen. Google raadt u aan uw reseller toegang te geven tot uw account. Zo kan deze makkelijker een oplossing vinden als u problemen heeft met Google Workspace.
Als u resellers toegang geeft tot uw abonnementen, hebben ze toegang tot deze Beheerdersconsole-services.
De toegang van uw reseller wijzigen
Wijzigingen verwerken kan tot 24 uur duren, maar meestal gaat het sneller. Meer informatie
Voor abonnementen die u via de reseller heeft gekocht-
Log in bij de Google Beheerdersconsole.
Log in met uw beheerdersaccount (dit eindigt niet op @gmail.com).
-
Ga in de Beheerdersconsole naar Menu
Account
Accountinstellingen
- Klik op het gedeelte Resellertoegang.
- Vink onder Abonnementen die zijn gekocht via een reseller het vakje aan of uit voor Resellertoegang aanzetten. Als u het vinkje weghaalt, heeft de reseller geen toegang tot uw Beheerdersconsole en kan deze niet namens u supportaanvragen indienen.
- Klik op Opslaan.
- Neem contact op met uw reseller om toestemming te vragen voordat u de reseller toegang geeft tot abonnementen die u via Google heeft gekocht.
- Als u resellers toegang geeft, hebben ze toegang tot deze Beheerdersconsole-services.
-
Log in bij de Google Beheerdersconsole.
Log in met uw beheerdersaccount (dit eindigt niet op @gmail.com).
-
Ga in de Beheerdersconsole naar Menu
- Klik op het gedeelte Resellertoegang.
- Vink onder Abonnementen die zijn gekocht via een reseller het vakje aan voor Resellertoegang aanzetten.
- Vink onder Abonnementen die zijn gekocht via Google het vakje aan naast de abonnementen waartoe u de reseller toegang wilt geven.
- Klik op Opslaan.
Toegang wijzigen voor resellers die alleen toegang moeten hebben tot support
U moet de rol Supportmanager hebben in het Google Cloud-supportcentrum om deze stappen te kunnen uitvoeren.
Resellertoegang geven via het Google Cloud-supportcentrumAls u een reseller heeft die support levert, kunt u deze toegang geven tot uw account. Als de reseller toegang heeft tot uw Beheerdersconsole, heeft deze al supporttoegang.
- Log in bij het Google Cloud-supportcentrum met de gebruikersnaam en het wachtwoord van uw Google Workspace-beheerdersaccount.
- Klik links op Supportpartners.
- Klik bij de gewenste Google-service op Supportpartner toewijzen. De reseller moet de supportrelatie met uw account bevestigen.
- Kies een optie:
- Voer het e-mailadres van de verificateur in
- Zoek de reseller onder Supportpartner
- Voer het e-mailadres van de verificateur in
- Klik op Toewijzen.
Zolang de reseller aan u is toegewezen als supportpartner, kan deze namens u supportaanvragen indienen in de Klantenserviceportal en heeft deze toegang tot aanvragen die u zelf heeft ingediend.
- Log in bij het Google Cloud-supportcentrum met de gebruikersnaam en het wachtwoord van uw Google Workspace-beheerdersaccount.
- Klik bij de gewenste Google-service op Supportpartner verwijderen.
Alleen-support-resellers beheren in de Klantenserviceportal
Vanaf 26 oktober 2022 worden uw relaties en aanvragen voor alleen-support-resellers automatisch verplaatst van het Google Cloud-supportcentrum naar de Klantenserviceportal.
U hoeft niets te doen. Als uw gebruikers met het recht Support inloggen bij het Google Cloud-supportcentrum, worden ze omgeleid naar de Klantenserviceportal.
Actieve supportaanvragen en supportrelaties worden niet onderbroken.
Na de overstap naar de Klantenserviceportal
- U beheert supportaanvragen in de Klantenserviceportal.
- De lijst met uw supportpartnerrelaties is mogelijk langer (niet meer gegroepeerd per partner).
- Als u een nieuwe supportpartnerrelatie aanvraagt in de Klantenserviceportal, hoeft de reseller het relatieverzoek niet eerst goed te keuren om aan de slag te kunnen gaan.
- Alleen-support-resellers hebben toegang tot deze Beheerdersconsole-services.
- De rol Supportmanager in Google Cloud-support wordt automatisch verwijderd.
