리셀러가 고객의 Google Workspace 구독을 관리하는 경우 해당 리셀러는 고객의 Google 관리 콘솔에 액세스하여 고객을 대신하여 지원 케이스를 제출할 수 있습니다. 리셀러가 고객의 구독에 액세스하도록 허용하는 것이 좋습니다. 그러면 Google Workspace에서 발생하는 문제를 리셀러가 보다 쉽게 해결할 수 있습니다.
리셀러에게 구독 액세스 권한을 부여하면 리셀러는 이러한 관리 콘솔 서비스에 액세스할 수 있습니다.
리셀러의 액세스 권한 변경하기
변경사항이 적용되는 데 최대 24시간이 소요될 수 있지만 일반적으로 더 빠르게 적용됩니다. 자세히 알아보기
리셀러를 통해 구매한 구독의 경우-
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관리 콘솔에서 메뉴
계정
계정 설정
- 리셀러 액세스 권한 섹션을 클릭합니다.
- 리셀러를 통해 구매한 구독에서 리셀러 액세스 사용 설정 체크박스를 선택 또는 선택 해제합니다. 체크박스를 선택 해제하면 리셀러가 고객의 관리 콘솔에 액세스하거나 고객을 대신하여 지원 케이스를 접수할 수 없습니다.
- 저장을 클릭합니다.
- Google에서 구매한 구독에 대한 액세스 권한을 리셀러에게 부여하려면 먼저 리셀러에게 문의하여 허가를 받아야 합니다.
- 액세스 권한이 부여되면 리셀러는 이러한 관리 콘솔 서비스에 액세스할 수 있습니다.
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관리 콘솔에서 메뉴
- 리셀러 액세스 권한 섹션을 클릭합니다.
- 리셀러를 통해 구매한 구독에서 리셀러 액세스 사용 설정 체크박스를 선택합니다.
- Google에서 구매한 구독에서 리셀러에게 액세스 권한을 부여하려는 구독 옆의 체크박스를 선택합니다.
- 저장을 클릭합니다.
지원 전용 리셀러의 액세스 권한 변경하기
이 단계를 완료하려면 관리자가 Google Cloud Support Center에 지원 관리자로 역할이 지정되어 있어야 합니다.
Google Cloud Support Center에서 리셀러 액세스 권한 추가하기리셀러가 지원 서비스를 제공하는 경우 리셀러에게 계정 액세스 권한을 부여할 수 있습니다. 리셀러가 관리 콘솔에 액세스할 수 있다면 이미 지원 액세스 권한을 가지고 있는 것입니다.
- Google Workspace 관리자 계정의 사용자 이름 및 비밀번호를 사용하여 Google Cloud Support Center에 로그인합니다.
- 왼쪽에서 지원 파트너를 클릭합니다.
- 원하는 Google 서비스에서 지원 파트너 할당을 클릭합니다. 해당 리셀러가 계정에 대한 지원을 제공하고 있음을 확인해 주어야 합니다.
- 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
- 확인할 리셀러의 이메일 주소를 입력하고
- 지원 파트너에서 해당 리셀러를 검색하고
- 확인할 리셀러의 이메일 주소를 입력하고
- 할당을 클릭합니다.
리셀러는 지원 파트너로 할당된 동안 고객 관리 포털에서 고객을 대신하여 지원 케이스를 접수하고 고객이 직접 접수한 모든 케이스에 액세스할 수 있습니다.
- Google Workspace 관리자 계정의 사용자 이름 및 비밀번호를 사용하여 Google Cloud Support Center에 로그인합니다.
- 원하는 Google 서비스에서 파트너 삭제를 클릭합니다.
고객 관리 포털에서 지원 전용 리셀러 관리하기
2022년 10월 26일부터 지원 전용 리셀러 관계 및 케이스가 Google Cloud Support Center에서 고객 관리 포털로 자동 이전됩니다.
아무런 조치를 취할 필요가 없습니다. 지원 권한이 있는 사용자가 Google Cloud Support Center에 로그인하면 고객 관리 포털로 리디렉션됩니다.
진행 중인 지원 케이스나 지원 관계가 중단되지 않습니다.
고객 관리 포털로 전환한 후
- 고객 관리 포털에서 지원 케이스를 관리할 수 있습니다.
- 더 이상 파트너별로 그룹화되지 않아 지원 파트너 관계 목록이 더 길어 질 수도 있습니다.
- 고객 관리 포털에서 사용자가 새 지원 파트너 관계를 요청하는 경우 리셀러는 시작 시 관계 요청을 승인할 필요가 없습니다.
- 지원 전용 리셀러는 이러한 관리 콘솔 서비스에 액세스할 수 있습니다.
- Google Cloud 지원에서 지원 관리자 역할이 자동으로 삭제됩니다.
