Jika langganan Google Workspace Anda dikelola oleh reseller, reseller tersebut dapat mengakses konsol Google Admin Anda dan mengirimkan kasus dukungan untuk Anda. Google merekomendasikan agar Anda mengizinkan reseller untuk mengakses langganan Anda sehingga reseller Anda dapat lebih mudah memecahkan masalah apa pun yang mungkin Anda alami di Google Workspace.
Jika Anda memberi reseller akses ke langganan Anda, mereka memiliki akses ke layanan konsol Admin ini.
Mengubah akses reseller
Perubahan dapat membutuhkan waktu hingga 24 jam, tetapi biasanya berlangsung lebih cepat. Pelajari lebih lanjut
Untuk langganan yang dibeli dari reseller-
Login ke Konsol Google Admin.
Login menggunakan akun administrator (bukan yang diakhiri dengan @gmail.com).
-
Di konsol Admin, buka Menu
Akun
Setelan akun
- Klik bagian Akses reseller.
- Pada bagian Langganan yang dibeli dari reseller, centang atau hapus centang kotak Aktifkan akses reseller. Jika Anda menghapus centang dari kotak tersebut, reseller Anda tidak dapat mengakses konsol Admin Anda atau mengirimkan kasus dukungan untuk Anda.
- Klik Simpan.
- Hubungi reseller untuk mendapatkan izin sebelum memberi mereka akses ke langganan yang dibeli dari Google.
- Memberi akses berarti memberi reseller Anda akses ke layanan konsol Admin ini.
-
Login ke Konsol Google Admin.
Login menggunakan akun administrator (bukan yang diakhiri dengan @gmail.com).
-
Di konsol Admin, buka Menu
- Klik bagian Akses reseller.
- Pada bagian Langganan yang dibeli dari reseller, centang kotak Aktifkan akses reseller.
- Pada bagian Langganan yang dibeli dari Google, centang kotak di samping langganan yang ingin Anda berikan aksesnya kepada reseller Anda.
- Klik Simpan.
Mengubah akses untuk reseller khusus Dukungan
Anda memerlukan peran Support Manager di Pusat Dukungan Google Cloud untuk menyelesaikan langkah-langkah ini.
Menambahkan akses reseller di Pusat Dukungan Google CloudJika memiliki reseller yang memberikan dukungan, Anda dapat memberinya akses ke akun Anda. Reseller juga otomatis memiliki akses dukungan apabila memiliki akses ke konsol Admin Anda.
- Login ke Pusat Dukungan Google Cloud menggunakan sandi dan nama pengguna akun admin Google Workspace Anda.
- Di sebelah kiri, klik Partner Dukungan.
- Untuk layanan Google yang Anda inginkan, klik Tetapkan Partner Dukungan. Reseller harus memverifikasi hubungan dukungan dengan akun Anda.
- Pilih salah satu opsi:
- Masukkan alamat email pemverifikasi
- Pada bagian Partner Dukungan, telusuri reseller
- Masukkan alamat email pemverifikasi
- Klik Tetapkan.
Saat ditetapkan sebagai Partner Dukungan, reseller dapat mengajukan kasus atas nama Anda di Portal Layanan Pelanggan dan mengakses kasus apa pun yang Anda ajukan secara langsung.
- Login ke Pusat Dukungan Google Cloud menggunakan sandi dan nama pengguna akun admin Google Workspace Anda.
- Untuk layanan Google yang Anda inginkan, klik Hapus partner.
Mengelola reseller khusus Dukungan di Portal Layanan Pelanggan
Mulai 26 Oktober 2022, hubungan dan kasus reseller khusus Dukungan Anda akan otomatis dipindahkan dari Pusat Dukungan Google Cloud ke Portal Layanan Pelanggan.
Anda tidak perlu melakukan tindakan apa pun. Jika pengguna Anda yang memiliki hak istimewa Dukungan login ke Pusat Dukungan Google Cloud, mereka akan dialihkan ke Portal Layanan Pelanggan.
Tidak ada gangguan pada hubungan dukungan atau kasus dukungan yang sedang berlangsung.
Setelah beralih ke Portal Layanan Pelanggan
- Anda dapat mengelola kasus dukungan di Portal Layanan Pelanggan.
- Daftar hubungan partner dukungan Anda mungkin lebih panjang (tidak lagi dikelompokkan bersama berdasarkan partner).
- Saat Anda meminta hubungan partner dukungan baru di Portal Layanan Pelanggan, reseller tidak perlu menyetujui permintaan hubungan tersebut untuk mulai bekerja.
- Reseller khusus Dukungan Anda memiliki akses ke Layanan konsol Admin ini.
- Peran Pengelola Dukungan Anda di Dukungan Google Cloud akan dihapus secara otomatis.
