Si vous disposez d'un ou de plusieurs abonnements Google Workspace, Cloud Identity ou autres abonnements payants gérés par un revendeur, celui-ci peut accéder à votre console d'administration Google, envoyer des demandes d'assistance et vous fournir d'autres services, sauf si vous lui retirez l'accès.
Google vous recommande d'autoriser les revendeurs à accéder à vos abonnements afin qu'ils puissent résoudre les problèmes.
Éléments auxquels les revendeurs ont accès
Les revendeurs qui ont accès à vos abonnements peuvent accéder à ces services de la console d'administration.
Si vous travaillez avec plusieurs revendeurs
Si vous achetez des services auprès de plusieurs revendeurs, ils ont tous accès à la console d'administration, sauf si vous désactivez l'accès. Accorder l'accès à plusieurs revendeurs peut avoir des conséquences financières pour votre organisation. Un revendeur ne peut attribuer des licences utilisateur que pour les services qu'il vous a vendus.
Modifier l'accès d'un revendeur
Pour ce faire, vous devez être connecté en tant que super-administrateur.
Si vous désactivez l'accès revendeur à votre console d'administration, aucun revendeur ne peut accéder aux services de la console d'administration. Les modifications peuvent prendre jusqu'à 24 heures, mais sont généralement plus rapides. En savoir plus
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Connectez-vous à la Console d'administration Google avec un compte super-administrateur.
Si vous n'utilisez pas de compte super-administrateur, vous ne pouvez pas suivre ces étapes.
- Accédez à Menu
Compte > Gestion des revendeurs.
- Sous Accès, activez ou désactivez l'option Accès du revendeur.
Modifier l'accès pour les revendeurs d'assistance uniquement
Vous devez disposer du rôle de responsable de l'assistance sur le portail d'assistance Google Cloud pour effectuer cette procédure.
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Ajouter un accès revendeur sur le portail d'assistance Google CloudSi votre revendeur fournit une assistance, vous pouvez lui accorder l'accès à votre compte. S'il a accès à votre console d'administration, il a déjà accès à l'assistance.
- Connectez-vous au portail d'assistance Google Cloud avec votre compte Google géré.
- Sur le côté, cliquez sur Partenaires d'assistance.
- Cliquez sur Attribuer un partenaire d'assistance pour le service Google souhaité. Le revendeur doit vérifier la relation d'assistance avec votre compte.
- Sélectionnez une option :
- Saisissez l'adresse e-mail de la personne chargée de la vérification
cliquez sur Rechercher. Le champ "Partenaire d'assistance" est automatiquement renseigné.
- Sous Partenaire d'assistance, recherchez le revendeur souhaité
- Saisissez l'adresse e-mail de la personne chargée de la vérification
- Cliquez sur Attribuer.
Bien qu'il soit désigné comme étant votre partenaire d'assistance, le revendeur peut soumettre des demandes en votre nom sur le portail d'assistance Google Cloud et accéder à toutes celles que vous avez envoyées.
- Connectez-vous au portail d'assistance Google Cloud avec votre compte Google géré.
- Cliquez sur Retirer le partenaire pour le service Google souhaité.
Gérer vos revendeurs d'assistance uniquement sur le portail d'assistance Google Cloud
À partir du 26 octobre 2022, vos contrats avec les revendeurs d'assistance uniquement et les demandes associées seront automatiquement transférés depuis le Centre d'assistance Google Cloud vers le portail d'assistance Google Cloud.
Aucune action n'est requise de votre part. Si vos utilisateurs disposant du droit Assistance se connectent au Centre d'assistance Google Cloud, ils seront redirigés vers le portail d'assistance Google Cloud.
Vos demandes ou contrats d'assistance en cours ne subiront pas d'interruption.
Après le passage au portail d'assistance Google Cloud
- Vous gérerez les demandes d'assistance dans le portail d'assistance Google Cloud.
- La liste de vos contrats avec des partenaires d'assistance sera peut-être plus longue (ils ne seront plus regroupés par partenaire).
- Lorsque vous ferez une nouvelle demande de contrat d'assistance partenaire dans le portail d'assistance Google Cloud, le revendeur n'aura pas besoin d'approuver la demande pour commencer son travail.
- Vos revendeurs d'assistance uniquement auront accès à ces services de la console d'administration.
- Votre rôle de responsable de l'assistance Google Cloud sera automatiquement supprimé.
