Si tu suscripción a Google Workspace está gestionada por un revendedor, este podrá acceder a tu consola de administración de Google y enviar casos de asistencia en tu nombre. Te recomendamos que des a tu distribuidor acceso a tu cuenta. De esta forma, podrá solucionar más fácilmente los problemas que puedan surgir con Google Workspace.
Si das a un distribuidor acceso a tus suscripciones, también podrá acceder a estos servicios de la consola de administración.
Cambiar el acceso de un distribuidor
Los cambios pueden tardar hasta 24 horas en aplicarse, pero suelen hacerlo más rápido. Más información
Suscripciones compradas a un distribuidor-
Inicia sesión en la consola de administración de Google.
Utiliza tu cuenta de administrador (no termina en @gmail.com).
-
En la consola de administración, ve a Menú
Cuenta
Configuración de la cuenta
- Haz clic en la sección Acceso del distribuidor.
- En Suscripciones compradas a un distribuidor, marca o desmarca la casilla Activar acceso de distribuidor. Si la desmarcas, el distribuidor no podrá acceder a tu consola de administración ni enviar casos de asistencia en tu nombre.
- Haz clic en Guardar.
- Ponte en contacto con tu distribuidor para que te dé su permiso antes de concederle acceso a las suscripciones que hayas comprado a Google.
- Si le das acceso, tu distribuidor podrá acceder a estos servicios de la consola de administración.
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Inicia sesión en la consola de administración de Google.
Utiliza tu cuenta de administrador (no termina en @gmail.com).
-
En la consola de administración, ve a Menú
- Haz clic en la sección Acceso del distribuidor.
- En Suscripciones compradas a un distribuidor, marca la casilla Activar acceso de distribuidor.
- En Suscripciones compradas a Google, marca la casilla que aparece junto a las suscripciones a las que quieres que tenga acceso el distribuidor.
- Haz clic en Guardar.
Cambiar el acceso de los distribuidores únicamente con fines de asistencia
Para completar estos pasos, debes tener el rol de responsable de asistencia en Google Cloud Support Center (GCSC).
Añadir acceso de distribuidor en GCSCSi tienes un distribuidor que te proporciona servicios de asistencia, puedes darle acceso a tu cuenta. Por otra parte, si el distribuidor tiene acceso a tu consola de administración, también puede enviar casos de asistencia.
- Inicia sesión en GCSC con el nombre de usuario y la contraseña de tu cuenta de administrador de Google Workspace.
- A la izquierda, haz clic en Partners de asistencia.
- En el servicio de Google que quieras, haz clic en Asignar partner de asistencia. El distribuidor debe verificar la relación de asistencia que tiene con tu cuenta.
- Elige una opción:
- Introduce la dirección de correo electrónico del verificador
- En "Partner de asistencia", busca el distribuidor
- Introduce la dirección de correo electrónico del verificador
- Haz clic en Asignar.
Mientras el distribuidor esté asignado como tu partner de asistencia, podrá presentar casos de asistencia en tu nombre a través del Portal de atención al cliente y acceder a cualquier caso que hayas enviado directamente.
- Inicia sesión en GCSC con el nombre de usuario y la contraseña de tu cuenta de administrador de Google Workspace.
- En el servicio de Google que quieras, haz clic en Quitar partner.
Gestionar los distribuidores de solo asistencia en el Portal de atención al cliente
A partir del 26 de octubre del 2022, tus relaciones y casos de asistencia con los distribuidores de solo asistencia pasarán automáticamente de Google Cloud Support Center al Portal de atención al cliente.
No tienes que hacer nada. Si los usuarios con el privilegio Asistencia inician sesión en Google Cloud Support Center, se les redirigirá al Portal de atención al cliente.
No se interrumpirán tus casos de asistencia en curso ni tus relaciones con los distribuidores.
Después del cambio al Portal de atención al cliente
- Puedes gestionar los casos de asistencia en el Portal de atención al cliente.
- Es posible que tu lista de relaciones de partners de asistencia sea más larga (ya no se agrupan por partner).
- Cuando solicitas una nueva relación de partner de asistencia en el Portal de atención al cliente, el distribuidor no tiene que aprobar la solicitud de relación para empezar a trabajar.
- Tus distribuidores de solo asistencia tienen acceso a estos servicios de la consola de administración.
- Tu rol de responsable de Asistencia en el servicio de asistencia de Google Cloud se retirará automáticamente.
