إذا كان اشتراكك في Google Workspace يديره مورّد، يمكن للمورّد الوصول إلى "وحدة تحكُّم المشرف في Google" وإرسال طلبات الحصول على الدعم بالنيابة عنك. تقترح Google السماح لأحد المورِّدين بالوصول إلى اشتراكاتك حتى يتمكّن المورِّد من تحديد أي مشاكل قد تواجهك في إدارة Google Workspace وحلّها بصورة أكثر سهولة.
إذا منحت مورِّدًا إذن الوصول إلى اشتراكاتك، يمكنه الوصول إلى خدمات وحدة تحكُّم المشرف هذه.
تغيير أذونات وصول المورّد
قد يستغرق تطبيق التغييرات مدة تصل إلى 24 ساعة، ولكن عادةً ما يتم تطبيقها بسرعة أكبر. مزيد من المعلومات
للاشتراكات التي تم شراؤها من المورّد-
سجِّل الدخول إلى وحدة تحكم المشرف في Google.
يُرجى تسجيل الدخول باستخدام حساب المشرف (لا ينتهي بالنطاق gmail.com@).
-
في وحدة تحكُّم المشرف، انتقِل إلى رمز القائمة
الحساب
إعدادات الحساب
- انقر على قسم وصول المورِّد.
- ضمن الاشتراكات التي تم شراؤها من المورِّد، ضَع علامة في المربّع بجانب تفعيل وصول المورِّد أو أزِل العلامة من المربّع. إذا أزلت العلامة من المربّع، لن يتمكن المورِّد من الوصول إلى وحدة تحكُّم المشرف أو إرسال طلبات الحصول على الدعم بالنيابة عنك.
- انقر على حفظ.
- يمكنك التواصل مع المورِّد للحصول على موافقته قبل منحه إذن الوصول إلى الاشتراكات التي تم شراؤها من Google.
- عند منح إذن الوصول إلى المورِّد، يصبح بإمكانه الوصول إلى هذه الخدمات في "وحدة تحكُّم المشرف".
-
سجِّل الدخول إلى وحدة تحكم المشرف في Google.
يُرجى تسجيل الدخول باستخدام حساب المشرف (لا ينتهي بالنطاق gmail.com@).
-
في وحدة تحكُّم المشرف، انتقِل إلى رمز القائمة
- انقر على قسم وصول المورِّد.
- ضمن الاشتراكات التي تم شراؤها من المورِّد، ضَع علامة في المربّع بجانب تفعيل وصول المورِّد.
- ضِمن قسم الاشتراكات التي تم شراؤها من Google، ضَع علامة في المربّع بجانب الاشتراكات التي تريد أن يصل إليها المورِّد.
- انقر على حفظ.
تغيير إذن الوصول للمورِّدين الذين يقدّمون خدمات الدعم فقط
يجب أن يكون لديك دور "مدير الدعم" في Google Cloud Support Center لإكمال هذه الخطوات.
إضافة إذن وصول المورِّد في Google Cloud Support Centerإذا كنت تتعامل مع مورّد يوفّر خدمة الدعم، يمكنك منحه إذن الوصول إلى حسابك. وإذا كان لدى المورّد إذن الوصول إلى "وحدة تحكُّم المشرف"، يعني ذلك أنّ لديه حاليًا إذن الوصول لتقديم خدمة الدعم.
- سجِّل الدخول إلى Google Cloud Support Center باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور لحساب المشرف في Google Workspace.
- في الجهة اليمنى، انقر على شركاء الدعم.
- انقر على تعيين شريك الدعم لخدمة Google التي تريدها. وعلى المورِّد إثبات صحة علاقة الدعم مع حسابك.
- نفِّذ أحد الخيارَين التاليَين:
- أدخِل عنوان البريد الإلكتروني الخاص بأداة التحقّق
- ضِمن "شريك الدعم"، ابحث عن المورِّد
- أدخِل عنوان البريد الإلكتروني الخاص بأداة التحقّق
- انقر على تعيين.
خلال فترة تولّي المورّد مهام شريك الدعم المعيّن لك، يمكنه تسجيل طلبات الحصول على الدعم بالنيابة عنك في "منصة دعم العملاء" والوصول إلى أي طلبات دعم أرسلتها مباشرةً.
- سجِّل الدخول إلى Google Cloud Support Center باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور لحساب المشرف في Google Workspace.
- بالنسبة إلى خدمة Google التي تريدها، انقر على إزالة الشريك.
إدارة مورِّدي "خدمة الدعم فقط" في "منصة دعم العملاء"
اعتبارًا من 26 تشرين الأول (أكتوبر) 2022، سيتم تلقائيًا نقل علاقاتك بمورِّدي "خدمة الدعم فقط" وطلبات الحصول على الدعم من Google Cloud Support Center إلى منصة دعم العملاء.
ليس عليك اتخاذ أي إجراء. إذا سجَّل المستخدمون الحاصلون على امتياز الدعم الدخول إلى Google Cloud Support Center، ستتم إعادة توجيههم إلى "منصة دعم العملاء".
لن يؤثر ذلك في طلبات الحصول على الدعم قيد التنفيذ أو علاقات الدعم.
بعد الانتقال إلى "منصة دعم العملاء"
- يمكنك إدارة طلبات الحصول على الدعم في "منصة دعم العملاء".
- وقد تكون قائمة العلاقات مع شركاء الدعم أطول (ولم يتم تجميعها معًا حسب الشريك).
- عند طلب إنشاء علاقة جديدة بشريك دعم في "منصة دعم العملاء"، لن يحتاج المورِّد إلى الموافقة على طلب إنشاء العلاقة لبدء العمل.
- يمكن لمورِّدي "خدمة الدعم فقط" الوصول إلى خدمات "وحدة تحكُّم المشرف" هذه.
- ستتم إزالة دور "مدير الدعم" المُسنَد إليك في Google Cloud Support تلقائيًا.
