Google Workspace kullanıcıları ve yöneticileri, oturum açma sorunları nedeniyle bazen hesaplarına erişirken sorun yaşayabilir. Bu sorunlar, şifrelerin unutulması veya giriş sorgulamaları sırasında kullanıcı hesaplarının kilitlenmesi gibi durumlardan kaynaklanabilir.
Google Workspace yöneticisi olarak; giriş sorgulamaları, 2 Adımlı Doğrulama ve oturum açma ile ilgili sık karşılaşılan sorunlar için aşağıdaki bölümlere göz atabilirsiniz. Kuruluşunuzda bu sorunları gidermek ve çözmek için aşağıdaki talimatları uygulayın.
Secure your Google Workspace user accounts
2 Adımlı Doğrulama ve giriş sorgulamaları hakkında
2 Adımlı Doğrulama2 Adımlı Doğrulama kullanıldığında kullanıcılarınızın hesaplarında iki adımda oturum açmaları gerekir. Örneğin, kullanıcının şifre girdikten sonra hesabına erişebilmesi için cep telefonuna gönderilen bir kodu girmesi veya bir güvenlik anahtarı kullanması da gerekir.
2 Adımlı Doğrulama, bazen bir giriş sorgulaması türü olarak tanımlanır. Google Workspace yöneticisi olarak, bu tür bir giriş sorgulamasını kullanıcılarınız için dağıtabilirsiniz. 2 Adımlı Doğrulama ile ilgili talimatlar ve daha fazla ayrıntı için 2 Adımlı Doğrulama ile işletmenizi koruma başlıklı makaleyi inceleyin.
Google Workspace, şüpheli bir oturum açma girişimi algılar veya yetkisiz birinin bir kullanıcının hesabına erişmeye çalıştığını tespit ederse ilgili kişinin giriş sorgulamasından geçmesi istenir. Giriş sorgulaması, kullanıcıdan kimliğini doğrulamasını isteyen ek güvenlik sorusudur. Örneğin Google, gerçek kullanıcının telefonuna bir doğrulama kodu gönderebilir. Oturum açmaya çalışan kişi, kodu giremezse hesaba erişemez.
Yöneticiler tarafından dağıtılan ve her oturum açma girişiminde düzenli olarak istenen 2 Adımlı Doğrulama'dan farklı olarak, bu türdeki giriş sorgulamaları yalnızca olağan dışı veya şüpheli bir etkinlik algılandığında otomatik olarak tetiklenir. Şüpheli giriş etkinliği, kullanıcının normal davranış biçiminin dışında kalan bir hareketleri ifade eder. Bu, alışılmadık bir konumdan veya kötüye kullanımla ilişkilendirilebilecek şekilde giriş yapan bir kullanıcı olabilir.
Diğer ayrıntılar ve giriş sorgulaması türlerinin açıklamaları için Kullanıcının kimliğini ek güvenlik önlemleriyle doğrulama ve Çalışan kimliğini giriş sorgulaması olarak ekleme başlıklı makaleleri inceleyin.
Sık karşılaşılan oturum açma sorunlarına ilişkin talimatlar
Giriş sorgulaması, kullanıcı hesabına erişimi engelliyorGiriş sorgulaması erişimi engelliyorsa Google Workspace yöneticisi olarak, kullanıcı hesabına erişimi tekrar sağlamanız gerekebilir.
Örneğin, bir çalışanın şirketten ayrılması durumunda, ayrılma sürecinin bir parçası olarak ilgili kullanıcı hesabında oturum açmanız gerekebilir. Yetkili kullanıcının, kimliğini doğrulayamadığı durumlarda ise mevcut bir kullanıcı veya yöneticiye tekrar erişim vermeniz gerekebilir. Örneğin, bir kullanıcı 2 Adımlı Doğrulama'yı zorunlu kılındığı tarihten önce ayarlamamış olabilir veya kullanıcının telefon sinyali alamaması nedeniyle doğrulama kodu gönderilemiyor olabilir.
Çözüm: Giriş sorgulamasını geçici olarak devre dışı bırakın
Kullanıcı hesabına erişim, giriş sorgulaması tarafından engelleniyorsa söz konusu kullanıcının hesabına tekrar erişebilmesi için giriş sorgulamasını devre dışı bırakmanız gerekir. Bu değişikliğin kullanıcı hesabı üzerinde etkili olması için birkaç dakikalık bir süre gerekebilir. Bu noktada giriş sorgulaması, oturum açabilmeniz için 10 dakikalığına (geçici olarak) devre dışı bırakılır. Talimatlar için Giriş sorgulamasını devre dışı bırakma başlıklı makaleye bakın.
Önemli: Giriş sorgulaması, kullanıcı hesabına erişimi engelliyorsa erişimin tekrar sağlanması için kullanıcı şifresinin değiştirilmesi yeterli olmaz. Bu sorunu çözmek için öncelikle giriş sorgulamasını devre dışı bırakmanız gerekir.
Kullanıcı için giriş sorgulaması devre dışı bırakılmasına rağmen erişim sağlanamıyorsa hesabı kurtarmak için yedek doğrulama kodları da oluşturabilirsiniz. Talimatlar için 2 Adımlı Doğrulama ile korunan bir hesabı kurtarma başlıklı makaleyi inceleyin.
Şirketinizde 2 Adımlı Doğrulama zorunlu kılındıysa, 2 Adımlı Doğrulama yöntemine erişimini kaybeden yöneticiler hesaplarında oturum açamaz. Örneğin, bu durum, bir yönetici şirketten ayrılır veya güvenlik anahtarını kaybederse oluşabilir.
Çözüm: Kuruluşunuzdaki başka bir yöneticiyle çalışın
Kuruluşunuzda, Google Yönetici konsolundaki güvenlik ayarlarına erişimi olan birden fazla yönetici oluşturmanızı öneririz. Bu şekilde, 2 Adımlı Doğrulama yöntemine erişimi kaybeden ve hesabına erişimi kilitlenen bir yönetici, hesabına tekrar erişebilmek için başka bir yöneticiyle birlikte çalışabilir. Güvenlik ayarlarına erişimi olan birden fazla yönetici oluşturmak, bu tür sorunları Google Cloud Destek ekibiyle iletişime geçmeden çözmenize yardımcı olur.
Çözüm (gerekliyse): Hesabı kurtarın
2 Adımlı Doğrulama, bir yönetici hesabına erişmenizi engelliyorsa ve kuruluşta yeniden erişim elde etmenize yardımcı olabilecek başka bir yönetici yoksa hesabı kurtarmanız gerekir. Hesap kurtarma işlemini başlatmak için 2 Adımlı Doğrulama ile korunan bir hesabı kurtarma başlıklı makaledeki talimatları uygulayın.
Hesap kurtarma adımlarını kullanarak yönetici hesabına erişemiyorsanız Google hesap kurtarma sayfasından hesabınızı kurtarabilirsiniz.Diğer ayrıntılar ve talimatlar için Hesabınıza yönetici erişimini kurtarma başlıklı makaleyi inceleyin.
Yönetici veya kullanıcı, istenmeyen bir 2 Adımlı Doğrulama kodu aldı
Size veya bir kullanıcıya, talep etmediğiniz bir 2 Adımlı Doğrulama kodu gönderilirse kodu silin ve kimseyle paylaşmayın.
Talep etmediğiniz kodların gönderilmesi, hesabınızın güvenliğinin ihlal edildiği anlamına gelmez. Bu kod, yanlışlıkla veya başka bir kullanıcı tarafından telefonunuza gönderilmiş olabilir.
Bir kullanıcı, istenmeyen doğrulama kodlarını almaya devam ederse kuruluşunuzun güvenlikle ilgili en iyi uygulamaları izlediğinden emin olun. Daha fazla bilgiyi, Yönetici hesapları için güvenlikle ilgili en iyi uygulamalar ve Orta ve büyük ölçekli işletmeler (100'den fazla kullanıcı) için güvenlik kontrol listesi başlıklı makalelerde bulabilirsiniz.
Google Workspace yöneticisi olarak, şirketten ayrılan bir çalışanın hesabına tekrar erişmeniz gerekebilir. Kullanıcı hesabının şifresini biliyor olsanız da giriş sorgulaması, hesaba erişmenizi engelliyor olabilir.
Çözüm: Giriş sorgulamasını geçici olarak devre dışı bırakın
Giriş sorgulaması, bir kullanıcı hesabına erişimi engelliyorsa söz konusu kullanıcı hesabına tekrar erişebilmek için giriş sorgulamasını devre dışı bırakmanız gerekir. Bu değişikliğin kullanıcı hesabı üzerinde etkili olması için birkaç dakikalık bir süre gerekebilir. Bu noktada giriş sorgulaması, oturum açabilmeniz için 10 dakikalığına (geçici olarak) devre dışı bırakılır. Talimatlar için Giriş sorgulamasını devre dışı bırakma başlıklı makaleye bakın.
Önemli: Giriş sorgulaması, kullanıcı hesabına erişimi engelliyorsa erişimin tekrar sağlanması için kullanıcı şifresinin değiştirilmesi yeterli olmaz. Bu sorunu çözmek için öncelikle giriş sorgulamasını devre dışı bırakmanız gerekir.
Bir kullanıcı yönetilen Google hesabının (örneğin, Google Workspace ya da Cloud Identity hesabı) şifresini unuttuysa veya bu kullanıcının hesabıyla ilgili güvenlik ihlalleri olduğunu düşünüyorsanız, kullanıcının şifresini Google Yönetici konsolundan sıfırlayabilirsiniz.
Talimatlar için Kullanıcı şifresini sıfırlama ve Şifreleri sıfırlama ve kurtarma başlıklı makalelere bakın.
Birden çok kullanıcının şifresini toplu olarak sıfırlayabilirsiniz. Çok sayıda yeni kullanıcınız varsa veya hesapların güvenliğinin ihlal edildiğini düşünüyorsanız bu işlemi yapmanız gerekebilir.
Talimatlar için CSV dosyasından birden fazla kullanıcı ekleme veya güncelleme başlıklı makaleyi inceleyin.
Kuruluşunuzun Google Workspace veya Cloud Identity hesabının yöneticisiyseniz ve şifrenizi unuttuysanız hesabınıza erişmek için şifrenizi sıfırlayabilirsiniz.
Talimatlar için Hesabınıza yönetici erişimini kurtarma ve Şifreleri sıfırlama ve kurtarma başlıklı makalelere bakın.
Başka bir yöneticinin şifresini sıfırlamak için Süper Yönetici ayrıcalıklarına sahip olmanız gerekir. Süper yönetici ayrıcalıklarına sahipseniz kullanıcı şifresi sıfırlamayla aynı adımları uygulayabilirsiniz. Talimatlar için Kullanıcı şifresini sıfırlama ve Şifreleri sıfırlama ve kurtarma başlıklı makalelere bakın.
