Google Workspace 사용자 및 관리자가 로그인 문제로 인해 계정에 액세스하지 못하는 경우가 간혹 있습니다. 로그인 문제가 발생하는 이유에는 비밀번호 분실, 본인 확인 요청으로 인해 사용자가 계정에 액세스하지 못하는 등 여러 가지가 있습니다.
Google Workspace 관리자인 경우 본인 확인 요청, 2단계 인증, 로그인 문제와 관련된 일반적인 문제는 아래 섹션을 참고하여 안내에 따라 조직에서 이러한 문제를 해결하세요.
Secure your Google Workspace user accounts
2단계 인증 및 본인 확인 요청에 대한 정보
2단계 인증2단계 인증을 사용하면 사용자가 두 단계로 계정에 로그인해야 합니다. 예를 들어 사용자가 비밀번호를 입력한 후 휴대전화로 전송된 코드를 입력하거나 보안 키를 사용한 후에만 계정에 액세스할 수 있습니다.
2단계 인증은 본인 확인 요청의 한 유형으로 설명되기도 하며 Google Workspace 관리자는 사용자에게 이러한 유형의 본인 확인 요청을 적용할 수 있습니다. 2단계 인증에 대한 자세한 내용 및 안내는 2단계 인증으로 비즈니스 보호하기를 참고하세요.
Google Workspace에서 의심스러운 로그인 시도가 감지되거나 승인되지 않은 사용자의 계정 액세스 시도가 감지되면 이 사용자에게 본인 확인 요청을 위한 추가 보안 질문이 표시됩니다. 예를 들어 Google에서 실제 사용자 휴대전화로 인증 코드를 전송할 수도 있습니다. 로그인하려는 사용자가 코드를 입력하지 않으면 계정에 액세스할 수 없습니다.
관리자가 배포하며 각 로그인 시도에 대해 일상적으로 요청되는 2단계 인증과는 달리, 이러한 유형의 본인 확인 요청은 비정상적이거나 의심스러운 활동이 감지되는 경우에만 자동으로 트리거됩니다. 의심스러운 로그인 활동이란 사용자의 로그인 시도가 정상적인 패턴을 벗어나는 경우를 말합니다. 예를 들어 평소와 다른 위치에서 로그인하거나 악용사례와 관련된 방식으로 로그인하는 경우입니다.
다양한 유형의 본인 확인 요청에 대한 자세한 내용과 설명은 추가 보안 절차를 통해 사용자 본인 확인하기 및 본인 확인 요청 방법으로 직원 ID 추가하기를 참고하세요.
일반적인 로그인 문제 관련 안내
본인 확인 요청으로 인해 사용자 계정에 액세스할 수 없음Google Workspace 관리자는 본인 확인 요청으로 인해 액세스가 차단된 경우 사용자 계정에 대한 액세스 권한을 복원해야 할 수 있습니다.
예를 들어 직원이 퇴사하는 경우 오프보딩 프로세스 중 사용자 계정에 로그인해야 할 수 있습니다. 또는 승인된 사용자가 본인 확인을 할 수 없으므로 기존 사용자 또는 관리자의 액세스 권한을 복원해야 할 수도 있습니다. 예를 들어 사용자가 시행일 전에 2단계 인증을 설정하지 않았거나 휴대전화 신호가 잡히지 않아 인증 코드를 수신하지 못할 수 있습니다.
해결책: 일시적으로 본인 확인 요청 사용 중지하기
본인 확인 요청으로 인해 사용자 계정에 액세스할 수 없는 경우 해당 사용자의 본인 확인 요청을 사용 중지하여 계정 액세스를 복원해야 합니다. 변경사항이 사용자 계정에 적용되는 데 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다. 적용된 시점부터 사용자가 로그인할 수 있도록 일시적으로 본인 확인 요청이 10분 동안 사용 중지됩니다. 자세한 내용은 본인 확인 요청 사용 중지하기를 참고하세요.
중요: 본인 확인 요청으로 인해 사용자 계정에 액세스할 수 없는 경우 사용자의 비밀번호를 변경하는 것만으로는 액세스 권한을 복원할 수 없습니다. 먼저 본인 확인 요청을 사용 중지해야 이 문제를 해결할 수 있습니다.
사용자의 본인 확인 요청을 사용 중지해도 액세스 권한이 복원되지 않으면 백업 인증코드를 생성하여 계정을 복구할 수도 있습니다. 자세한 내용은 2단계 인증으로 보호되는 계정 복구하기를 참고하세요.
회사에서 2단계 인증을 시행하는 경우 관리자가 2단계 인증 방법에 액세스할 수 없게 되면 계정에 로그인할 수 없습니다. 예를 들어 관리자가 퇴사하거나 보안 키를 분실한 경우 이러한 상황이 발생할 수 있습니다.
해결책: 조직 내 다른 관리자와 협력
Google 관리 콘솔의 보안 설정에 액세스할 수 있는 조직의 관리자를 2명 이상 설정하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 관리자 1명이 2단계 인증 방법에 액세스할 수 없어 계정에 액세스할 수 없게 된 경우 다른 관리자와 협력하여 액세스 권한을 복원할 수 있습니다. 보안 설정에 액세스할 수 있는 관리자를 2명 이상 설정하면 Google Cloud 지원팀에 문의하지 않고도 이러한 문제를 해결할 수 있습니다.
해결책(필요한 경우): 계정 복구
2단계 인증으로 인해 관리자 계정에 액세스할 수 없고 다시 액세스하는 데 도움을 줄 수 있는 조직의 다른 관리자가 없는 경우 계정을 복구해야 합니다. 계정 복구 절차를 시작하려면 2단계 인증으로 보호되는 계정 복구하기의 안내를 따르세요.
계정 복구 단계를 사용하여 관리자 계정에 액세스할 수 없는 경우 Google 계정 복구 페이지를 통해 계정을 복구할 수 있습니다. 자세한 내용 및 안내는 계정에 대한 관리자 액세스 복구하기를 참고하세요.
관리자 또는 사용자가 요청하지 않은 2단계 인증 코드를 받음
요청하지 않은 2단계 인증 코드를 본인이나 사용자가 받은 경우 코드를 삭제하고 누구와도 공유하지 마세요.
코드가 요청되지 않았다고 해서 계정이 도용된 것은 아닙니다. 코드가 의도치 않게 또는 다른 상황에서 다른 사용자에 의해 휴대전화로 전송되었을 수 있습니다.
사용자가 요청하지 않은 인증 코드를 계속 수신하는 경우 조직에서 보안 권장사항을 따르고 있는지 확인하세요. 자세한 내용은 관리자 계정을 위한 보안 권장사항 및 중간 및 대규모 비즈니스(100명 이상의 사용자)를 위한 보안 체크리스트를 참고하세요.
Google Workspace 관리자는 퇴사한 직원의 계정에 대한 액세스 권한을 복원해야 할 수 있습니다. 사용자 계정의 비밀번호를 알고 있지만 본인 확인 요청으로 인해 액세스하지 못할 수 있습니다.
해결책: 일시적으로 본인 확인 요청 사용 중지하기
본인 확인 요청으로 인해 사용자 계정에 액세스할 수 없는 경우 해당 사용자 계정에 대한 본인 확인 요청을 사용 중지하여 계정 액세스를 복원해야 합니다. 변경사항이 사용자 계정에 적용되는 데 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다. 적용된 시점부터 사용자가 로그인할 수 있도록 일시적으로 본인 확인 요청이 10분 동안 사용 중지됩니다. 자세한 내용은 본인 확인 요청 사용 중지하기를 참고하세요.
중요: 본인 확인 요청으로 인해 사용자 계정에 액세스할 수 없는 경우 사용자의 비밀번호를 변경하는 것만으로는 액세스 권한을 복원할 수 없습니다. 먼저 본인 확인 요청을 사용 중지해야 이 문제를 해결할 수 있습니다.
사용자가 관리 Google 계정(예: Google Workspace 또는 Cloud ID 계정) 비밀번호를 잊어버렸거나 계정이 도용되었다고 판단되는 경우 관리자가 Google 관리 콘솔에서 비밀번호를 재설정할 수 있습니다.
자세한 내용은 사용자 비밀번호 재설정하기 및 비밀번호 재설정 및 복구하기를 참고하세요.
여러 사용자의 비밀번호를 일괄 재설정할 수 있습니다. 신규 사용자가 많거나 계정이 도용되었다고 판단되는 경우 비밀번호를 일괄 재설정해야 할 수 있습니다.
자세한 내용은 CSV 파일에서 여러 사용자 추가 또는 업데이트하기를 참고하세요.
조직의 Google Workspace 또는 Cloud ID 계정 관리자는 비밀번호를 잊어버린 경우 자신의 비밀번호를 재설정하여 계정에 액세스할 수 있습니다.
자세한 내용은 계정에 대한 관리자 액세스 권한 복구하기 및 비밀번호 재설정 및 복구하기를 참고하세요.
다른 관리자의 비밀번호를 재설정하려면 최고 관리자 권한이 있어야 합니다. 최고 관리자 권한이 있는 경우 사용자 비밀번호 재설정과 같은 단계를 실행합니다. 자세한 내용은 사용자 비밀번호 재설정하기 및 비밀번호 재설정 및 복구하기를 참고하세요.