Recuperar o sistema de computação do Google Meet

Se você estiver usando seu dispositivo no trabalho ou na escola, peça ajuda ao administrador.

Se o hardware não estiver funcionando corretamente, remova e reinstale o sistema operacional do Chrome. Você pode fazer uma recuperação nestes casos:

• A mensagem de erro "O Chrome OS está ausente ou danificado" é exibida.
• Você registrou um caso de suporte, e ele recomenda a recuperação.

Antes de começar

Para começar, você precisa do sistema de computação do Google Meet e de: 

• um Chromebook ou um computador com o Chrome instalado;
• um pen drive com pelo menos 8 GB disponíveis.

Importante: como a recuperação remove suas configurações, desprovisione o dispositivo no Google Admin Console. Em seguida, registre o dispositivo novamente.

Reinstalar, recuperar e preparar o SO

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Etapa 1: instalar o Chrome OS e usar a ferramenta de recuperação

No computador que está funcionando:

1. Instale e abra o Chrome .
2. Clique em Extensões .
   A extensão de recuperação vai ser exibida. Se ele não aparecer:
   1. Clique em Gerenciar extensões.
   2. Ao lado de "Utilitário de recuperação do Meet Compute System", clique na chave e mova esse item para a direita.
   3. (Opcional) Clique em Detalhes e mova a chave para a direita.
3. Clique em Utilitário de recuperação do Meet Compute System para iniciar a extensão. 
4. (Opcional) Você pode fixar a extensão se ela for usada com frequência. Clique em .
5. Clique em Primeiros passos.
6. Selecione um modelo na lista ou digite o número do modelo do dispositivo que você quer recuperar.
7. Clique em Continuar.
8. Insira o pen drive ou o cartão SD no computador.
9. No menu, selecione o pen drive ou o cartão SD inserido.
10. Clique em ContinuarCriar agora.
11. Quando você receber uma mensagem informando que a mídia de recuperação está pronta, remova o pen drive ou o cartão SD do computador. 

Etapa 2: entrar no modo de recuperação

No sistema de computação do Google Meet, siga estas etapas:

Se houver algo conectado aos dispositivos, como um mouse ou disco rígido externo, remova esse item.

1. Entre no modo de recuperação:
   1. Desative o sistema de computação do Meet. Com um clipe de papel ou objeto semelhante, toque no botão de recuperação e mantenha esse item pressionado.
   2. Pressione o botão liga/desliga para ligar o dispositivo novamente. 
   3. Quando uma mensagem for exibida na tela, solte o botão de recuperação.
      Você vai ver uma destas mensagens:
      • O Chrome OS está ausente ou danificado. Insira um cartão SD ou pen drive de recuperação.
      • Insira um cartão SD ou pen drive de recuperação.
2. Insira o pen drive ou cartão SD que você usou para criar a mídia de recuperação.
3. Siga as instruções exibidas na tela.

Etapa 3 (opcional): reutilizar o pen drive ou cartão SD

Siga estas instruções se você quiser reutilizar o pen drive ou cartão SD para armazenar outros arquivos. Para limpar a mídia de recuperação:

1. No computador, abra o Chrome .
2. Clique em Extensões .
3. Abra o pop-up clicando na extensão do Utilitário de recuperação do Meet Compute System.
4. No pop-up, clique em Configurações .
5. Clique em Apagar mídia de recuperação.
6. No menu, selecione o pen drive ou cartão SD que você quer excluir.
7. Clique em Continuar.
8. Verifique se o dispositivo de armazenamento que você usou para a recuperação aparece na lista.
9. Clique em Apagar agora.
   A ferramenta apaga todo o conteúdo no seu pen drive ou cartão SD.
10. Quando você receber a mensagem "Sua mídia de recuperação foi apagada", clique em Concluido.
11. Remova o pen drive ou cartão SD do computador.
12. Formate o dispositivo de armazenamento usando uma ferramenta do SO.

Resolver problemas de mensagens de erro

Ocorreu um erro inesperado

1. Exclua os dados no dispositivo. Veja como fazer isso na "Etapa 3 (opcional): reutilizar o pen drive ou cartão SD".
2. Repita as etapas 1 e 2 acima para tentar fazer a recuperação novamente.
3. Tente usar um pen drive ou cartão SD diferente para fazer a recuperação.
   Alguns pen drives e cartões SD não funcionam bem com esse procedimento.

Remova todos os dispositivos conectados e inicie a recuperação

Primeiro, remova tudo o que estiver conectado ao sistema de computação do Google Meet, como um mouse, cartão SD ou disco rígido externo. Depois, repita as etapas 1 e 2 acima para tentar fazer a recuperação novamente.

O dispositivo que você inseriu não contém o Chrome OS

Primeiro, confira se você inseriu o pen drive ou cartão SD usado para criar a mídia de recuperação. Se necessário, faça o seguinte:

1. Exclua os dados no dispositivo. Veja como fazer isso na "Etapa 3 (opcional): reutilizar o pen drive ou cartão SD".
2. Repita as etapas 1 e 2 acima para tentar fazer a recuperação novamente.
3. Tente usar um pen drive ou cartão SD diferente para fazer a recuperação.
   Alguns pen drives e cartões SD não funcionam bem com esse procedimento. 

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