Restaurer votre boîtier Google Meet

Si vous utilisez votre appareil au travail ou dans un établissement scolaire, demandez de l'aide à votre administrateur.

Si votre matériel ne fonctionne pas correctement, vous pouvez le restaurer en supprimant et en réinstallant le système d'exploitation Chrome. Vous pouvez être amené à restaurer votre système d'exploitation si :

le message d'erreur suivant s'affiche : Google Chrome OS est manquant ou endommagé ;
vous avez déposé une demande d'assistance, et nous vous avons recommandé d'effectuer une restauration.

Avant de commencer

Pour commencer, vous avez besoin du boîtier Google Meet et des éléments suivants :

Un Chromebook ou un ordinateur sur lequel Chrome est installé
Une clé USB sur laquelle au moins 8 Go sont disponibles

Important : Étant donné que la restauration supprime vos paramètres, vous devez annuler la gestion de l'appareil dans la console d'administration Google. Ensuite, réenregistrez l'appareil.

Réinstaller le système d'exploitation, restaurer et préparer

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Étape 1 : Obtenez Chrome OS et utilisez l'outil de restauration

Sur l'ordinateur qui fonctionne :

installez et ouvrez Chrome ;
cliquez sur Extensions .
L'extension de restauration doit s'afficher. Si ce n'est pas le cas :
1. cliquez sur Gérer les extensions ;
2. à côté de l'utilitaire de restauration du boîtier, cliquez sur le bouton pour le déplacer vers la droite ;
3. (facultatif) cliquez sur Détails, puis déplacez le bouton vers la droite ;
lancez l'extension en cliquant sur Meet Compute System Recovery Utility ;
(facultatif) si vous utilisez souvent cette extension, épinglez-la en cliquant sur ;
cliquez sur Commencer ;
sélectionnez un modèle dans la liste ou saisissez le numéro de modèle de l'appareil que vous souhaitez restaurer ;
cliquez sur Continuer ;
insérez votre clé USB ou carte SD dans l'ordinateur ;
dans le menu, sélectionnez la clé USB ou la carte SD que vous avez insérée ;
cliquez sur ContinuerCréer ;
lorsque vous voyez un message indiquant que le support de restauration est prêt, retirez la clé USB ou la carte SD de l'ordinateur.

Étape 2 : Passez en mode de restauration

Sur le boîtier Google Meet :

Si des périphériques sont connectés aux appareils, par exemple une souris ou un disque dur externe, déconnectez-les.

Accédez au mode de restauration :
1. Commencez par désactiver le boîtier Meet. À l'aide d'un trombone ou d'un objet similaire, appuyez de manière prolongée sur le bouton de restauration.
2. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pour rallumer l'appareil.
3. Lorsqu'un message s'affiche à l'écran, relâchez le bouton de restauration.
  Vous recevez l'un des messages suivants :
  - Google Chrome OS est manquant ou endommagé. Veuillez insérer une clé USB ou une carte SD de restauration.
  - Veuillez insérer une clé USB ou une carte SD de restauration.
Insérez la clé USB ou la carte SD que vous avez utilisée pour créer le support de restauration.
Suivez les instructions à l'écran.

(Facultatif) Étape 3 : Réutilisez votre clé USB ou carte SD

Si vous souhaitez réutiliser votre clé USB ou votre carte SD pour stocker d'autres fichiers, effacez le support de restauration :

Sur votre ordinateur, ouvrez Chrome .
Cliquez sur Extensions .
Lancez la fenêtre pop-up de l'extension en cliquant sur l'extension "Meet Compute System Recovery Utility".
Dans la fenêtre pop-up, cliquez sur Paramètres .
Cliquez sur Effacer la clé USB de récupération.
Dans le menu, sélectionnez la clé USB ou la carte SD à effacer.
Cliquez sur Continuer.
Vérifiez si le périphérique de stockage utilisé pour la restauration est bien répertorié.
Cliquez sur Effacer.
L'outil efface toutes les données de votre clé USB ou de votre carte SD.
Lorsque le message "Le support de récupération a été effacé" s'affiche, cliquez sur OK.
Retirez la clé USB ou la carte SD de l'ordinateur.
Formatez le périphérique de stockage à l'aide d'un outil fourni par votre système d'exploitation.

Résoudre les messages d'erreur

Une erreur inattendue s'est produite

Effacez les données de l'appareil. Pour savoir comment faire, consultez la section "(Facultatif) Réutilisez votre clé USB ou carte SD" ci-dessus.
répétez les étapes 1 et 2 ci-dessus pour réessayer ;
Essayez d'utiliser une autre clé USB ou carte SD pour effectuer la restauration.
Certaines clés USB et cartes SD ne fonctionnent pas correctement pour la restauration.

Veuillez débrancher tous les appareils connectés et lancer la restauration

Commencez par supprimer tous les éléments connectés à votre boîtier Google Meet, tels qu'une souris, une carte SD ou un disque dur externe. Répétez ensuite les étapes 1 et 2 ci-dessus pour réessayer.

Le périphérique inséré ne contient pas Google Chrome OS.

Tout d'abord, assurez-vous d'avoir inséré la clé USB ou la carte SD que vous avez utilisée comme support de restauration. Ensuite, si nécessaire :

effacez les données de l'appareil (pour savoir comment faire, consultez la section "(Facultatif) Réutilisez votre clé USB ou carte SD" ci-dessus) ;
répétez les étapes 1 et 2 ci-dessus pour réessayer ;
essayez d'utiliser une autre clé USB ou carte SD pour effectuer la restauration.
Certaines clés USB et cartes SD ne fonctionnent pas correctement pour la restauration.

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