Recuperar un sistema informático para Google Meet

Si utilizas tu dispositivo en una empresa o un centro educativo, pide ayuda a tu administrador.

Si el hardware no funciona correctamente, puedes recuperarlo desinstalando y volviendo a instalar el sistema operativo. Es recomendable que lo recuperes si:

• Aparece un mensaje de error en el que se indica que Chrome OS no está instalado o está dañado.
• Has enviado un caso de asistencia y te han recomendado que lo recuperes.

Antes de empezar

Para empezar, además del sistema informático para Google Meet, también necesitarás: 

• Un Chromebook o un ordenador que tenga Chrome instalado
• Una unidad flash USB con 8 GB de espacio disponible como mínimo

Importante: Como con el proceso de recuperación se elimina la configuración que hayas definido, da de baja el dispositivo en la consola de administración de Google. A continuación, vuelve a registrar el dispositivo.

Reinstalar, recuperar y preparar el sistema operativo 

Mostrar todo   |   Ocultar todo

Paso 1: Instala Chrome OS y usa la herramienta de recuperación

En el ordenador que funcione, sigue estos pasos:

1. Instala y abre Chrome .
2. Haz clic en Extensiones .
   Debería aparecer la extensión de recuperación. Si no aparece, haz lo siguiente:
   1. Haz clic en Gestionar extensiones.
   2. Junto a Recuperación sistemas informáticos para Meet, haz clic en el interruptor para moverlo a la derecha.
   3. (Opcional) Haz clic en Detalles y mueve el interruptor a la derecha.
3. Ejecuta la extensión haciendo clic en Recuperación sistemas informáticos para Meet. 
4. (Opcional) Si usas la extensión con frecuencia, fíjala haciendo clic en .
5. Haz clic en Empezar.
6. Selecciona un modelo de la lista o escribe el número de modelo del dispositivo que quieres recuperar.
7. Haz clic en Continuar.
8. Inserta la unidad flash USB o la tarjeta SD en el ordenador.
9. En el menú, elige la unidad flash USB o la tarjeta SD que has insertado.
10. Haz clic en ContinuarCrear ahora.
11. Cuando aparezca un mensaje que indica que el medio de recuperación está listo, retira la unidad flash USB o la tarjeta SD del ordenador. 

Paso 2: Accede al modo Recovery

En el sistema informático para Google Meet:

Si hay algún periférico conectado a los dispositivos, como un ratón o una unidad de disco duro externa, retíralo.

1. Accede al modo Recovery:
   1. Primero, desactiva el sistema informático para Meet manteniendo pulsado el botón de recuperación con un clip o un objeto similar.
   2. Pulsa el botón de encendido para volver a encender el dispositivo. 
   3. Cuando aparezca un mensaje en la pantalla, suelta el botón de recuperación.
      Aparecerá uno de estos mensajes:
      • Chrome OS no está instalado o está dañado. Inserta una tarjeta SD o una unidad USB de recuperación.
      • Inserta una tarjeta SD o una unidad USB de recuperación.
2. Inserta la unidad flash USB o la tarjeta SD que usaste para crear el medio de recuperación.
3. Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

Paso 3: (Opcional) Reutiliza la unidad flash USB o la tarjeta SD

Si quieres reutilizar la unidad flash USB o la tarjeta SD para almacenar otros archivos, sigue estos pasos para borrar el medio de recuperación:

1. En un ordenador, abre Chrome .
2. Haz clic en Extensiones .
3. Haz clic en Recuperación sistemas informáticos para Meet para abrir la ventana emergente de esta extensión.
4. En la ventana emergente, haz clic en Configuración .
5. Haz clic en Borrar medio de recuperación.
6. En el menú, selecciona la unidad USB o la tarjeta SD cuyos datos quieras borrar.
7. Haz clic en Continuar.
8. Comprueba que el dispositivo de almacenamiento que has utilizado para la recuperación aparezca en la lista.
9. Haz clic en Borrar ahora.
   La herramienta borrará todos los datos de la unidad USB o de la tarjeta SD.
10. Cuando aparezca el mensaje "Se ha borrado el medio de recuperación", haz clic en Listo.
11. Retira la unidad flash USB o la tarjeta SD del ordenador.
12. Formatea el dispositivo de almacenamiento con la herramienta proporcionada por tu sistema operativo.

Solucionar problemas relacionados con determinados mensajes de error

Se ha producido un error inesperado

1. Borra los datos del dispositivo. Consulta las instrucciones que se indican en el Paso 3: (Opcional) Reutiliza la unidad flash USB o la tarjeta SD.
2. Repite los pasos 1 y 2 descritos más arriba para intentar recuperar el dispositivo de nuevo.
3. Prueba a utilizar una unidad flash USB o una tarjeta SD diferentes.
   Algunas unidades flash USB y algunas tarjetas SD no funcionan correctamente con el proceso de recuperación.

Retira todos los dispositivos conectados e inicia la recuperación

En primer lugar, retira cualquier dispositivo que esté conectado al sistema informático para Google Meet, como un ratón, una tarjeta SD o una unidad de disco duro externa. A continuación, repite los pasos 1 y 2 descritos más arriba para intentar recuperar el dispositivo de nuevo.

El dispositivo insertado no contiene Chrome OS

En primer lugar, comprueba que hayas insertado la unidad USB o la tarjeta SD que utilizaste para crear el medio de recuperación. A continuación, si fuera necesario, sigue estos pasos:

1. Borra los datos del dispositivo. Consulta las instrucciones que se indican en el Paso 3: (Opcional) Reutiliza la unidad flash USB o la tarjeta SD.
2. Repite los pasos 1 y 2 descritos más arriba para intentar recuperar el dispositivo de nuevo.
3. Prueba a utilizar una unidad flash USB o una tarjeta SD diferentes.
   Algunas unidades flash USB y algunas tarjetas SD no funcionan correctamente con el proceso de recuperación. 

¿Necesitas ayuda? 

Contacta con nosotros