如果您是 Google Workspace 客戶，可以直接向支援團隊詢問技術和帳單問題，或是升級支援方案。所有 Google Workspace 管理員都可以存取及提交支援案件。每位 Google Workspace 使用者都能查看說明中心和管理員產品討論社群的內容。
支援方案總覽
Google Workspace 客戶可以選擇以下 3 種支援方案：
- Google Workspace Standard 支援服務：Google Workspace 授權已包含 Standard 支援服務。這項服務為 P1 客服案件提供 4 小時服務等級目標 (SLO)。如果您想更快獲得回應及享有其他支援服務，「Enhanced 支援服務」或「Premium 支援服務」可能較符合貴公司的需求。
- Google Workspace Enhanced 支援服務：這項服務可以針對 P1 案件在一小時內做出快速回應，並提供 24 小時全年無休的優先支援服務。此外，這項服務還具備智慧案件分流機制，可直接尋求擁有進階產品知識的技術專家協助。另外還包括第三方技術支援：針對第三方應用程式的安裝、設定和技術支援方面提供商業上合理的協助。
- Google Workspace Premium 支援服務：這項服務的回應速度最快，針對 P1 案件的服務等級目標是在 15 分鐘內回應。Premium 服務的案件是由瞭解貴公司環境結構的指定技術顧問負責處理，能有效解決問題。此外，這項服務還為您提供指定客戶技術顧問 (TAM)，協助維護貴公司的作業嚴謹度、平台健康狀態以及結構穩定性。
注意：Enhanced 支援服務和 Premium 支援服務均提供全年無休的英語服務，並在營業時間內提供日語服務。針對營業時間以外提出的日語要求，Google 會在 Workspace Standard 支援服務適用的首次回應目標時間內予以回應。
選擇適合的支援方案
建議您在申請支援前先確認自己的需求，再選擇適合的服務。
聯絡技術支援
完成申請後，您可以與支援團隊聯絡。
如要瞭解支援服務提供資訊和回應時間，請參閱：
