如果您是 Google Workspace 客户，则可以直接求助支持团队解决技术和结算问题，或者升级您的支持服务。所有 Google Workspace 管理员都可以访问和提交支持请求。每位 Google Workspace 用户都可以访问帮助中心和管理员帮助社区。
支持服务概览
作为 Google Workspace 客户，您可以从以下 3 种支持服务中进行选择：
- Google Workspace标准支持服务 - 拥有 Google Workspace 许可，即可享受标准支持服务。此类服务针对 P1 支持请求的服务等级目标 (SLO) 为 4 小时。如果您希望提高响应速度，并享受更多支持服务，那么增强型支持服务或高级支持服务可能更适合您的企业。
- Google Workspace 增强型支持服务 - 此类服务可针对 P1 支持请求在 1 小时内做出快速响应，还提供全天候优先支持。此外，借助智能分类，系统会将支持请求直接交给具备高级产品知识的技术专家处理。增强型支持服务还包含第三方技术支持：可针对第三方应用提供设置、配置和技术支持方面的商业上合理的协助。
- Google Workspace 高级支持服务 - 此类服务的响应速度最快，针对 P1 支持请求的 SLO 为 15 分钟。高级支持请求由专职技术顾问受理，他们熟悉您的环境架构，可以有效解决问题。此类服务还会为您指定一位专职技术支持客户经理 (TAM)，帮助您确保业务平稳运营、平台正常运行、架构稳定可靠。
注意：Google 以英语提供全年无休的增强型支持服务和高级支持服务，并在营业时间内以日语提供此类支持服务。对于在营业时间外以日语提交的任何请求，Google 将在 Google Workspace 标准支持服务适用的目标最初回复时间内作出回应。
选择适合您的支持服务
建议您查看各个方案，提前选好合适的支持服务，以备不时之需。
联系技术支持团队
注册之后，您可以联系支持团队。
如需了解支持服务的提供时间和响应速度，请参阅：