Подписчики Google Workspace могут обращаться непосредственно в службу поддержки по техническим вопросам, за помощью в устранении проблем с оплатой, а также для перехода на другой план поддержки. Администраторы Google Workspace могут отправлять запросы в службу поддержки и отслеживать их. Справочный центр и справочный форум для администраторов доступны всем пользователям Google Workspace.
Обзор планов поддержки
Как клиент Google Workspace, вы можете выбрать один из трех планов поддержки:
- Стандартная поддержка Google Workspace, которую получают все клиенты Google Workspace. Этот план предусматривает реагирование на проблемы приоритета P1 в течение 4 часов (целевой показатель уровня обслуживания). Если необходимо, чтобы проблемы устранялись быстрее, а также требуется дополнительная поддержка, рассмотрите возможность перехода на план расширенной или премиум-поддержки.
- Расширенная поддержка Google Workspace. Этот план предусматривает реагирование на проблемы приоритета P1 в течение 1 часа и круглосуточную поддержку. Рациональный подход к сортировке запросов позволяет напрямую назначать их техническим экспертам, досконально знающим продукт. В этот план также входит поддержка сторонних решений: помощь в установке и настройке сторонних приложений, а также техническая поддержка в экономически обоснованных пределах.
- Премиум-поддержка Google Workspace. Этот план предусматривает реагирование на приоритетные запросы в течение 15 минут (целевой показатель уровня обслуживания). С запросами работают специально назначенные технические консультанты со знанием архитектуры вашей среды, что позволяет эффективно решать проблемы. Вам также назначается технический менеджер аккаунта, который поможет обеспечить соблюдение строгих операционных стандартов, работоспособность платформы и устойчивость архитектуры.
Примечание. Расширенная поддержка и премиум-поддержка предоставляется на английском (круглосуточно) и японском (в рабочее время) языках. На все запросы на японском языке, поступившие в нерабочее время, Google направит свой первый ответ в течение времени, ориентировочно рассчитанного для стандартной поддержки Workspace.
Как выбрать подходящий план поддержки
Рекомендуем изучить доступные варианты и выбрать подходящий план до того, как вам понадобится поддержка.
- Изучите доступные планы поддержки.
- Если вас интересует план расширенной или премиум-поддержки, обратитесь к нам.
Как обратиться в службу технической поддержки
После регистрации вы можете обратиться в службу технической поддержки. Узнайте, как это сделать.
Информация о доступности службы поддержки и времени работы приведена тут:
Дополнительные ресурсы
- Информация о работе сервисов Google приведена на странице Доступность сервисов.
- Известные проблемы с Google Workspace
