Google Workspace müşterisiyseniz teknik ve faturalandırmayla ilgili sorunlar için veya Destek teklifinizi yükseltmek için doğrudan Destek ekibinden yardım isteyebilirsiniz. Tüm Google Workspace yöneticileri destek yazışmalarına erişebilir ve destek kaydı oluşturabilir. Her Google Workspace kullanıcısı Yardım Merkezi'ne ve Yönetici Yardım Topluluğu'na erişebilir.
Destek tekliflerine genel bakış
Google Workspace müşterisi olarak, 3 Destek teklifinden birini seçebilirsiniz:
- Google Workspace Standart Destek: Google Workspace lisansınıza Standart Destek dahildir. P1 destek kayıtları için 4 saatlik hizmet düzeyi hedefi (SLO) sunar. Daha hızlı yanıt süreleri ve ek Destek hizmetleriyle ilgileniyorsanız işletmeniz için Gelişmiş veya Premium Destek daha uygun olabilir.
- Google Workspace Gelişmiş Destek: Gelişmiş Destek, P1 destek kayıtları için bir saatlik hızlandırılmış yanıt süreleri ile öncelikli desteğe 7/24 erişim sunar. Ayrıca akıllı öncelik belirleme, yazışmaların ileri düzey ürün bilgisine sahip teknik uzmanlara ulaşacağı anlamına gelir. Gelişmiş Destek, üçüncü taraf uygulamaların kurulum, yapılandırma ve teknik destek ile ilgili ticari olarak makul yardım sağlayan Üçüncü Taraf Teknolojisi Desteği'ni de içerir.
- Google Workspace Premium Destek: Premium Destek, P1 destek kayıtları için 15 dakikalık bir SLO yanıtıyla en hızlı yanıt sürelerini sunar. Özel yazışmalar, sorunları etkili bir şekilde çözmek için ortamınızın mimari bağlamına uygun olarak atanan teknik danışmanlar tarafından ele alınır. Ayrıca, operasyonel dayanıklılık, platform durumu ve mimari kararlılık konusunda yardımcı olmak için özel bir Teknik Hesap Yöneticisi (THY) içerir.
Not: Hem Gelişmiş Destek hem de Premium Destek, İngilizce (7/24) ve Japonca (çalışma saatlerinde) dillerinde sağlanır. Google, çalışma saatleri dışında Japonca olarak gönderilen istekleri, Google Workspace Standart Destek için belirtilen hedef yanıt süreleri içinde yanıtlar.
Doğru Destek teklifini seçme
Seçeneklerinizi incelemenizi ve ihtiyaç duymadan önce doğru destek kurulumuna sahip olmanızı öneririz.
- Standart, Gelişmiş ve Premium Destek tekliflerini karşılaştırın.
- Gelişmiş veya Premium Destek ile ilgileniyorsanız bize ulaşın.
Teknik desteğe başvurma
Kaydolduktan sonra Destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.
Destek kullanılabilirliği ve yanıt süreleri hakkında bilgi edinmek için aşağıdaki kaynaklara göz atın:
Ek kaynaklar
- Google hizmetleriyle ilgili performans bilgileri için Durum Kontrol Paneli'ni görüntüleyin.
- Bilinen sorunları inceleyin.
