หากคุณเป็นลูกค้า Google Workspace คุณสามารถขอความช่วยเหลือจากทีมสนับสนุนได้โดยตรงเมื่อพบปัญหาด้านเทคนิคและการเรียกเก็บเงิน หรือเมื่อต้องการอัปเกรดข้อเสนอการสนับสนุน ผู้ดูแลระบบ Google Workspace ทุกรายสามารถเข้าถึงและยื่นเคสขอรับความช่วยเหลือได้ และผู้ใช้ Google Workspace ทุกคนจะมีสิทธิ์เข้าถึงศูนย์ช่วยเหลือและชุมชนความช่วยเหลือของผู้ดูแลระบบ
ภาพรวมของข้อเสนอการสนับสนุน
ในฐานะลูกค้า Google Workspace คุณมีข้อเสนอการสนับสนุนให้เลือก 3 แบบ ดังนี้
- การสนับสนุนระดับมาตรฐานของ Google Workspace - การสนับสนุนระดับมาตรฐานจะมาพร้อมกับใบอนุญาต Google Workspace ซึ่งจะให้การสนับสนุนตามหลักเป้าหมายระดับการให้บริการ (SLO) ภายใน 4 ชั่วโมงสำหรับกรณีระดับ P1 หากต้องการรับการตอบกลับที่รวดเร็วขึ้นพร้อมบริการสนับสนุนเพิ่มเติม ธุรกิจของคุณอาจเหมาะกับการสนับสนุนระดับสูงหรือระดับพรีเมียมมากกว่า
- การสนับสนุนระดับสูงของ Google Workspace - ทีมสนับสนุนขั้นสูงจะตอบกลับคำขออย่างรวดเร็วภายใน 1 ชั่วโมงสำหรับเคสระดับ P1 โดยจะได้รับการสนับสนุนก่อนใครทุกวันตลอด 24 ชม. นอกจากนี้ยังมีการคัดกรองปัญหาอย่างเป็นระบบ ซึ่งช่วยให้กรณีต่างๆ ส่งตรงถึงผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคที่มีความรู้ขั้นสูงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ อีกทั้งการสนับสนุนระดับสูงยังมีการสนับสนุนด้านเทคโนโลยีของบุคคลที่สามอีกด้วย เช่น ความช่วยเหลือที่สมเหตุสมผลในเชิงพาณิชย์สำหรับการตั้งค่า การกำหนดค่า และฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคสำหรับแอปพลิเคชันของบุคคลที่สาม
- การสนับสนุนระดับพรีเมียมของ Google Workspace - ทีมสนับสนุนระดับพรีเมียมจะตอบกลับคำขออย่างรวดเร็วที่สุดโดยมีการตอบกลับ SLO ภายใน 15 นาทีสำหรับเคสระดับ P1 ที่ปรึกษาด้านเทคนิคที่ได้รับมอบหมายจะเป็นผู้ดูแลกรณีระดับพรีเมียมและจะทราบถึงบริบททางสถาปัตยกรรมของระบบที่คุณใช้เพื่อให้แก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ อีกทั้งข้อเสนอนี้ยังมาพร้อมกับผู้จัดการลูกค้าด้านเทคนิค (TAM) ที่ได้รับมอบหมายเพื่อช่วยดูแลมาตรการในการปฏิบัติงาน ความสมบูรณ์ของแพลตฟอร์ม และเสถียรภาพทางสถาปัตยกรรม
หมายเหตุ: การสนับสนุนระดับสูงและการสนับสนุนระดับพรีเมียมจะให้บริการเป็นภาษาอังกฤษทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง และภาษาญี่ปุ่นเฉพาะในเวลาทำการ สำหรับคำขอภาษาญี่ปุ่นที่ส่งมานอกเวลาทำการ Google จะตอบกลับภายในเวลาตอบกลับเริ่มต้นตามเป้าหมาย ซึ่งระบุไว้สำหรับการสนับสนุนระดับมาตรฐานของ Workspace
เลือกข้อเสนอการสนับสนุนที่เหมาะกับคุณ
เราขอแนะนําให้คุณตรวจสอบตัวเลือกและเตรียมการสนับสนุนที่เหมาะสมเอาไว้ให้พร้อมก่อนที่จะจำเป็นต้องใช้
- เปรียบเทียบข้อเสนอการสนับสนุนระดับมาตรฐาน ขั้นสูง และระดับพรีเมียม
- หากคุณสนใจใช้การสนับสนุนขั้นสูงหรือระดับพรีเมียม โปรดติดต่อเรา
ติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค
หลังจากลงชื่อสมัครใช้แล้ว คุณจะติดต่อทีมสนับสนุนได้
หากต้องการข้อมูลเกี่ยวกับตัวเลือกการสนับสนุนและเวลาในการตอบกลับ โปรดดูที่หัวข้อต่อไปนี้
แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม
- โปรดดูข้อมูลประสิทธิภาพเกี่ยวกับบริการของ Google ที่หน้าแดชบอร์ดสถานะ
- อ่านปัญหาที่ทราบ