Jeśli jesteś klientem Google Workspace, możesz zgłosić się bezpośrednio do zespołu pomocy, aby otrzymać wsparcie w kwestiach technicznych i dotyczących płatności lub poprosić o pomoc w szerszym zakresie. Wszyscy administratorzy Google Workspace mają dostęp do rejestru pomocy i mogą zgłaszać sprawy. Każdy użytkownik Google Workspace ma dostęp do Centrum pomocy i Forum pomocy dla administratorów (w języku angielskim).
Omówienie opcji pomocy
Jako klient Google Workspace możesz wybrać jedną z 3 opcji pomocy:
- Pomoc standardowa dotycząca Google Workspace – opcja dostępna wraz z licencją Google Workspace. W ramach docelowego poziomu usług (SLO) otrzymasz wsparcie w ciągu 4 godzin w przypadku zgłoszeń o priorytecie P1. Jeśli zależy Ci na krótszym czasie oczekiwania na odpowiedź i dostępie do dodatkowych usług pomocy, lepszym rozwiązaniem może okazać się Pomoc rozszerzona lub Pomoc Premium.
- Pomoc rozszerzona dotycząca Google Workspace – ta opcja zapewnia krótszy czas oczekiwania na odpowiedź w przypadku zgłoszeń o priorytecie P1 (1 godzinę) przy całodobowym dostępie do wsparcia priorytetowego. Co więcej, system priorytetyzacji gwarantuje, że pomocy udzielają specjaliści z odpowiednią wiedzą na temat usługi. Pomoc rozszerzona obejmuje też wsparcie technologiczne dotyczące usług zewnętrznych: pomoc przy konfiguracji i obsłudze aplikacji zewnętrznych w uzasadnionym ekonomicznie zakresie.
- Pomoc Premium dotycząca Google Workspace – ta opcja zapewnia najkrótszy czas oczekiwania na odpowiedź w przypadku zgłoszeń o priorytecie P1 (15 minut). W przypadku opcji Premium rozwiązywaniem problemów zajmują się wyznaczeni w tym celu doradcy techniczni dysponujący odpowiednią wiedzą na temat architektury Twojego środowiska. Opcja ta obejmuje ponadto Technicznego menedżera konta, który czuwa nad poprawnością działania platformy i stabilnością architektury.
Uwaga: Pomoc rozszerzona i Pomoc Premium są dostępne w językach angielskim (przez całą dobę, 7 dni w tygodniu) i japońskim (w godzinach pracy). Na zgłoszenia w języku japońskim wysłane poza godzinami pracy firma Google odpowiada zgodnie z czasem oczekiwania na pierwszą reakcję określonym dla Pomocy standardowej dotyczącej Google Workspace.
Wybór odpowiedniej opcji pomocy
Zapoznaj się z dostępnymi opcjami i wybierz taką, dzięki której uzyskasz wsparcie dostosowane do Twoich potrzeb.
- Porównaj oferty pomocy Standard, Enhanced i Premium.
- Jeśli chcesz skorzystać z pomocy Enhanced lub Premium, skontaktuj się z nami.
Kontakt z pomocą techniczną
Po dokonaniu rejestracji możesz skontaktować się z zespołem pomocy.
Informacje o dostępności pomocy i czasie oczekiwania znajdziesz w tych artykułach:
- Numery telefonów i godziny pracy zespołów pomocy udzielających wsparcia w poszczególnych językach
- Wytyczne dotyczące wsparcia (w języku angielskim)
Dodatkowe zasoby
- Informacje o wydajności usług Google znajdziesz w Panelu stanu.
- Zapoznaj się ze znanymi problemami z Google Workspace.
