Google Workspace 고객은 기술 및 결제 관련 문제 해결 또는 고객지원 서비스 업그레이드를 위해 지원팀에 직접 도움을 요청할 수 있습니다. 모든 Google Workspace 관리자는 지원 케이스를 열람하고 접수할 수 있습니다. 모든 Google Workspace 사용자는 고객센터 및 관리자 도움말 커뮤니티를 이용할 수 있습니다.
고객지원 서비스 개요
Google Workspace 고객은 다음 3가지 고객지원 서비스 중에서 선택할 수 있습니다.
- Google Workspace 기본 지원: 기본 지원은 Google Workspace 라이선스에 포함되어 있습니다. P1 케이스에 4시간 서비스 수준 목표(SLO) 지원을 제공합니다. 보다 빠른 대응 시간과 추가 지원 서비스에 관심이 있다면 고급 또는 프리미엄 지원이 비즈니스에 더 적합할 수 있습니다.
- Google Workspace 고급 지원: 고급 지원은 P1 케이스에 1시간 이내 빠른 대응과 함께 연중무휴 우선 지원을 제공합니다. 또한 지능형 분류 기능으로 제품과 관련된 전문 지식을 갖춘 기술 전문가에게 직접 연결해 줍니다. 고급 지원에는 타사 애플리케이션에 대한 설정, 구성, 기술 지원 등 상업적으로 합당한 수준의 타사 기술 지원도 포함됩니다.
- Google Workspace 프리미엄 지원: 프리미엄 지원은 P1 케이스에 15분 SLO 대응으로 가장 빠른 대응 시간을 제공합니다. 프리미엄 케이스는 문제를 효과적으로 해결하기 위해 사용자 환경에 대한 전문 지식이 있는 전담 기술 전문가가 처리합니다. 또한 엄격한 작업 수행, 플랫폼 상태 관리, 아키텍처 안정성을 위해 전담 기술계정 관리자(TAM)가 배정됩니다.
참고: 고급 지원 및 프리미엄 지원은 연중무휴 24시간 영어로 제공되며 영업시간 중에는 일본어로도 제공됩니다. 영업시간 외에 일본어 요청이 발생할 경우 Google에서는 Google Workspace 기본 지원에 명시된 초기 대응 목표 시간 이내에 대응합니다.
적합한 지원 서비스 선택하기
필요한 경우를 대비하여 미리 옵션을 검토하고 적합한 지원을 설정해 두는 것이 좋습니다.
- 기본, 고급, 프리미엄 지원 서비스를 비교합니다.
- 고급 지원 또는 프리미엄 지원에 관심이 있는 경우 Google에 문의하세요.
기술 지원 문의하기
가입 후 지원팀에 문의하세요.
지원 가능 여부 및 응답 시간에 대한 자세한 내용은 다음을 참고하세요.