Google Workspace サポート サービス

Google Workspace をご利用の場合は、技術的な問題お支払いに関する問題について、またはサポート サービスのアップグレードについて、サポートチームに直接お問い合わせいただくことができます。すべての Google Workspace 管理者は、サポートケースにアクセスしたりサポートケースを登録したりすることができます。すべての Google Workspace ユーザーは、ヘルプセンター管理者向けのヘルプ コミュニティにアクセスできます。

サポート サービスの概要

Google Workspace をご利用の場合、次の 3 つのサポート サービスからお選びいただけます。

  • Google Workspace スタンダード サポート - Google Workspace ライセンスに含まれるサービスです。P1 ケースについては、SLO(サービスレベル目標)を 4 時間として対応します。より迅速な応答時間と追加のサポート サービスをお求めの場合は、エンハンスト サポートまたはプレミアム サポートの利用をご検討ください。
  • Google Workspace エンハンスト サポート - 24 時間 365 日のサポートを提供し、P1 ケースについては 1 時間で迅速に対応します。また、優先順位付けがインテリジェントに行われ、高度なサービス知識を持つテクニカル エキスパートが直接対応します。サードパーティ テクノロジー サポートも含まれており、サードパーティ製アプリケーションのセットアップ、構成、テクニカル サポートを商業上合理的にサポートします。
  • Google Workspace プレミアム サポート - P1 ケースの SLO を 15 分として最も迅速に対応します。プレミアム ケースには、お客様の環境のアーキテクチャに精通した専任のテクニカル アドバイザーが対応し、効果的に問題を解決します。また、徹底した運用、プラットフォームの健全性、アーキテクチャの安定性を支援する専任のテクニカル アカウント マネージャー(TAM)も付きます。

適切なサポート サービスを選ぶ

ご利用にあたっては、各種オプションを検討し、適切なサポートを利用できるようにしておくことをおすすめします。

  1. スタンダード、エンハンスト、プレミアムの各サポート サービスを比較します。
  2. エンハンスト サポートまたはプレミアム サポートに関して詳しくお知りになりたい場合は、お問い合わせください。

テクニカル サポートへのお問い合わせ

お申し込みが完了すると、サポートへのお問い合わせをご利用いただけます。

サポートの提供状況と応答時間については、以下をご覧ください。

補足資料

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さらにサポートが必要な場合

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