Jika Anda pelanggan Google Workspace, Anda dapat meminta bantuan langsung dari tim Dukungan untuk masalah teknis dan penagihan atau untuk mengupgrade penawaran Dukungan. Semua administrator Google Workspace dapat mengakses dan mengajukan kasus dukungan. Setiap pengguna Google Workspace dapat mengakses Pusat Bantuan dan Komunitas Bantuan Administrator.
Ringkasan penawaran Dukungan
Sebagai pelanggan Google Workspace, Anda dapat memilih dari 3 penawaran Dukungan:
- Dukungan Standard Google Workspace—Dukungan Standard disertakan dengan lisensi Google Workspace Anda. Penawaran ini menyediakan dukungan dengan tujuan tingkat layanan (SLO) 4 jam untuk kasus P1. Jika Anda memerlukan waktu respons lebih cepat dan layanan Dukungan tambahan, Dukungan Enhanced atau Premium mungkin lebih cocok untuk bisnis Anda.
- Dukungan Enhanced Google Workspace—Dukungan Enhanced menawarkan waktu respons yang dipercepat, yaitu satu jam untuk kasus P1 dengan akses 24/7 ke dukungan prioritas. Selain itu, dengan triase cerdas, kasus akan ditangani oleh pakar teknis secara langsung dengan pengetahuan produk lanjutan. Dukungan Enhanced juga mencakup Dukungan Teknologi Pihak Ketiga: bantuan yang wajar secara komersial dengan penyiapan, konfigurasi, dan dukungan teknis aplikasi pihak ketiga.
- Dukungan Premium Google Workspace—Dukungan Premium menawarkan waktu respons tercepat, dengan respons SLO 15 menit untuk kasus P1. Kasus premium ditangani oleh penasihat teknis yang ditunjuk dengan konteks arsitektur lingkungan Anda untuk menyelesaikan masalah secara efektif. Dukungan ini juga menyediakan Manajer Akun Teknis (TAM) yang ditetapkan untuk membantu menangani keakuratan operasional, kondisi platform, dan stabilitas arsitektur.
Catatan: Dukungan Enhanced dan Premium akan diberikan dalam bahasa Inggris 24/7 serta dalam bahasa Jepang selama jam buka. Untuk permintaan dalam bahasa Jepang yang diajukan di luar jam buka, Google akan menanggapi dalam target waktu respons awal yang disebutkan untuk Dukungan Standard Google Workspace.
Memilih penawaran Dukungan yang tepat
Sebaiknya tinjau opsi Anda dan siapkan dukungan yang tepat sebelum Anda membutuhkannya.
- Bandingkan penawaran Dukungan Standar, Enhanced, dan Premium.
- Jika Anda tertarik dengan Dukungan Enhanced atau Premium, hubungi kami.
Hubungi Dukungan teknis
Setelah mendaftar, Anda dapat menghubungi Dukungan.
Untuk informasi tentang ketersediaan Dukungan dan waktu respons, lihat:
Referensi tambahan
- Untuk informasi performa tentang layanan Google, lihat Dasbor Status.
- Tinjau masalah umum.
