Als Google Workspace-Kunde erhalten Sie direkt Hilfe von unserem Supportteam, z. B. bei technischen Problemen oder Fragen zu Abrechnung und oder um ein Upgrade für Ihr Supportangebot durchzuführen. Alle Google Workspace-Administratoren können auf Supportanfragen zugreifen und sie einreichen. Jeder Google Workspace-Nutzer hat Zugriff auf die Hilfe und das Hilfeforum für Administratoren.
Welche Supportangebote gibt es?
Als Google Workspace-Kunde können Sie aus drei Supportangeboten auswählen:
- Google Workspace-Standardsupport: Standardsupport ist in Ihrer Google Workspace-Lizenz enthalten. Sie werden mit einem Service Level Objective (SLO) von 4 Stunden für Supportfälle der Stufe P1 unterstützt. Wenn Sie an schnellere Antwortzeiten und zusätzlichen Supportdiensten interessiert sind, eignet sich der erweiterte Support oder der Premium-Support möglicherweise besser für Ihr Unternehmen.
- Google Workspace – Erweiterter Support: Sie werden mit schnelleren Reaktionszeiten von einer Stunde für P1-Supportfälle sowie Prioritätssupport rund um die Uhr unterstützt. Außerdem werden Fälle intelligent vorsortiert und gehen direkt an technische Experten mit fortgeschrittenen Kenntnissen zu den Produkten. Der erweiterte Support bietet auch Support für Drittanbietertechnologie: in wirtschaftlich angemessener Weise Unterstützung bei der Einrichtung, Konfiguration und technischer Support für Anwendungen von Drittanbietern.
- Google Workspace-Premium-Support: Premium-Support bietet die schnellsten Reaktionszeiten mit einem SLO von 15 Minuten für P1-Supportfälle. Premiumfälle werden von kompetenten technischen Beratern bearbeitet, die mit dem Architekturkontext Ihrer Softwareumgebung vertraut sind und Probleme effektiv beheben. Zusätzlich steht Ihnen ein Technical Account Manager (TAM) zur Verfügung, um betriebliche Herausforderungen, Plattformintegrität und architektonische Stabilität zu verbessern.
Hinweis: Sowohl der erweiterte als auch der Premium-Support werden rund um die Uhr in englischer Sprache sowie während der Öffnungszeiten in japanischer Sprache angeboten. Anfragen in japanischer Sprache, die außerhalb der Öffnungszeiten gesendet werden, beantwortet Google innerhalb der für den Google Workspace-Standardsupport angegebenen Zielreaktionszeiten.
Das richtige Supportangebot auswählen
Wir empfehlen Ihnen, Ihre Optionen zu prüfen und den richtigen Support einzurichten, bevor Sie ihn benötigen.
- Vergleichen Sie die Supportpläne „Standard“, „Enhanced“ und „Premium“.
- Wenn Sie am erweiterten Support oder Premiumsupport interessiert sind, wenden Sie sich an uns.
Technischen Support kontaktieren
Nachdem Sie sich registriert haben, können Sie den Google Workspace-Support kontaktieren.
Weitere Informationen zur Verfügbarkeit des Support und zu Antwortzeiten erhalten Sie unter:
- Support-Telefonnummern für Google Workspace und Cloud Identity
- Richtlinien für Support (in englischer Sprache)
Zusätzliche Ressourcen
- Leistungsinformationen zu Google-Diensten finden Sie im Status-Dashboard.
- Bekannte Probleme mit Google Workspace ansehen.