إذا كنت أحد عملاء Google Workspace، يمكنك طلب المساعدة مباشرةً من فريق الدعم فيما يتعلق بالمشاكل الفنية ومشاكل الفوترة أو لترقية خطة الدعم المطروحة. ويمكن لجميع مشرفي Google Workspace الوصول إلى طلبات الحصول الدعم وإرسالها. يمكن لكل من مستخدمي Google Workspace الوصول إلى مركز المساعدة ومنتدى مساعدة المشرفين.
نظرة عامة على خطط الدعم المطروحة
بصفتك أحد عملاء Google Workspace، يمكنك الاختيار بين 3 خطط من خطط الدعم المطروحة:
- دعم Google Workspace الأساسي: يشمل ترخيص Google Workspace الدعم الأساسي. ويوفِّر الدعم في غضون 4 ساعات تماشيًا مع هدف مستوى الخدمة (SLO) لحالات الدعم ذات مستوى الأولوية P1. إذا كنت ترغب في الاستفادة من أوقات استجابة أسرع وخدمات دعم إضافية، قد يكون الدعم المتقدّم أو الدعم المميّز أو أكثر ملاءمة لنشاطك التجاري.
- دعم Google Workspace المتقدّم: يوفّر الدعم المتقدّم أوقات استجابة أسرع في غضون ساعة واحدة لطلبات الحصول على الدعم ذات مستوى الأولوية P1، مع إمكانية الوصول إلى خدمات دعم ذات أولوية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. بالإضافة إلى ذلك، يعني الفرز الذكي لحالات الدعم وصول بعض الحالات مباشرة إلى الخبراء التقنيين أصحاب المعرفة المتقدِّمة بالمنتج. يتضمن الدعم المتقدّم أيضًا "دعم منتجات التكنولوجيا التابعة لجهات خارجية": مساعدة معقولة تجاريًا في إعداد تطبيقات الجهات الخارجية وضبطها والدعم الفني لها.
- دعم Google Workspace المميّز: يوفِّر الدعم المميّز أسرع أوقات الاستجابة، مع رد سريع في غضون 15 دقيقة تماشيًا مع هدف مستوى الخدمة لطلبات الحصول على الدعم ذات مستوى الأولوية P1. يتعامل مع حالات "دعم Premium" مستشارين تقنيين مُخصَّصين في ظل سياق البنية الهندسية لبيئتك لحل المشاكل بفعالية. كما يتم تخصيص مدير تقني للحسابات (TAM) للمساعدة في تحقيق الدقة في التشغيل وسلامة النظام الأساسي واستقرار البنية الهندسية.
ملاحظة: سيتم توفير كل من الدعم المتقدم والدعم المميّز باللغة الإنجليزية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وباللغة اليابانية خلال ساعات العمل. بالنسبة إلى أي طلبات باللغة اليابانية يتم إرسالها بعد ساعات العمل، سترد Google في غضون أوقات الاستجابة المبدئية المستهدفة المنصوص عليها في دعم Google Workspace الأساسي.
اختيار خطة الدعم المطروحة المناسبة
ننصحك بمراجعة الخيارات والحصول على الدعم المناسب قبل ظهور الاحتياج إليه.
- قارن عروض "دعم Standard" و"دعم Enhanced" و"دعم Premium".
- وإذا كنت مهتمًا بالحصول على "دعم Enhanced" أو "دعم Premium"، يُرجى التواصل معنا.
التواصل مع فريق الدعم الفني
بعد الاشتراك، يمكنك التواصل مع فريق الدعم.
للحصول على معلومات عن مدى توفّر "الدعم" وأوقات الاستجابة، يُرجى الاطِّلاع على:
مراجع إضافية
- للحصول على معلومات أداء خدمات Google، يمكنك الاطِّلاع على لوحة بيانات الحالة.
- يُرجى الاطِّلاع على المشاكل المعروفة.
