Puedes usar la app de Diagnóstico para detectar problemas de hardware y de conexión en tu Chromebook, como problemas con la batería, la CPU, la memoria o la conexión Wi-Fi.
Abre Diagnóstico
Importante: Diagnóstico solo está disponible para dispositivos con Chrome OS versión 90 o posteriores. Obtén más información sobre cómo actualizar el sistema operativo de la Chromebook
- En la esquina inferior derecha, selecciona la hora
Configuración
.
- Selecciona Acerca de ChromeOS
Configuración Diagnóstico en la barra de búsqueda. Más información sobre las categorías de Diagnóstico
A continuación, puedes obtener información sobre la batería, como su estado, el recuento de ciclos y la corriente eléctrica.
Más información sobre la prueba de descarga
Esta prueba mide la tasa de carga y descarga durante un período fijo para tu Chromebook.
- Si la tasa de carga y descarga es muy baja, es posible que haya un problema con la batería o el puerto de carga.
- Puedes solucionar problemas de batería y carga. Si sigues teniendo problemas, comunícate con el fabricante de la Chromebook.
Aquí encontrarás información sobre el estado de tu conexión a Internet. La app puede ayudarte a encontrar problemas en Ethernet, Wi-Fi y conexiones móviles. Cuando abras la app, se ejecutarán automáticamente pruebas para tu método de conexión predeterminado.
Sugerencia: Para ver tu información de IP, selecciona Configuración de IP 
. Para guardar un archivo de texto de los resultados, selecciona Guardar los detalles de la prueba 
.
. Para guardar un archivo de texto de los resultados, selecciona Guardar los detalles de la prueba Cómo solucionar problemas de conexión
- Si la app encuentra un error de DNS (sistema de nombres de dominio), prueba estos pasos.
- Para otros problemas de conexión Wi-Fi, móviles o Ethernet, sigue estos pasos.
- Si los problemas persisten, guarda un archivo de texto con los resultados y comunícate con el fabricante de la Chromebook.
Importante: Las pruebas de CPU pueden forzar el rendimiento del dispositivo y dificultar su uso habitual. Es posible que el funcionamiento del dispositivo sea lento y que las pruebas demoren mucho tiempo.
Las pruebas de CPU te ayudan a encontrar información sobre el consumo, uso actual, temperatura y velocidad de tu CPU.
Utiliza la información del gráfico de la CPU
En el gráfico de la CPU se supervisa el uso que hace tu Chromebook de la CPU. Esto puede ayudar a solucionar problemas de rendimiento y a identificar qué aplicaciones usan más recursos de la CPU.
Más información sobre las pruebas de CPU y memoria
- La prueba de estrés imita las situaciones de carga alta que implican un uso intensivo de la CPU.
- La prueba de caché mide la coherencia de la caché.
- La prueba de exactitud de puntos flotantes realiza varias operaciones de puntos flotantes que se comparan con valores predeterminados para verificar la precisión.
- La prueba de búsqueda de números primos verifica la capacidad de la CPU para calcular números primos complejos.
Sugerencia: Si alguna de estas pruebas en la Chromebook falla, es posible que indique una falla en la CPU o un incorrecto enfriamiento del dispositivo. Para obtener más ayuda, comunícate con el fabricante de la Chromebook.
La prueba de memoria mide la memoria del sistema.
- Si la prueba falla, es posible que la memoria esté dañada. Para obtener más ayuda, comunícate con el fabricante de la Chromebook.
- En tu computadora, ve a Configuración
- En la barra de búsqueda, escribe
diagnostics. - En el menú desplegable, selecciona Diagnóstico
- Selecciona Probar.
- Sigue las instrucciones en pantalla.
Sugerencias:
- Asegúrate de permanecer en la misma ventana mientras realizas la prueba. Si sales de la ventana, recibirás el siguiente mensaje: "Cuando usas otra ventana no se prueban las teclas". La prueba no continuará hasta que regreses.
- Si los problemas persisten, comunícate con el fabricante de la Chromebook.