Багато поширених проблем із реєстрацією чи використанням облікового запису Play Console можна вирішити самостійно. З іншими може допомогти наша служба підтримки.
Проблеми з обліковим записом
Помилка під час реєстрації облікового запису Play ConsoleЯкщо під час реєстрації з’являється повідомлення про те, що ваш платіж відхилено, можливо, потрібно оновити спосіб оплати або платіжну адресу в платіжному профілі. Якщо це не допоможе, перегляньте способи вирішення поширених проблем з оплатою.
Якщо спосіб оплати не відхилено, але під час реєстрації виникла інша проблема, зв’яжіться з нашою службою підтримки.
Якщо у вас виникли труднощі з підтвердженням електронної адреси або номера телефону, перегляньте Поширені запитання.
Публікуючи додатки в Google Play, ви погоджуєтеся дотримуватися Правил програми для розробників додатків у Google Play і Договору розробника про розповсюдження. Компанія Google не зобов’язана надсилати попередження, перш ніж заблокувати ваш обліковий запис чи припинити його дію.
Видалення додатків, блокування й попередження погіршують репутацію облікового запису Play Console. Багаторазові чи грубі порушення правил можуть призвести до припинення дії облікового запису Play Console.
Наслідки
Після припинення дії облікового запису розробника всі додатки видаляються з Google Play, а інформація про користувачів, статистику й оцінки, пов’язана з цими додатками, утрачається. Ви також не зможете публікувати нові додатки.
Якщо дію вашого облікового запису припинено через порушення Договору розробника про розповсюдження, ми не зможемо приймати ваші додатки, навіть якщо ви зареєструєте новий обліковий запис Play Console. Крім того, буде назавжди заблоковано всі пов’язані облікові записи. Якщо ви створите новий обліковий запис, його дія також припиниться без повернення комісії за реєстрацію розробника.
Як подати апеляцію
Наша служба підтримки може відновити обліковий запис Play Console, лише якщо буде виявлено, що сталася помилка, а обліковий запис і додатки не порушують наш Договір розробника про розповсюдження.
Якщо ви вважаєте, що дію вашого облікового запису припинено помилково, подайте апеляцію. Наша служба підтримки може відповідати лише на апеляції, подані англійською, китайською, корейською та японською мовами.
Якщо ви не можете ввійти у свій обліковий запис Play Console, хоча його дію не було припинено, зв’яжіться з нашою службою підтримки.
З опублікованими додатками
Якщо ви опублікували додатки й користувачі вже встановили їх, ми не можемо видалити ваш обліковий запис Play Console. Згідно з Договором розробника про розповсюдження користувачі можуть повторно встановлювати додаток необмежену кількість разів. Для цього ваш обліковий запис має бути активний.
Однак якщо розробник з окремим обліковим записом Play Console хоче придбати ваші додатки, наша служба підтримки може перенести їх у його обліковий запис. Коли з вашого облікового запису буде перенесено всі додатки, ми зможемо закрити його та повернути комісію за реєстрацію розробника. Зверніть увагу: обліковий запис розробника неможливо видалити, просто видаливши обліковий запис Google.
Без опублікованих додатків
Якщо ви ще не публікували додатки або користувачі їх ще не встановили, зв’яжіться з нашою службою підтримки. Зверніть увагу: обліковий запис розробника неможливо видалити, просто видаливши обліковий запис Google.
Разом із додатками в інший обліковий запис Play Console переноситься й уся їх статистика. Щоб зробити це швидко, дотримуйтеся вказівок і зв’яжіться з нашою службою підтримки.
Проблеми з платежами
Платіж за реєстрацію не обробленоЯкщо з моменту реєстрації облікового запису Play Console ще не минуло 48 годин, зачекайте, поки буде оброблено ваш платіж і створено обліковий запис.
Якщо з моменту реєстрації минуло більше ніж 48 годин, а платіж ще не оброблено, зв’яжіться з нашою службою підтримки.
Розробники в багатьох країнах можуть зареєструватися як продавці, щоб пропонувати платні додатки в Google Play. Якщо ви маєте право вести комерційну діяльність у підтримуваній країні та прийняли Умови використання платіжного центру Google для цієї країни, можете зареєструватися в ній як продавець.
Якщо у вас є інші запитання про налаштування платіжного профілю, відвідайте Довідковий центр Google Pay для продавців.
Щоб змінити валюту, зареєструйте новий обліковий запис Play Console на іншу електронну адресу. Новий обліковий запис Google можна створити будь-коли.
Під час створення облікового запису ви можете вибрати іншу країну, щоб змінити його валюту. Коли ви створите новий обліковий запис, наша служба підтримки зможе перенести ваші додатки в нього та повернути вам комісію за реєстрацію початкового облікового запису.