Due to a technical issue with one of our payment processing partners, some Google Ads user's cards may have been recently overcharged. Google is working with the partner to initiate a refund of the incorrect charge. It may take 5–7 business days for the refund to appear on your card account.
מדי פעם, ייתכן שיופיע בחשבון Google Ads חיוב שנראה לא תקין. אם מופיע חיוב כזה, עליכם לפנות מיד אל התמיכה של Google Ads, במיוחד אם אתם חושדים שמדובר בפעילות לא מורשית.
אם פניתם לבנק במקום זאת וערערתם על החיוב, הבעיה נקראת ביטול חיוב.
כשחיוב שערערתם עליו הופך לביטול חיוב
לאחר שתגישו ערעור על חיוב ספציפי למוסד הפיננסי שלכם, הוא יפנה אל Google כדי לקבל מידע נוסף ולקבוע את תוצאת הערעור מצידו.
ראשית, הבנק יודיע ל-Google על ביטול חיוב. בנקודה זו Google תבצע את הפעולות הבאות:
- תודיע לכם על כך שהערעור שלכם התקבל במערכת.
- תבדוק את פרטי הערעור ואת המסמכים או ההוכחות שסיפקתם.
- היא תעביר את החלטתה לבנק שלכם על סמך תוצאות הבדיקה. Google עשויה להביע הסכמה או אי-הסכמה עם הערעור שהגשת.
חשוב לזכור:
- אם Google תאשר את החיוב שערערתם עליו, החיוב יתוקן. ניתן לראות זאת בהיסטוריית העסקאות, ואין צורך לבצע פעולה נוספת.
- אם Google לא תאשר עם הערעור שהגשתם על החיוב, והבנק שהנפיק את הכרטיס לא יסדיר את הערעור על ידי ביטול החיוב, לא תקבלו החזר על החיוב. החשבון שלכם יישאר פעיל.
- אם Google לא תאשר את הערעור על החיוב, והבנק שהנפיק את הכרטיס יסדיר את הערעור לטובתכם, בחשבון שלכם תופיע יתרת חוב. כדי להמשיך להציג מודעות בחשבון, יהיה עליכם לבצע תשלום.
