Due to a technical issue with one of our payment processing partners, some Google Ads user's cards may have been recently overcharged. Google is working with the partner to initiate a refund of the incorrect charge. It may take 5–7 business days for the refund to appear on your card account.
Občas se může stát, že v účtu Google Ads narazíte na platbu, která vypadá nesprávně. V takovém případě ihned kontaktujte podporu Google Ads, zejména pokud se domníváte, že mohlo dojít k podvodu.
Pokud jste se místo toho obrátili na svoji banku a vznesli proti platbě námitku, jedná se o refundaci.
Kdy se sporná platba změní v refundaci
Když u své finanční instituce podáte námitku proti určité platbě, obrátí se banka na společnost Google s žádostí o další informace. Spor poté rozhodne podle vlastního uvážení.
Banka nejprve společnosti Google oznámí, že obdržela žádost o refundaci. Google pak podnikne tyto kroky:
- Oznámí vám, že námitku obdržel.
- Prověří podrobnosti sporu a vámi předložené dokumenty a důkazy.
- Následně pak informuje vaši banku o svém rozhodnutí. Rozhodnutí společnosti Google se může a nemusí shodovat s rozhodnutím banky o vámi podané námitce.
Další důležité informace:
- Pokud společnost Google s vaší námitkou souhlasí, bude platba opravena. Informaci o tom najdete v historii svých transakcí. Nic dalšího nemusíte dělat.
- Jestliže společnost Google s vaší námitkou nesouhlasí a ani banka, která kartu vydala, nerozhodne o refundaci ve váš prospěch, nebude vám platba vrácena. Váš účet zůstane aktivní.
- Pokud společnost Google vaší námitce proti platbě nevyhoví, ale banka, která vydala kartu, ve sporu rozhodne ve váš prospěch, budete mít na svém účtu nedoplatek. Aby se na něm mohly dál zobrazovat reklamy, budete muset provést platbu.
