V tomto článku najdete odpovědi na nejčastější dotazy týkající se importu offline konverzí.
- Jak nejlépe zkontrolovat, zda se konverze v mém účtu řádně zaznamenávají?
- Musím mít systém řízení vztahů se zákazníky (CRM)?
- Je možné importovat konverzi, která nastane dlouho po kliknutí na reklamu?
- Fungují s importy konverzí ze služby Google Ads strategie chytrých nabídek?
- Mohu údaje o konverzích po nahrání změnit?
- Jak mohu údaje nahrát?
- Chci měřit několik různých fází konverzní cesty (včetně kvalifikovaných potenciálních zákazníků a uzavřených potenciálních zákazníků). Mám je všechny zahrnout do jedné konverzní akce? Nebo mám vytvořit samostatné konverzní akce?
- Mám měřit offline konverze na úrovni účtu správce Google Ads (MCC) nebo na úrovni podřízeného účtu?
- Co se stane, pokud nahraji stejnou konverzi dvakrát (duplicitní konverze)?
1. Jak nejlépe zkontrolovat, zda se konverze v mém účtu řádně zaznamenávají?
- Nejlepším řešením je zahrnout do přehledu Kampaně sloupec Všechny konv. (podle času konv.) a následně přehled segmentovat podle konverzní akce.
- Sloupec Všechny konv. (podle času konv.) se liší od většiny ostatních sloupců, protože zaznamenává konverze na základě času konverze.
- Protože nahrávaný soubor obsahuje sloupec Okamžik konverze, měli byste moci své přehledy porovnat s nahrávaným souborem výsledků. Použijte soubor s výsledky, protože některé konverze mohly být odmítnuty. Sloupec Okamžik konverze uvádí počet konverzí na základě data konverze.
Běžné chyby a jejich řešení u importů offline konverzí:
- Chyba: Když došlo ke kliknutí s touto hodnotou GCLID, nebyly definovány žádné typy konverzí Google Ads. V takovém případě bude třeba vytvořit alespoň jeden typ konverze.
- Řešení: Pokud chcete používat měření offline konverzí, je nutné vytvořit konverzní akci Import z kliknutí nebo Import z hovorů. Pokyny najdete v článku Nastavení importů offline konverzí.
- Chyba: Tento název konverze se nepodařilo v cílovém účtu najít.
- Řešení: Ověřte, zda kliknutí pochází z účtu, do kterého nahráváte. Pokud kliknutí na reklamu přišlo do účtu v rámci MCC a vy nahráváte do účtu MCC, zkontrolujte, zda je v účtu v rámci MCC aktivováno měření konverzí napříč účty.
- Chyba: Datum konverze předchází datu kliknutí.
- Řešení: K offline konverzi nemůže dojít před kliknutím na reklamu. Přidejte k času konverze ve svém souboru nahrání jeden až dva dny nebo zkontrolujte, zda je správně nastaveno časové pásmo.
- Chyba: Toto kliknutí je příliš staré. Konverzi nelze importovat.
- Řešení: Parametr GCLID uchováváme pouze 90 dní. Budete muset nahrávat častěji nebo, pokud k vaší konverzi dojde po 90 dnech, nahrát offline konverzní událost, ke které dojde do 90 dní.
- Chyba: Informace o tomto kliknutí se stále zpracovávají. Nahrajte tuto konverzi znovu za 12 hodin.
- Řešení: Náš systém kliknutí zatím nezpracoval. Pokud používáte plánované nahrání, doporučujeme vyčkat 6 hodin.
2. Musím mít systém řízení vztahů se zákazníky (CRM)?
Ne nutně. K tomuto použití lze přizpůsobit jakýkoli systém, který zachycuje informace o potenciálním zákazníkovi. Fungovat bude i tabulka Google.
3. Je možné importovat konverzi, která nastane dlouho po kliknutí na reklamu?
Můžete nahrát jakoukoli konverzi/GCLID, pokud k nahrání dojde do 90 dní po kliknutí.
4. Fungují s importy konverzí ze služby Google Ads strategie chytrých nabídek?
Ano, je však třeba zmínit dvě důležité informace:
- Aby chytré nabídky co nejlépe reagovaly na import offline konverzí:
- Nahrávejte konverze minimálně jednou denně. Pokud to každý den není možné, nahrávejte je pravidelně (např. každé dva dny nebo každý týden).
- Nahrávejte všechny konverze a přiřazujte hodnoty pro použití typů nabídek cílové CPA, cílové návratnosti investic do reklamy (ROAS) a maximalizace hodnoty konverze.
- Než konverze zahrnete do sloupce Konverze, pravidelně je denně nahrávejte po dobu jednoho až dvou konverzních cyklů.
- Poznámka: Chytré nabídky provádějí optimalizaci s ohledem na typy konverzí, které zahrnete do sloupce Konverze.
- Pokud se chystáte přejít ke strategii Cílová návratnost investic do reklamy (ROAS), doporučujeme zahrnout nové hodnoty do sloupce Konverze a novou strategii nastavit až šest týdnů poté, aby kampaň měla čas shromažďovat hodnoty konverzí podobnou rychlostí. Také doporučujeme zkontrolovat nastavení rozpočtu a ověřit, zda vám nevadí utratit až dvojnásobek průměrného denního rozpočtu. Měsíční limit poplatků však překročen nebude.
5. Mohu údaje o konverzích po nahrání změnit?
Ano, upravit konverze nebo změnit jejich hodnoty je možné pomocí úprav konverzí, a to až 55 dní od prvního zaznamenání konverze. Před provedením změn pečlivě zkontrolujte danou dokumentaci. Upozorňujeme, že pokud konverzi stáhnete, nebude ji již možné upravit.
6. Jak mohu údaje nahrát?
Můžete použít automatickou metodu, abyste nemuseli konverze nahrávat ručně – automatické nahrávání vám umožní ideálně využít Chytré nabídky tím, že zaručí aktuálnost vašich údajů o konverzích. Můžete ho odeslat automaticky pomocí nástroje Data Manager nebo prostřednictvím rozhraní Google Ads API, případně použít naši integraci se službou Zapier či Salesforce a propojit váš systém řízení vztahů se zákazníky s Google Ads. Pokud chcete data nahrávat ze souborů, můžete ve Správci dat použít konektor SFTP (Secure File Transfer Protocol), který nevyžaduje přípravu dat ani pevnou šablonu. Pokud upřednostňujete ruční nahrání, můžete použít jednoduchou šablonu Excel/CSV s pěti sloupci a nahrát ji prostřednictvím webových rozhraní Google Ads nebo MCC. Další informace o importu konverzí z kliknutí na reklamu do Google Ads
7. Chci měřit několik různých fází konverzní cesty (včetně kvalifikovaných potenciálních zákazníků a uzavřených potenciálních zákazníků). Mám je všechny zahrnout do jedné konverzní akce? Nebo mám vytvořit samostatné konverzní akce?
Pro každou fázi cesty doporučujeme vytvořit samostatnou konverzní akci. Získáte tak jasnější přehledy a lepší segmentaci. Obvykle se podávají nabídky pouze pro jednu fázi cesty potenciálního zákazníka. K tomu je potřeba, aby fáze měly samostatné konverzní akce.
8. Mám měřit offline konverze na úrovni účtu správce Google Ads (MCC) nebo na úrovni podřízeného účtu?
Platí zde stejná logika jako u online konverzí. Pokud se jakémukoli uživateli mohou zobrazit reklamy z několika podřízených účtů, je obvykle vhodné používat měření konverzí na úrovni MCC, aby se předešlo dvojnásobnému měření konverzí (pokud například máte několik účtů v jedné zemi, je vhodné měřit konverze na úrovni MCC dané země). Pamatujte, že měření konverzí na různých úrovních není možné. Pokud již máte měření konverzí nastaveno na úrovni podřízeného účtu nebo na úrovni MCC, měření offline konverzí je třeba provádět na stejné úrovni.
9. Co se stane, pokud nahraji stejnou konverzi dvakrát (duplicitní konverze)?
Pokud v našem systému již kombinace parametrů GCLID+Conversion_Name+Conversion_Time je, konverze bude deduplikována během zpracování a duplicitní konverze nebude uvedena v přehledu. V takovém případě se nemusíte opakovaného nahrání starých konverzí obávat, protože Google u dané konverze započítá pouze první výskyt. Jestli potřebujete nahrát dvě jedinečné konverze pro stejný parametr GCLID, musíte pro každou konverzi použít jedinečné časové razítko.
