ChromeOS Flex 安裝失敗時通常會顯示錯誤訊息，而您可以將記錄傳送給支援人員。以下是一些您可能會遇到的潛在問題：
我無法透過 USB 安裝程式啟動裝置- USB 隨身碟可能出現問題：SanDisk 或其他 USB 隨身碟有時候可能無法做為安裝程式使用。請嘗試使用其他製造商所生產的 USB 隨身碟建立新的 USB 安裝程式。詳情請參閱「已知問題」。
- USB 啟動已關閉：請檢查裝置的 BIOS 或 UEFI 設定，確認 USB 啟動功能已開啟。
注意：選項名稱會因原始設備製造商 (OEM) 而有所差異。請尋找 USB boot、Boot from external media 或類似設定。
- 裝置不受支援：請查看通過認證的型號清單，確認其中是否列有您使用的型號。雖然 ChromeOS Flex 可能適用於未經認證的裝置，但我們不保證效能、功能或穩定性。
- USB 損壞：請參閱上方「我無法透過 USB 安裝程式啟動裝置」一節的說明。如果不確定問題原因是 USB 安裝程式本身，還是裝置的 USB 連接埠，請使用其他裝置測試 USB 安裝程式，看看是否運作正常。
- USB 連接埠或 Dongle 出現問題：裝置有時可能無法透過 USB 隨身碟所連接的特定 USB 連接埠或 Dongle 啟動。請嘗試使用其他 USB 連接埠和 Dongle，看看是否能解決問題。
安裝指令碼找不到有效的安裝目的地。
請注意下列事項：
- ChromeOS Flex 只會將大小超過 16 GB 的磁碟機視為有效的安裝目的地。
- ChromeOS Flex 會排除做為執行來源位置的 USB 安裝程式。
- ChromeOS Flex 會嘗試排除卸除式媒體，以便將安裝目的地限制為內建硬碟。
- ChromeOS Flex 過去有時會無法辨識類型較新或較少見的內部儲存空間，不過這個問題似乎已經解決。
疑難排解
步驟 1：確認裝置是否符合需求
- 確認裝置具備運作正常的內部儲存空間，例如 HDD、SSD 或 eMMC。
- 確認裝置的內部儲存空間大於 16 GB。
- 如果可以取得實體裝置，請確認內部儲存空間的連接狀態。
- 確認您使用的是認證型號，並查看安裝注意事項。請參閱「通過認證的型號清單」
步驟 2：在裝置上重新安裝 ChromeOS Flex
- 重新建立 USB 安裝程式。如需操作說明，請參閱「建立 USB 安裝程式」。
提示：建議考慮使用其他製造商的新 USB 隨身碟。 - 開啟 BIOS 設定選單。如果您不確定要使用哪個開機快速鍵，請參閱下方的「開機快速鍵」說明。
- 將 BIOS 重設為預設設定。
- 在 BIOS 設定中確認啟動順序，確保已選取正確的磁碟。
- 在 BIOS 設定中關閉信任平台模組 (TPM)。如需操作說明，請參閱「停用 TPM」。
- 儲存設定並關閉 BIOS 設定選單。
- 在裝置上重新安裝 ChromeOS Flex。如需相關操作說明，請參閱「使用 USB 安裝程式啟動裝置」和「開始使用 ChromeOS Flex」。
步驟 3：將設定從 RAID 變更為 AHCI
如果內部儲存空間 (例如 HDD 或 SSD 等) 設為了 RAID 模式，ChromeOS Flex 就無法安裝。請先將 BIOS 或 UEFI 設定從 RAID 切換為 AHCI，再將 ChromeOS Flex 安裝到裝置上。
- 開啟 BIOS 設定選單。如果您不確定要使用哪個開機快速鍵，請參閱下方的「開機快速鍵」說明。
- 尋找 RAID 和 AHCI 設定的選單 (通常會位於 Storage 下方)。
- 確認 RAID 已設為 Disabled，或已從 RAID 切換為 AHCI。
- 儲存設定並關閉 BIOS 設定選單。
- 在裝置上重新安裝 ChromeOS Flex。如需相關操作說明，請參閱「使用 USB 安裝程式啟動裝置」和「開始使用 ChromeOS Flex」。
使用 ChromeOS Flex 安裝程式啟動時，裝置可能會顯示錯誤訊息，告知您找不到 OS。
事前準備：使用 Chromebook 復原程式重新建立 USB 安裝程式。「找不到作業系統」錯誤的發生原因大多都是 USB 隨身碟損壞或映像檔未正確載入。如需建立 USB 安裝程式的操作說明，請參閱《ChromeOS Flex 安裝指南》。
疑難排解
當您嘗試使用 USB 安裝程式啟動時，如果畫面顯示 1962: No operating system 錯誤，請依下列步驟操作：
- 插入 ChromeOS Flex USB 安裝程式後，請務必在 Startup device menu 中選取 UEFI: <USB 名稱>。
- 開啟 BIOS 設定選單。如果您不確定要使用哪個開機快速鍵，請參閱下方的「開機快速鍵」說明。
- 找到 CSM 和 Boot Mode 設定。確認 CSM 已設為 Enabled，且 Boot Mode 已設為 UEFI Only。
- 儲存設定並關閉 BIOS 設定選單。
- 繼續進行 ChromeOS Flex 安裝程序。
裝置應會自動關機，並以 ChromeOS Flex 重新啟動。
如果是 ASUS 型號，ChromeOS Flex 安裝完成後，如果畫面上顯示 1962: No operating system 錯誤，請依下列步驟操作：
- 開啟 BIOS 設定選單。如果您不確定要使用哪個開機快速鍵，請參閱下方的「開機快速鍵」說明。
- 將 BIOS 重設為預設設定。
- 在裝置啟動期間，按下 Esc 鍵，然後選取 UEFI: <USB 名稱>。
- ChromeOS 安裝完成後：
- 移除 USB 隨身碟。
- 開啟 BIOS 設定選單，然後建立新的啟動選項。
- 從裝置硬碟選取啟動選項的路徑 /efi/boot/bootx64.efi。
- 儲存變更。
- 重新啟動裝置即可使用 ChromeOS Flex。
如果問題仍未解決，或者啟動選項無法儲存變更，請使用 BIOS 設定選單開啟開機前執行環境 (PXE)，將網路設為開機裝置。重複上述步驟。建立啟動選項後即可再次關閉 PXE。
我們「通過認證的型號清單」中納入了多種 Mac 裝置。雖然裝置通常可正常運作，但有時仍會發生 ChromeOS Flex 成功安裝，但裝置出現嚴重或無限期延遲的情況。因此，在您嘗試啟動 ChromeOS Flex 時，裝置可能就會顯示黑色畫面。
疑難排解
方法 1：手動設定預設啟動選項
- 從裝置中移除 ChromeOS Flex USB 安裝程式。
- 啟動裝置，查看可用啟動選項清單。如果您不確定要使用哪個開機快速鍵，請參閱下方的「開機快速鍵」說明。
- 按下電源按鈕。
- 隨即重複按下裝置的開機快速鍵。
- 如果 ChromeOS Flex 有正確安裝，畫面上會顯示稱為 EFI Boot 或 ChromeOS Flex 的選項。
- 設定預設啟動選項。您可以使用滑鼠或鍵盤上的方向鍵來進行這項操作：
- 滑鼠：按鍵盤上的 Ctrl 鍵，然後用滑鼠左鍵按一下 EFI Boot 或 ChromeOS Flex。
- 鍵盤：使用鍵盤上的方向鍵選取 EFI Boot 或 ChromeOS Flex，然後按 Ctrl 和 Enter 鍵。
如果問題仍未解決，請按照下列步驟清除邏輯板 RAM。
方法 2：清除邏輯板 RAM
Mac 裝置的記憶體位於邏輯板上，也稱為參數 RAM (PRAM) 或非揮發性 RAM (NVRAM)。邏輯板 RAM 的其他用途也包含記住預設的開機裝置。因此 ChromeOS Flex 安裝完成後，邏輯板可能還是會繼續尋找預期的 OS-X 或 macOS 先前安裝。
注意：建議您不要重設老舊 Apple 型號的 NVRAM，包含 iMac 5,2、Macbook 2,1、Macbook 3,1 和 Macbook 4,1。如果重設 NVRAM，裝置可能會無法運作。
- 完全關閉 Mac 裝置。
- 在鍵盤上按 Cmd+Opt+P+R，開啟裝置。
注意：如果您使用的是 Windows 鍵盤，請按 Win+Alt+P+R。 - 持續按下按鍵組合，直到聽到 2 次啟動鈴聲。這可能會需要幾分鐘的時間。
注意：請確保您聽到鈴聲，且響鈴次數為 2 次。如果您不確定響鈴次數，也可以讓裝置響鈴超過 2 次。
邏輯板 RAM 現已清除，因此您可能需要重設裝置的亮度和音量。不過啟動時間可能會大幅改善。在某些情況下，您甚至可以修正啟動完全失敗的問題。
提供意見回饋
您的意見可協助我們排解問題及改進 ChromeOS Flex 的服務品質。雖然我們無法逐一回覆每位使用者的意見，但會運用您意見報告所附加的記錄來改善 ChromeOS Flex。您可以對體驗提出意見或回報問題。
當您遇到安裝失敗，欲提交意見回饋時，請先確認您已連上網際網路。
實用資訊
開機快速鍵| 製造商 | 開機快速鍵 |
|---|---|
| Acer | F2 |
| Apple | 按住 Option 鍵 (位於 ⌘ 鍵旁) |
| Asus | Del |
| Dell | F12 |
| Gateway | F1 |
| HP | F9 |
| Intel | F2 |
| Lenovo | F12 |
| Microsoft Surface | 從 USB 啟動：按住調低音量按鈕 啟動並進入 UEFI 選單：按住調高音量按鈕 |
| Toshiba | F2 或 F12 |
| 其他 | 嘗試按 Esc 鍵、F1 到 F12 的其中一個按鍵，或 Enter 鍵 |
- 部分型號的開機快速鍵可能會有所不同。
- 通過認證的型號清單會顯示所有認證型號的開機快速鍵。請參閱「通過認證的型號清單」。
- 部分型號會在開始啟動時，於畫面上顯示開機快速鍵資訊。例如，部分 Lenovo 型號會顯示 To interrupt normal startup, press Enter 訊息。
- 如果找不到特定型號的開機快速鍵，請嘗試在網路上搜尋製造商或第三方的說明文件。搜尋時，請在搜尋字詞中加入裝置的具體名稱和型號，以及開機快速鍵或 BIOS 快速鍵等字詞。