找不到投射目标

从 Chrome 投放内容时，多个问题可能会让您的 Chromecast 设备无法显示。如果您找不到您的 Chromecast、Chromecast Ultra、Chromecast Audio、内置 Chromecast 的电视或内置 Chromecast 的音箱，请尝试执行以下问题排查步骤。

推荐：问题排查工具

首先，请尝试借助此问题排查工具来解决一些会导致设备无法显示的最常见问题。您还可以按照以下手动步骤操作。

问题排查步骤

第 1 步：重新启动 Chromecast 设备

1. 从 Chromecast 设备上拔下电源线，等待几秒钟，然后重新插入电源线。
2. 稍等几分钟。
3. 在可投放到的设备的列表上，检查其中是否有您的设备。

第 2 步：找到相应 Chromecast 设备，确保该设备已正确设置

建议的步骤：使用搭载 Android 或 iOS 的移动设备。

设置 Chromecast 设备（第 3 代或更早推出的 Chromecast 设备）

第 3 步：尝试执行以下步骤，然后返回到第 2 步

重要提示：请仅在您无法验证设备是否已在第 2 步中完成设置的情况下执行此步骤。如果您验证并确定设备已设置完毕，请转到第 4 步。

1. 拔下路由器的电源插头，等待几秒钟，然后重新插入电源插头。
2. 将 Chromecast 设备恢复出厂设置。

完成上述两个步骤中的一个或两个后，请返回到第 2 步，查找您的 Chromecast 设备并验证其设置。如需查找 Chromecast 设备并验证其设置，请在完成上述一个或两个步骤后返回到第 2 步。

第 4 步：投放内容

重要提示：必须已经在第 2 步中验证并确定该设备已通过移动设备完成设置，才能继续执行此步骤。

在验证并确定已通过移动设备在 Google Home 应用上设置好该设备后，您应该能够投放内容了。

请尝试通过系统支持且支持 Chromecast 的应用投放内容，例如 Netflix、YouTube、Pandora 等应用。

如果您可以投放内容，则表明 Chromecast 设置没有问题，您可以接着执行下一步。

第 5 步：按照 Chrome 问题排查步骤操作

如果您仍无法从笔记本电脑或桌面设备投放内容，则可能是您的笔记本电脑、桌面设备或 Chrome 浏览器存在问题。

重要提示：

• 从桌面设备或笔记本电脑投放内容是一项内置在 Google Chrome 浏览器中的功能。您需要使用 Chrome 浏览器应用，并利用 Chrome 浏览器内的 Google Cast 菜单进行投放。了解如何投放 Chrome 标签页或整个桌面。
• 如果您没有移动设备，但执行了第 2 步中的备用步骤，并且无法设置您的 Chromecast，请在完成下列每个步骤后返回到第 2 步，检查能否发现和设置您的 Chromecast 设备。

第 1 步：重新启动计算机

此步骤可以解决所有临时性问题，在您执行后续问题排查步骤之前，请务必完成此步骤。

第 2 步：确保您的计算机和 Chromecast 设备使用的是同一个 Wi-Fi 网络

注意：Chrome 找不到其他网络中的 Chromecast 设备。

如果您不确定自己的计算机和 Chromecast 设备应连接到哪个 Wi-Fi 网络并且您有多个网络，请按以下步骤操作：

1. 将您的计算机连接到其他可用的网络。
2. 点击“投放”按钮，然后在列表中查找您的设备。如果您找到了您的设备，并想更改它连接到的网络，请按照第 2 步中的说明操作。

第 3 步：确认您的 Chrome 浏览器是最新版本

1. 在搜索栏中输入“chrome://chrome”。
2. 如果浏览器需要更新，请将您的 Chrome 浏览器更新到最新版本。

第 4 步：断开与虚拟专用网 (VPN) 或代理服务器的连接

Chromecast 设备无法通过这些网络与笔记本电脑通信。如需帮助，请咨询您的服务提供商以获得相关说明。

第 5 步：确保所有防火墙或防病毒软件均为最新版本，并且不会阻止与 Chromecast 设备的连接

对于防火墙软件：如果您使用的是租借的无线路由器，请联系您的互联网服务提供商。如果您使用的是自己购买的路由器，请检查您的网络防火墙设置。

第 6 步：如果问题仍然存在，请尝试以下针对特定操作系统的选项：

在 Mac 上运行 OSX？

在 Mac 上，如果系统不允许 Chrome 接受连接，则 Chrome 将无法与您的 Chromecast 设备通信。请执行以下步骤，检查系统是否允许 Chrome 接受连接：

1. 点击左上角的 Apple 图标。
2. 依次打开系统偏好设置 安全性与隐私 防火墙。
3. 如果防火墙已开启，请转到“防火墙选项”。
   • 如果“阻止所有传入连接”已开启，请关闭此设置，然后保存您的设置，再重新启动 Chrome（完全退出并再次启动）并重试。
   • 如果“自动允许已签名的软件接收传入连接”已开启，请确保应用列表中没有 Google Chrome 的相关条目。
   • 如果“自动允许已签名的软件接收传入连接”未开启，请点击“+”按钮 转到“/应用”下的“Chrome” 将其选中。

在桌面设备或笔记本电脑上运行 Windows 7 或 Vista？

您的网络设置是“家庭网络/工作网络”还是“公用网络”？

Windows 会将网络区分为“家庭网络/工作网络”或“公用网络”。不过，在公用网络上，系统会阻止 Chrome 与 Chromecast 设备进行通信。您可以执行以下步骤来检查此设置：

1. 点击 Windows 系统任务栏或控制面板中的网络图标，打开“网络和共享中心”。
2. 在“查看活动网络”下方，您应该会看到自己的网络，其名称通常是您的 Wi-Fi 接入点的名称。

如果您在自己的网络下方看到“公用网络”字样（旁边显示有公园长椅图标），这可能就是导致 Chrome 无法与您的 Chromecast 设备通信的问题所在。

1. 如要更改此设置，请依次点击该网络 家庭网络。
2. 重新启动 Chrome（完全退出并再次启动）并重试。如果这样做不起作用，请重新启动您的计算机或笔记本电脑，然后重试。

注意：如果已安装 Bonjour 服务，那么停用此服务可能有助于找到该 Chromecast 设备。

在桌面设备或笔记本电脑上运行 Windows 8 或 8.1？

“查找设备和内容”设置是否已设为“开”？

Windows 8 和 8.1 的共享设置必须设置为“开”。相应操作步骤会因操作系统版本而略有不同。

在 Windows 8.1 上（适用于大多数用户），您可以执行以下操作：

1. 转到设置。如要执行此操作，请将鼠标光标移至屏幕的最右侧，以显示菜单栏。设置将位于底部。
2. 选择更改电脑设置（位于“设置”菜单的最底部）。
3. 选择网络。
4. 选择您已连接的 Wi-Fi 网络（位于 Wi-Fi 条形图旁边）。
5. 在“查找设备和内容”下方，确保将其设置为开。

在 Windows 8 上，您可以执行以下操作：

1. 转到“桌面”，它会成为主屏幕上的默认磁贴之一。
2. 点击桌面任务栏底部的 Wi-Fi 设置。此设置位于“桌面”的右下角。
3. 右键点击已连接的 Wi-Fi 网络。
4. 选择启用或关闭共享。
5. 确保共享已设为开。

您是否安装了 Bonjour 服务？

Disabling the Bonjour service (if installed) may help find your Chromecast device. You will need to change the Bonjour service properties so that it's startup type is set to 'disabled' and then reboot the machine.

Bonjour is installed by some Apple apps.

Get more information about Bonjour

您是否安装了防病毒应用？

Some antivirus apps are known to cause Chromecast discovery issues.

1. Make sure your antivirus software is up to date by installing any updates from the manufacturer.
2. If you’re running AVG AntiVirus, the latest updates should correct issues with your Chromecast device. In older versions, click Options Advanced Settings Web Browsing Protection Online Shield Expert Settings. Clear the setting marked “Web Browsing Protection,” then restart Chrome after changing this setting.

1. If you’re running Kaspersky, under “Network Settings,” disable Scan Encrypted Connections. After making this change, you should immediately be able to find devices.
2. For other antivirus software, look for options related to SSL, TLS, or encrypted connection scanning. You might also try temporarily disabling or uninstalling antivirus software to confirm it’s the source of the issue.

在桌面设备或笔记本电脑上运行 Windows 10？

您的网络已设为“公用”还是“专用”？

Windows 10 具有一些隐私设置，您必须将这些设置设为开才能与 Chromecast 设备通信。如果您使用的是 Wi-Fi 连接，请按以下步骤操作：

1. 打开“开始”菜单。

1. 点击设置。
   
2. 在“设置”中，点击网络和 Internet。
   
3. 在左侧列中选择您的连接类型，例如“以太网”或“WLAN”。然后，在右侧选择活跃的网络连接的名称。
   
4. 您的网络配置文件设置需要更改为“专用”类型。
   • 如果您使用的是 Windows 10 秋季创意者更新（2017 年 10 月发布）或更高版本，请找到名为“网络配置文件”的部分，然后选择专用。
   • 否则，请点击允许此网络中的其他计算机和设备发现您的计算机。Microsoft 建议为家庭或工作单位的专用网络开启此设置，但对于公用网络则关闭此设置。
     
5. 如要确认网络是否已从“公用”更改为“专用”网络，请按返回按钮返回到网络和 Internet 设置。向下滚动，选择网络和共享中心。相应 Wi-Fi 名称下会显示“专用网络”。
   

您是否安装了 Bonjour 服务？

Disabling the Bonjour service (if installed) may help find your Chromecast device. You will need to change the Bonjour service properties so that it's startup type is set to 'disabled' and then reboot the machine.

Bonjour is installed by some Apple apps.

Get more information about Bonjour

您是否安装了防病毒应用？

Some antivirus apps are known to cause Chromecast discovery issues.

1. Make sure your antivirus software is up to date by installing any updates from the manufacturer.
2. If you’re running AVG AntiVirus, the latest updates should correct issues with your Chromecast device. In older versions, click Options Advanced Settings Web Browsing Protection Online Shield Expert Settings. Clear the setting marked “Web Browsing Protection,” then restart Chrome after changing this setting.

1. If you’re running Kaspersky, under “Network Settings,” disable Scan Encrypted Connections. After making this change, you should immediately be able to find devices.
2. For other antivirus software, look for options related to SSL, TLS, or encrypted connection scanning. You might also try temporarily disabling or uninstalling antivirus software to confirm it’s the source of the issue.

第 6 步：解决一些不太常见的问题

某些问题可能是由路由器或网络设置造成的

有时，Chrome 在网络上发现了一部设备，但无法与其建立连接。此类错误通常是由路由器或网络设置造成的。

确保路由器上的 AP 隔离模式处于关闭状态；并确保在路由器上，所有可能会阻止针对内置 Chromecast 的音箱的传入连接的防火墙功能均未开启。

时钟同步问题

1. 检查您的计算机时钟是否与当前互联网时间同步。Time.is 这一实用网站会报告您的计算机时间与实际时间之间的时差。如果您的时钟误差在几小时内，则您可以跳过下方步骤。
2. 如果您手动设置时间，请检查时钟（包括时区）是否设置正确。如果时钟显示的本地时间准确无误，但却设置成了非本地时区，则可能会导致出现该问题。
3. 建议您开启时间自动同步功能，以便时钟始终保持最新状态。

第 7 步：将 Chromecast 恢复出厂设置

您可以通过下列 2 种方法之一将 Chromecast 恢复出厂设置：

重要提示：此操作会清除您的数据，且无法撤消。

Chromecast（支持 Google TV）

使用 Chromecast 语音遥控器

1. 在电视屏幕的右上角，依次选择您的个人资料 “设置”图标 。
2. 然后依次选择 系统 关于 恢复出厂设置。

从 Chromecast 设备中

1. 将 Chromecast 插入电视并接通电源后，按住 Chromecast 背面的按钮。这时，LED 灯会开始闪烁黄色。
2. 待 LED 灯发出稳定的白光后，松开按钮，Chromecast 便会重置。

Chromecast（第 2 代）、Chromecast（第 3 代）或 Chromecast Ultra

从 Google Home 应用中

注意：只有在您仍能访问设置 Chromecast 时所用网络的情况下，此选项才可用。

1. 打开 Google Home 应用 。
2. 点按您的设备对应的图块。
3. 在右上角，依次点按“设置”图标 “更多”图标 恢复出厂设置 恢复出厂设置。

从 Chromecast 设备中

While the Chromecast is plugged into the TV and powered, hold down the button on the side of the Chromecast. The LED should begin to blink orange. When the LED light turns solid white, release the button and the Chromecast should then restart.

Chromecast（第 1 代）

从 Google Home 应用中

注意：只有在您仍能访问设置 Chromecast 时所用网络的情况下，此选项才可用。

1. 打开 Google Home 应用 。
2. 点按您的设备对应的图块。
3. 在右上角，依次点按“设置”图标 “更多”图标 恢复出厂设置 恢复出厂设置。

从 Chromecast 设备中

1. While the Chromecast is plugged into the TV and powered, hold down the button on the Chromecast device for at least 25 seconds or until the solid LED light flashes red.
2. Once the LED light blinks white and the TV goes blank, release the button. The device should then restart.

如果您仍无法投放内容

1. 分享您对 Chromecast 的反馈。
2. 与 Chromecast 客户服务团队联系。

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