以下是關於使用 Google Voice 進行號碼轉攜的常見問題。
規劃號碼轉攜程序
如何規劃號碼轉攜程序？- 如要瞭解號碼轉攜規定，請參閱「Google Voice 號碼轉攜規定」。
- 請參閱「將公司號碼轉攜至 Voice for Google Workspace」一文，瞭解您所在國家/地區的攜碼轉移程序所需的最短時間。
提示：請預留更多緩衝天數，以免攜碼轉移程序發生錯誤。如要將號碼轉攜至 Google Voice 服務，新舊電信業者須交換詳細資料，並協商攜碼轉移的日期。攜碼轉移程序並未完全自動化。 - 向目前的服務供應商收集正確的帳戶資訊：
- 帳單
- 電話號碼
- 帳號
- PIN 碼 (選擇性)
- 緊急救援地址
- 聯絡人的已授權詳細資料
- 請在確認攜碼轉移至 Google Voice 的程序完成後，才終止您目前的電話服務。協議的排定日期可能會晚於攜碼轉移程序所要求的日期。
規模極大的號碼轉攜專案可能發生濫用和中斷的情形，因此 1,000 組號碼是單一號碼轉攜專案的業界標準。您可以同時進行多個號碼轉攜專案，但前提是 BTN (「付費電話號碼」) 或舊電信帳戶未重疊。
各個國家/地區的號碼轉攜時間會因國家/地區的法規而異。以美國為例，除非發生技術問題，否則美國的號碼轉攜程序至少需要 10 個工作天，但不會超過 30 天。規劃號碼轉攜程序時，請預留超過最短時間的天數。在某些情況下，如果新電信業者接收到的詳細資料與舊電信業者的資料不符，號碼轉攜程序可能會遭拒。詳情請參閱「將公司號碼轉移至 Voice for Google Workspace」。
您可以同時執行多個號碼轉攜作業。不過，您無法透過單一舊電信帳戶或 BTN 同時執行多個號碼轉攜作業。
如何找出帳戶號碼：
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在管理控制台中，依序點選「選單」圖示
「帳單」
「付款帳戶」。
帳戶號碼會顯示在「帳戶 ID」下方。
LOA (授權書) 是一份由新電信業者傳給舊電信業者的文件，目的是建立法律授權，讓舊電信業者的號碼可以轉攜至新電信業者。在美國，上述操作是透過應用程式設計介面 (API) 自動完成。至於其他國家/地區，Google Voice 會提供可下載的範本，方便客戶填寫與號碼轉攜程序相符的詳細資料，以及舊電信業者那端的帳戶詳細資料。接著，客戶必須簽署授權書並掃描文件，然後將其上傳到攜碼轉移要求中。
注意：授權書中的詳細資料必須與舊電信業者的帳戶詳細資料相符。
瞭解相關限制
為何無法轉攜部分地區內的電話號碼？- Google Voice 服務僅適用於特定國家/地區。詳情請參閱這篇文章，瞭解 Voice 適用於哪些國家/地區？
- 開始進行號碼轉攜程序前，請詳閱相關規定。詳情請參閱「Google Voice 號碼轉攜規定」。
- 針對美國，自 2023 年起，Google Voice 允許從合作夥伴電信業者未直接涵蓋的其他地區 (例如阿拉斯加州和夏威夷州) 進行號碼轉攜作業。
如果您有大規模的號碼轉攜作業，其中的直接撥入 (DID) 數量超過 Google UI 的上限 1000，為避免任何遭拒情形，請將 DID 分成多個號碼轉攜要求 (如下所示)：
- 號碼轉攜要求 1：轉攜的 DID 不應包含 BTN
- 號碼轉攜要求 2：在完成號碼轉攜要求 1 後，轉攜的 DID 不應包含 BTN
- ...
- 最後一個號碼轉攜要求：同一個 BTN 先前的號碼轉攜要求均已完成，且轉攜的 DID 含有 BTN。
舊電信業者可能以「部分轉攜」或「要求替換 BTN」為由拒絕先前的要求，因為舊電信業者會失去帳戶上其餘待攜出號碼的 BTN。為避免這種情況發生，請在最後一個攜碼轉移要求的攜碼轉移程序中新增 BTN。
- BTN 或 MBN (主要帳單號碼) 只不得在北美地區重複。
- 轉攜的 DID
- 帳號
相同的緊急救援地址可以同時用於多個號碼轉攜程序，除非舊電信業者透過帳戶和緊急救援地址之間的對應關係來維護記錄。
排解攜碼轉移問題
討論或提報攜碼轉移問題時應參考哪些項目？號碼轉攜程序會有一組與支援單不同的參考編號 (美國的開頭為 GOO)，且只有 Google 的少數專家可以存取。請務必參考支援單，其中包含提出支援要求以外的任何號碼轉攜問題。也就是說，請務必先提交支援單，再討論或提報攜碼轉移問題。
提交號碼轉攜程序後約四個工作天可以完成。如有任何問題，Google 會收到回覆。Google 攜碼團隊會根據號碼轉攜程序所提供的資訊，提交一份 Google 支援單。如果嘗試三次後仍未收到支援單的回應，系統就會取消號碼轉攜程序。大多數錯誤是因為 PIN 碼、地址和帳戶資訊不正確所造成。
