Google Voice ile yapılan numara taşıma işlemleri hakkında sık sorulan bazı soruları aşağıda bulabilirsiniz.
Tümünü genişlet | Tümünü daralt
Numara taşıma talebi planlama
Numara taşıma talebini nasıl planlayabilirim?- Google Voice için numara taşıma şartları başlıklı makalede yer alan numara taşıma şartlarını inceleyin.
- Ülkenizde geçerli olan numaraları taşımak için gereken minimum süreyi İşletme numaralarını Google Workspace için Voice'a taşıma başlıklı makalede bulabilirsiniz.
İpucu: Taşıma işleminde sorunlarla karşılaşma karşı ek ara günler planlayın. Google Voice'a numara taşıma işlemi sırasında, geçiş yapılacak operatör ile sözleşmenin sonlandırılacağı operatör, birbirleriyle ayrıntıları paylaşır ve bir taşıma tarihi belirlerler. Taşıma işlemi tamamen otomatik bir şekilde ilerlemez. - Hesap bilgilerini mevcut servis sağlayıcınızdan doğru şekilde alın:
- Faturalandırma
- Telefon numarası
- Hesap numarası
- PIN (isteğe bağlı)
- Hizmet adresi
- İlgili kişinin bilgileri
- Mevcut telefon hizmetinizle sözleşmenizi, yalnızca Google Voice'a taşıma işlemini tamamladıktan sonra sonlandırın. İlgili tarih, taşıma talebinde belirtilen tarihten daha sonra olabilir.
Çok büyük projelerdeki taşıma işlemlerinde yaşanabilecek kötüye kullanım durumları ve kesintiler nedeniyle tek bir projedeki sınır, endüstri standardı olarak 1.000'dir. Sözleşmenin sonlandırılacağı operatördeki BTN (Faturalandırılan Telefon Numarası) veya hesap çakışmadığı sürece birden fazla proje dahilinde taşıma işleminiz olabilir.
Numara taşıma süreleri, ilgili düzenlemelere bağlı olarak ülkeden ülkeye değişir. Örneğin, ABD'de numara taşıma işlemi 10 iş gününden az, 30 iş gününden fazla sürmez (teknik sorunlar olmadığı sürece). Numara taşıma işlemi planlamak için minimum gün sayısından daha fazla süreye izin vermeniz gerekir. Bazı durumlarda, geçiş yapılan operatörün bilgileriyle sözleşmenin sonlandırılacağı taraftan alınan bilgiler eşleşmezse taşıma talebi reddedilebilir. Daha fazla bilgiyi İşletme numaralarını Google Workspace İçin Voice'a taşıma başlıklı makalede bulabilirsiniz.
Aynı anda birden fazla taşıma işlemi etkin olabilir. Bununla birlikte, sözleşmenin sonlandırılacağı tek bir operatör hesabından/BTN'den eş zamanlı olarak birden fazla etkin taşıma işleminiz olamaz.
Hesap numaranızı bulmak için:
-
Google Yönetici konsolu hesabınızda oturum açın.
Yönetici hesabınızı (@gmail.com ile bitmeyen hesap) kullanarak oturum açın.
-
Yönetici konsolunda Menü
Faturalandırma
Ödeme hesapları'na gidin.
Hesap numaranız Hesap kimliği bölümünde gösterilir.
LOA (yetki belgesi), geçiş yapılacak operatörden sözleşmenin sonlandırılacağı operatöre gönderilen bir belgedir. Telefon numaralarını sözleşmenin sonlandırılacağı operatörden diğer operatöre taşımak için yasal izin niteliğindedir. ABD'de bu işlem API (uygulama programlama arayüzü) üzerinden yapılır. Diğer ülkelerde Google Voice, müşterinin numara taşıma talebi ve sözleşmenin sonlandırılacağı taraftaki hesap bilgileriyle eşleşen ayrıntılarla doldurmak üzere indirebileceği bir şablon sunar. Ardından müşteri, yetki belgesine ıslak imzasını atmalı, belgeyi taramalı ve taşıma talebini yüklemelidir.
Not: Yetki belgesindeki bilgiler, sözleşmenin sonlandırılacağı operatör tarafındaki hesabın bilgileriyle eşleşmelidir.
Kısıtlamalar hakkında bilgi edinme
Neden bazı bölgelerdeki telefon numaralarını taşıyamıyorum?- Google Voice yalnızca belirli ülkelerde desteklenmektedir. Ayrıntılar için Voice hangi ülkelerde kullanılabilir? başlıklı bölümü inceleyin.
- Taşıma talebini başlatmadan önce taşıma şartlarını inceleyin. Ayrıntılı bilgiyi Google Voice için numara taşıma şartları başlıklı makalede bulabilirsiniz.
- Google Voice, ABD'de 2023'ün başından beri iş ortağı operatör tarafından doğrudan kapsanmayan bazı bölgelerden (ör. Alaska ve Hawaii) taşıma işlemine izin verir.
DID'lerin (Doğrudan Arama) bulunduğu ve 1.000 Google kullanıcı arayüzü sınırını aşan büyük bir taşıma talebiniz varsa ret durumuyla karşılaşmamak için DID'lerinizi aşağıdaki şekilde birden fazla taşıma talebine bölmeniz gerekir:
- 1. taşıma talebi: Taşınan DID'ler, BTN'yi içermemelidir.
- 2. taşıma talebi: Taşıma talebi (PO) 1 tamamlanmıştır. Taşınan DID'ler BTN'yi içermemelidir
- ...
- Son taşıma talebi: Aynı BTN'nin önceki PO'ları tamamlanmıştır. Taşınan DID, BTN'yi içerir.
Sözleşmenin sonlandırılacağı operatörün önceki "Kısmi Taşıma" veya "BTN değiştirme" taleplerini reddetmesini önlemeye yardımcı olur. Aksi takdirde, hesaplarında taşınmayı bekleyen diğer numaraların BTN'sini kaybederler. Bunu önlemek için BTN'yi son taşıma talebinde taşınan numaralarda belirtin.
- BTN veya MBN (Ana Faturalandırma Numarası) yalnızca Kuzey Amerika'da benzersiz olmalıdır.
- Taşınan DID'ler
- Hesap numarası
Sözleşmenin sonlandırılacağı operatör, kendi hesabı ile hizmet adresleri arasındaki 1:1 eşlemeyi kullanarak kayıtlarını saklamadığı sürece hizmet adresi genelde eş zamanlı taşıma talepleri tekrarlanabilir.
Taşıma işlemleriyle ilgili sorun giderme
Numara taşıma işlemleriyle ilgili yardım alırken veya üst birime iletirken neleri dikkate almalıyız?Taşıma talepleri, bir destek kaydından farklı bir referans numarasına (ABD'de GOO ile başlayan) sahip olur. Ayrıca sadece Google'daki sınırlı sayıda uzman tarafından erişilebilirler. Destek isteği dışındaki tüm taşıma sorunlarını kapsayan bir destek kaydına mutlaka referans gösterin. Bu nedenle, numara taşımayla ilgili bir sorun hakkında yardım almadan/üst birime iletmeden önce destek kaydı açmanız gerekir.
Numara taşıma talebi gönderildikten yaklaşık dört iş günü sonra Google'a, herhangi bir sorun olup olmadığıyla ilgili bir yanıt gönderilir. Google Numara Taşıma Ekibi, numara taşıma talebinde sağlanan bilgileri kullanarak müşteriye yönelik bir Google destek kaydı oluşturur. Üç denemeden sonra destek kaydına yanıt gelmezse numara taşıma talebi iptal edilir. Hataların çoğu; PIN'ler, adresler ve hatalı hesap bilgilerinden kaynaklanır.
