Najczęstsze pytania dotyczące przenoszenia numerów w Google Voice

Poniżej znajdziesz odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące przenoszenia numerów przy użyciu Google Voice.

Rozwiń wszystko  |  Zwiń wszystko

Planowanie prośby o przeniesienie

Jak zaplanować prośbę o przeniesienie?

1. Przeczytaj artykuł Wymagania związane z przenoszeniem numerów w Google Voice.
2. Sprawdź minimalny czas potrzebny na przeniesienie numerów wymagany w Twoim kraju w artykule Przenoszenie numerów biznesowych do Voice dla Google Workspace.
   Wskazówka: uwzględnij kilkudniowy bufor na wypadek wystąpienia błędów podczas przenoszenia. Przenoszenie numerów do Google Voice wymaga wymiany danych między nowym i dotychczasowym operatorem oraz wynegocjowania daty przeniesienia. Przenoszenie nie jest w pełni automatyczne.
3. Uzyskaj od obecnego dostawcy usług dokładne informacje o koncie:
   • Rozliczenia
   • Numer telefonu
   • Numer konta
   • Kod PIN (opcjonalnie)
   • Adres świadczenia usługi
   • Zatwierdzone dane osoby kontaktowej
   Aby można było zrealizować prośbę o przeniesienie, te informacje muszą być takie same, jak u dotychczasowego operatora. Więcej informacji znajdziesz w artykule Przenoszenie numerów biznesowych do Voice dla Google Workspace.
4. Zaplanuj zakończenie świadczenia usługi telekomunikacyjnej tylko po zakończeniu przenoszenia numeru do Google Voice. Wynegocjowana data może być późniejsza niż oczekiwana data podana w prośbie o przeniesienie.

Dlaczego obowiązuje limit 1000 numerów?

Ze względu na potencjalne nadużycia i zakłócenia w przypadku bardzo dużych projektów obowiązuje limit 1000 przenoszonych numerów, co jest standardem branżowym. Możesz mieć wiele projektów przenoszenia jednocześnie, o ile numery BTN i konto dotychczasowego operatora nie są takie same.

Jak długo trwa przenoszenie numerów?

Czas przenoszenia numerów różni się w zależności od kraju. Na przykład w Stanach Zjednoczonych przenoszenie numerów trwa od 10 do 30 dni roboczych, chyba że wystąpią problemy techniczne. Plan powinien uwzględniać czas dłuższy niż minimalna liczba dni. W niektórych przypadkach prośba o przeniesienie może zostać odrzucona, jeśli informacje po stronie nowego operatora nie zgadzają się z danymi u dotychczasowego operatora. Więcej informacji znajdziesz w artykule Przenoszenie numerów biznesowych do Voice dla Google Workspace.

Czy w danym momencie mogę mieć kilka aktywnych operacji przenoszenia numerów?

Jednocześnie może być aktywnych wiele operacji przenoszenia. Nie możesz jednak mieć więcej niż 1 operacji przenoszenia numerów z pojedynczego konta lub BTN u dotychczasowego operatora.

Jaki jest numer mojego konta w przypadku przenoszenia numerów poza Google?

Aby znaleźć numer konta:

1. Zaloguj się w usłudze konsoli administracyjnej Google.

   Użyj swojego konta administratora (jego adres nie kończy się na @gmail.com).

2. W konsoli administracyjnej otwórz Menu  Rozliczenia Konta płatności.
   Numer konta jest widoczny w sekcji Identyfikator konta.

Czym jest upoważnienie i kiedy jest używane?

Upoważnienie to dokument, który jest wysyłany przez nowego operatora do dotychczasowego operatora. Dokument ten potwierdza prawne upoważnienie do przeniesienia numerów telefonów. W Stanach Zjednoczonych odbywa się to przez interfejs programowania aplikacji (API). W innych krajach Google Voice udostępnia szablon, który klient może pobrać, aby podać szczegóły dotyczące prośby o przeniesienie i dane konta od dotychczasowego operatora. Następnie klient musi własnoręcznie podpisać upoważnienie i przesłać je do prośby o przeniesienie.
Uwaga: dane w upoważnieniu muszą być takie same jak dane na koncie u dotychczasowego operatora.

Poznaj ograniczenia

Czy mogę zmienić zaplanowaną datę przeniesienia?

Zmiany daty zakończenia przenoszenia należy zgłosić zespołowi pomocy Workspace co najmniej 48 godzin przed wynegocjowaną datą zakończenia przenoszenia. Z powodu ograniczeń dotyczących przepływu pracy w różnych zespołach i strefach czasowych zmiany daty przeniesienia zgłoszone z bardzo krótkim wyprzedzeniem zostaną odrzucone.

Dlaczego nie mogę przenieść niektórych numerów telefonów w regionie?

• Usługa Google Voice jest obsługiwana tylko w niektórych krajach. Więcej informacji znajdziesz w sekcji W jakich krajach działa Voice?.
• Zanim prześlesz prośbę o przeniesienie numerów, zapoznaj się z wymaganiami. Więcej informacji znajdziesz w artykule Wymagania związane z przenoszeniem numerów w Google Voice.
• W Stanach Zjednoczonych od początku 2023 roku można przenosić numery z dodatkowych regionów, które nie są bezpośrednio obsługiwane przez operatora, takich jak Alaska czy Hawaje.

Jakie są ograniczenia dotyczące kolejnych próśb o przeniesienie numerów z tym samym numerem BTN, gdy trzeba również przenieść numer BTN?

Jeśli w operacji przenoszenia liczba identyfikatorów DID przekracza limit 1000 numerów obowiązujący w interfejsie Google, musisz rozdzielić te numery na kilka próśb o przeniesienie, aby uniknąć odrzucenia:

1. Prośba o przeniesienie nr 1: przenoszone identyfikatory DID nie powinny zawierać numeru BTN.
2. Prośba o przeniesienie nr 2: prośba o przeniesienie (PO) nr 1 została zrealizowana. Przenoszone identyfikatory DID nie powinny zawierać numeru BTN.
3. …
4. Ostatnia prośba o przeniesienie: wcześniejsze prośby o przeniesienie dotyczące tego samego numeru BTN zostały zrealizowane. Przeniesiony identyfikator DID zawiera numer BTN.

Dotychczasowy operator może odrzucić wcześniejsze prośby dotyczące „częściowego przeniesienia” lub „zastępczego numeru BTN”, ponieważ takie prośby mogłyby spowodować utratę numeru BTN na koncie operatora w przypadku pozostałych numerów, które mają zostać przeniesione. Aby tego uniknąć, umieść numer BTN w przeniesionych numerach dotyczących ostatniej prośby o przeniesienie,

Jakie dane muszą być unikalne w przypadku kilku jednoczesnych próśb o przeniesienie?

1. BTN lub MBN (główny numer rozliczeniowy) musi być unikalny tylko w Ameryce Północnej.
2. Przenoszone identyfikatory DID
3. Numer konta

Adres świadczenia usługi może się powtarzać w kilku jednoczesnych prośbach o przeniesienie, chyba że dotychczasowy operator utrzymuje bezpośrednie powiązanie między swoim kontem i adresami świadczenia usługi.

Rozwiązywanie problemów z przenoszeniem

Na co należy zwrócić uwagę podczas omawiania lub przekazywania problemów na wyższy poziom kompetencji?

Prośby o przeniesienie mają numery referencyjne (w Stanach Zjednoczonych zaczynają się one od GOO) niezależne od zgłoszeń do zespołu pomocy i są dostępne dla ograniczonej grupy specjalistów w Google. Należy zawsze kierować się informacjami w zgłoszeniu do zespołu pomocy, które obejmuje wszystkie problemy z przenoszeniem nieuwzględnione w prośbie o pomoc. Ważne jest również, aby przed omówieniem lub przekazaniem problemu z przenoszeniem wysłać zgłoszenie do zespołu pomocy.

Jak przebiega przenoszenie numerów?

Po około 4 dniach roboczych od przesłania prośby o przeniesienie otrzymasz odpowiedź od Google. Na podstawie informacji podanych w prośbie nasz zespół ds. przenoszenia numerów utworzy zgłoszenie do zespołu pomocy Google. Jeśli po 3 próbach nie będzie odpowiedzi na zgłoszenie, prośba o przeniesienie zostanie anulowana. Większość błędów dotyczy kodów PIN, adresów i nieprawidłowych informacji o koncie.