解決 YouTube TV 會員帳單或存取問題

如果 YouTube TV 的月費付款遭拒，我們會透過電子郵件通知你，方便你恢復會籍。

收到上述電子郵件後：

• 在失去 YouTube TV 會員福利前，你有 1 天可修正付款問題。若未修正，帳戶將暫停會員方案 30 天。在這段期間，系統也會定期嘗試向你收取月費。

• 解決付款問題後，系統下次嘗試透過你的付款方式收取費用時，便會自動恢復你的會籍。如果不想等待系統重試，可以自行取消訂閱再重新訂閱，這樣就能立刻享有會員福利。

注意：進一步瞭解 非預期的 YouTube 帳單費用。

排解 YouTube 收費問題

請點按下方按鈕來瞭解 YouTube 帳單，或是解決相關問題。

排解 YouTube 收費問題

修正付款遭拒問題

如果每月會費付款遭拒，你很可能需要修正付款方式問題。請參閱下方提示，瞭解如何解決這個問題。

確保帳戶額度足以支付購買費用

有時交易遭到拒絕的原因是帳戶額度不足。請查看你的帳戶，確定帳戶額度足以完成購買交易。如果額度不足以支付下一期的款項，可以暫停 YouTube TV 會籍。

你也可以查看帳單記錄及變更付款方式。

確認信用卡資訊符合現況

  立即更新

信用卡到期或帳單地址不正確，是付款失敗的常見原因。如要更新信用卡資訊，請按照下列步驟操作：

1. 前往 https://tv.youtube.com/settings/billing。

2. 點按個人資料相片 。

3. 依序選取「設定」圖示 「帳單」圖示 。

4. 點按「付款方式」旁的「更新」，即可查看現有付款方式，或是變更及新增付款方式。

建議檢查到期日等各項信用卡資訊，確保資料都正確無誤。列於付款方式上的郵遞區號，應與現有信用卡帳單地址的郵遞區號一致。

如果你登錄的付款方式已無法使用，請新增或選擇其他的付款方式。

注意：如果沒有看到「更新付款方式」選項，你也可以前往 Google Payments 的「訂閱項目與服務」頁面更新相關資訊。

提交必要資訊

如果看到要求你向 Google 提交額外資訊的錯誤訊息，請按照操作說明提供這些詳細資料。例如，你可能需要先在 Google Payments 上驗證身分，才能透過 Google 帳戶消費。

你也可以隨時前往 Google Payments，查看是否收到與修正帳戶問題相關的快訊或要求。

與銀行或發卡機構聯絡

你的卡片可能設有特定限制，因而導致付款失敗。請就相關交易洽詢發卡銀行或公司，看看對方是否知道交易遭拒的原因。

改用其他付款方式付費

 立即更新

你可以改用其他付款方式，步驟如下：

1. 前往 payments.google.com 查看「訂閱項目」專區。
2. 找出要編輯的訂閱項目，然後點按「管理」。
3. 在目前用於付款的卡片下方，點按「變更付款方式」。如果沒有看到這個選項，請點按「管理付款方式」。
4. 選擇付款方式。
5. 選擇「提交」。

解決付費後卻無法存取會員福利的問題

如果你已完成購買交易，卻無法享有購買內容，表示該筆款項可能仍在處理中，或是扣款遭到拒絕。

預授權金額與待處理交易說明

Google Payments 或信用卡對帳單上的未結款項是指尚未處理的預授權金額。

你可能會發現同一筆訂閱費用出現多筆未結款項，這是因為每筆未結款項都代表一次信用卡授權。如果某筆費用的狀態是「待處理」而非「已處理」，就表示尚未實際扣款信用卡授權未成功的費用，將從你的對帳單中移除，不會實際扣款。

如何查看未結款項

查看對帳單或 Google Payments。如果你點進 Google Payments 交易頁面，應該會看到該購買項目列為「待處理」款項而非「已完成」。

你也可以隨時前往 Google Payments，查看是否收到與修正帳戶問題相關的快訊或要求。例如，你可能需要先在 Google Payments 上驗證身分，才能透過 Google 帳戶消費。
如果你在 Google Payments 上沒有看到任何快訊或請求，代表這筆未結款項可能：

• 通常在 1 到 14 個工作天內會處理完畢。
• 如果款項遭付款服務供應商拒絕，會在 1 至 14 個工作天內自行消失。

如果這段時間過後仍然看到該筆未結款項，請與付款服務供應商聯絡。

如何查看扣款遭拒的項目

你可以在 Google Payments 中確認購買狀態，該處的交易狀態應會顯示「已遭拒」。進一步瞭解如何修正 YouTube TV 會員付款遭拒的問題。

如果這筆款項在對帳單中仍顯示為「待處理」款項，該款項應該會在 1 至 14 個工作天內處理完畢，或在這段時間內自行消失 (如果付款遭拒)。如果這段時間過後仍然看到該筆未結款項，請與付款服務供應商聯絡。