Якщо ваш щомісячний платіж за YouTube TV буде відхилено, ми сповістимо вас про це електронною поштою, щоб ви могли відновити підписку.
Після того як надійде лист:
-
ви матимете 1 день, щоб вирішити проблему, інакше підписку YouTube TV буде призупинено на 30 днів (протягом цього часу ми регулярно намагатимемось обробити ваш щомісячний платіж);
- якщо ви вирішите проблему, ваша підписка автоматично відновиться, щойно ми стягнемо плату; якщо ви не хочете чекати, доки система спробує повторно стягнути плату, то можете скасувати підписку й оформити її ще раз.
Примітка. Дізнайтеся більше про неочікувані стягнення плати від YouTube.
Як вирішити проблеми зі стягненням плати на YouTube
Щоб дізнатися більше про рахунок від YouTube або вирішити проблеми, натисніть кнопку нижче.
ВИРІШИТИ ПРОБЛЕМУ ЗІ СТЯГНЕННЯМ ПЛАТИ НА YOUTUBE
Як вирішити проблему з відхиленим платежем
Якщо щомісячний платіж за підписку відхилено, імовірно, виникла проблема з вашим способом оплати. Нижче наведено поради, як її вирішити.
Переконайтеся, що на вашому рахунку достатньо коштів для здійснення покупки
Іноді трансакцію не вдається виконати через нестачу коштів. Перевірте свій рахунок. Якщо на вашому рахунку недостатньо коштів для здійснення наступного запланованого платежу, ви можете призупинити підписку на YouTube TV.
Крім того, ви можете переглянути платіжну історію і змінити спосіб оплати.
Переконайтеся, що дані вашої платіжної картки актуальні
-
Перейдіть на сторінку https://tv.youtube.com/settings/billing.
-
Натисніть зображення профілю
.
-
Виберіть Налаштування
Платежі
.
-
У розділі "Спосіб оплати" натисніть Оновити, щоб переглянути поточний спосіб оплати, змінити його або додати новий.
.
Платежі 
.Радимо перевірити всі дані платіжної картки, зокрема дату закінчення її терміну дії. Зазначений поштовий індекс також має збігатися з поштовим індексом поточної платіжної адреси вашої картки.
Якщо ви більше не користуєтеся зазначеним способом оплати, додайте або виберіть інший.
Надішліть додаткову інформацію
Якщо ви отримали повідомлення про помилку з проханням надіслати в Google додаткову інформацію, зробіть це, дотримуючись вказівок. Наприклад, вас можуть попросити підтвердити особу в Google Payments, щоб мати змогу робити покупки через обліковий запис Google.
Щоб вирішити проблеми, пов’язані з обліковим записом, ви також можете будь-коли перевіряти наявність попереджень або запитів у Google Payments.
Зв’яжіться з банком або емітентом картки
Картка може мати певні обмеження, які не дають змогу виконати платіж. Щоб з’ясувати причину відхилення трансакції, зв’яжіться зі своїм банком або компанією, яка видала вашу картку.
Спробуйте оплатити покупку іншим способом
- Відкрийте сторінку payments.google.com і перейдіть у розділ Підписки.
- Знайдіть підписку, яку хочете змінити, і натисніть Керувати.
- Під карткою, яка зараз використовується для оплати, натисніть Змінити спосіб оплати. Якщо цієї опції немає, натисніть Керувати способами оплати.
- Виберіть спосіб оплати.
- Натисніть Надіслати.
Як вирішити проблеми з доступом до переваг підписки після стягнення плати
Якщо ви придбали підписку, але не маєте доступу до її переваг, можливо, ваш платіж усе ще обробляється або система відхилила його.
Попередня авторизація і трансакції, що очікують підтвердження
У Google Payments або виписці з картки можуть відображатися платежі, що очікують підтвердження, тобто ще не оброблені спроби попередньої авторизації.
Ви можете помітити кілька платежів, що очікують підтвердження, оскільки для кожної спроби авторизації створюється окремий платіж. Якщо платіж не оброблений, а досі очікує підтвердження, це означає, що кошти з вашої картки ще не стягнуто. Усі невдалі спроби авторизації із часом зникнуть із виписки.
Як дізнатися, чи платіж очікує підтвердження
Якщо в Google Payments немає попереджень або запитів, то платіж, що очікує підтвердження:
- буде оброблено протягом 14 робочих днів;
- вилучено з виписки, якщо його відхилить ваш постачальник платіжних сервісів.
Як дізнатися, чи платіж відхилено
Ви можете перевірити статус своєї покупки в Google Payments. Трансакцію може бути відхилено. Дізнайтеся більше про те, як вирішити проблему з відхиленим платежем за підписку YouTube TV.
Якщо у виписці з рахунку вказано, що платіж очікує підтвердження, його буде: оброблено протягом 14 робочих днів; або вилучено з виписки, якщо його відхилить ваш постачальник платіжних сервісів. Якщо через 14 робочих днів статус платежу не зміниться, зв’яжіться зі своїм постачальником платіжних сервісів.