YouTube TV üyelik faturalandırması veya üyelik erişimi ile ilgili sorunları giderme

YouTube TV için aylık ödemeniz reddedilirse e-posta göndererek üyeliğinizi yeniden etkinleştirme konusunda sizi bilgilendiririz.

Bu e-postayı aldıktan sonra:

• Ödemeyle ilgili sorunları 1 gün içinde düzeltmeniz gerekir; aksi takdirde YouTube TV avantajlarına erişiminizi kaybedersiniz ve hesabınız 30 gün boyunca duraklatılır. Bu süre içinde, aylık ödemenizi işleme almak için belirli aralıklarla tekrar deneme yaparız.

• Ödemeyle ilgili sorunu giderdiğinizde, ödeme yönteminiz üzerinden ücret almayı bir sonraki deneyişimizde üyeliğiniz otomatik olarak yeniden etkinleştirilir. Sistemin yeniden denemesini beklemek istemiyorsanız aboneliğinizi iptal edip tekrar kaydolarak erişim hakkını hemen elde edebilirsiniz.

Not: YouTube'dan alınan beklenmedik faturalandırma ücretleri hakkında daha fazla bilgi edinin.

YouTube ödemeleriyle ilgili sorun giderme

YouTube faturanızla ilgili sorunları gidermek veya YouTube faturanız hakkında bilgi edinmek için aşağıdaki düğmeyi tıklayın.

YOUTUBE ÖDEMELERİYLE İLGİLİ SORUNLARI GİDERİN

Reddedilen ödeme sorununu düzeltme

Aylık üyelik için yaptığınız ödeme reddedilmişse muhtemelen ödeme yönteminizle ilgili düzeltmeniz gereken bir sorun vardır. Bu sorunu düzeltmeye yönelik ipuçlarını aşağıda bulabilirsiniz.

Satın alma işlemi için yeterli bakiyeniz olup olmadığını kontrol edin

İşlemler bazen yetersiz bakiye nedeniyle reddedilir. Satın alma işlemini tamamlayacak kadar bakiyeniz olduğundan emin olmak için hesabınızı kontrol edin. Bir sonraki ödemenizi yapmak için yeterli bakiyeniz yoksa YouTube TV üyeliğinizi duraklatabilirsiniz.

Ayrıca, faturalandırma geçmişinizi görüntüleyebilir ve ödeme şeklinizi değiştirebilirsiniz.

Kart bilgilerinizi güncel tutun

  Hemen güncelleyin

Ödemelerin başarısız olma nedeni genellikle geçerlilik süresi dolmuş kredi kartı veya yanlış fatura adresidir. Kart bilgilerinizi güncellemek için:

1. https://tv.youtube.com/settings/billing adresine gidin.

2. Profil fotoğrafınızı tıklayın.

3. Ayarlar   Faturalandırma 'yı seçin.

4. Geçerli ödeme şeklinizi görmek, ödeme şeklinizi değiştirmek veya yeni bir ödeme şekli eklemek için "Ödeme yöntemi"nin yanından Güncelle'yi tıklayın.

Son kullanma tarihi de dahil olmak üzere tüm kart bilgilerinizi inceleyerek bu bilgilerin doğru olduğundan emin olmanızı öneririz. Ödeme yönteminiz için belirtmiş olduğunuz posta kodu, kartınızın mevcut fatura adresinin posta koduyla da eşleşmelidir.

Kayıtlı ödeme yönteminiz artık kullanılamıyorsa lütfen başka bir ödeme yöntemi ekleyin veya seçin.

Not: "Ödeme yöntemini güncelle" seçeneğini görmüyorsanız bu işlemi, Google Payments'taki Abonelikler ve Hizmetler sayfasından da yapabilirsiniz.

İstenen bilgileri gönderin

Google'a ek bilgi göndermenizin istendiği bir hata mesajıyla karşılaşırsanız lütfen bu bilgileri göndermeyle ilgili talimatları uygulayın. Örneğin, Google Hesabınızı kullanarak satın alma işlemi yapabilmek için Google Payments'ta kimliğinizi doğrulamanız gerekebilir.

Hesap sorunlarını düzeltmeyle ilgili uyarılar ve istekler için Google Payments'ı da kontrol edebilirsiniz.

Bankanızla veya kartınızı veren kuruluşla iletişime geçin

Kartınızla ilgili, ödemenizin reddedilmesine neden olan belirli kısıtlamalar olabilir. Bankayla veya kartınızı veren şirketle iletişime geçerek işlemle ilgili soru sorabilir ve işlemin reddedilme nedenini bilip bilmediklerini öğrenebilirsiniz.

Farklı bir ödeme yöntemiyle ödemeyi deneyin

 Hemen güncelleyin

Aşağıdaki adımları izleyerek başka bir ödeme şekline geçmeyi deneyebilirsiniz:

1. payments.google.com adresinde Abonelikler bölümünü ziyaret edin.
2. Düzenlemek istediğiniz aboneliği bulun ve Yönet'i tıklayın.
3. Şu anda ödeme işlemleri için kullandığınız kartın altından Ödeme yöntemini değiştir'i tıklayın. Bu seçeneği görmüyorsanız Ödeme yöntemlerini yönet'i tıklayın.
4. Ödeme yöntemi seçin.
5. Gönder'i seçin.

Ücret alındıktan sonra avantajlara erişmeyle ilgili sorunları düzeltme

Satın alma işlemini tamamlamanıza rağmen satın aldığınız ürüne erişemiyorsanız ödeme hâlâ işleniyor olabilir. Ürüne erişememeniz, ödemenin reddedilmesinden de kaynaklanabilir.

Açık provizyonlar ve beklemede olan işlemler hakkında

Google Payments'ta veya kart ekstrenizde onay bekleyen ödemeler, henüz işleme alınmamış açık provizyonlardır.

Onay bekleyen her ödeme, bir provizyon denemesini temsil eder. Bu nedenle aynı abonelik ödemesi için onay bekleyen birkaç ödeme görebilirsiniz. Ödeme, işleme alınmamışsa ve "Beklemede" durumundaysa henüz sizden ücret alınmamıştır. Kart provizyonuyla ilgili başarısız denemeler, ekstrelerinizden otomatik olarak çıkarılır ve bunlar için faturalandırılmazsınız.

Onay bekleyen ödemeyi kontrol etme

Ekstrenizi veya Google Payments'ı kontrol edin. Google Payments'ta işlemi tıkladığınızda satın alma işlemini tamamlanmış olarak değil, "Onay bekleyen" ödeme olarak görürsünüz.

Hesap sorunlarını düzeltmeyle ilgili uyarılar ve istekler için Google Payments'ı da kontrol edebilirsiniz. Örneğin, Google Hesabınızı kullanarak satın alma işlemi yapabilmek için Google Payments'ta kimliğinizi doğrulamanız gerekebilir.
Google Payments'ta herhangi bir uyarı veya istek görmüyorsanız bu onay bekleyen ödeme için aşağıdaki durumlardan biri söz konusu olabilir:

• Onay bekleyen ödeme genellikle 1-14 iş günü içinde tamamlanır.
• Bu süre içinde ödeme sağlayıcınız işlemi reddederse ödeme kendiliğinden kaybolur.

Bu süre sonunda onay bekleyen ödeme görmeye devam ediyorsanız lütfen ödeme sağlayıcınızla iletişime geçin.

Reddedilen ödemeyi kontrol etme

Satın alma işleminizin durumunu Google Payments'tan kontrol edebilirsiniz. Google Payments'ta satın alma işleminin durumu "Reddedildi" olarak görünür. YouTube TV üyeliğiniz için reddedilen ödemeyi düzeltme hakkında daha fazla bilgi edinin.

Ekstrenizde bu ödeme hâlâ "Beklemede" durumundaysa işlem 1-14 iş günü içinde tamamlanır. Reddedilen ödemeler ise ilgili süre içinde kendiliğinden kaybolur. Bu süre sonunda onay bekleyen ödeme görmeye devam ediyorsanız lütfen ödeme sağlayıcınızla iletişime geçin.