Ak bude vaša mesačná platba za YouTube TV odmietnutá, oznámime vám to e‐mailom, aby ste si mohli členstvo obnoviť.
Postup po prijatí tejto správy:
-
Skôr než stratíte prístup k výhodám služby YouTube TV, budete mať jeden deň na to, aby ste vyriešili problémy s platbami. Následne bude váš účet pozastavený na 30 dní. Počas tohto obdobia sa opakovane pokúsime o opätovné zaúčtovanie a spracovanie vašej mesačnej platby.
- Keď problém s platbou vyriešite, vaše členstvo by sa malo automaticky obnoviť pri ďalšom pokuse zaúčtovať platbu na váš spôsob platby. Ak nechcete čakať na ďalší pokus systému, môžete odber zrušiť a znova sa zaregistrovať, čím získate okamžitý prístup.
Poznámka: Prečítajte si viac o neočakávaných fakturačných poplatkoch za YouTube.
Riešenie problémov s poplatkami na YouTube
Ak chcete riešiť problémy alebo získať informácie o svojom vyúčtovaní za službu YouTube, kliknite na tlačidlo nižšie.
RIEŠENIE PROBLÉMOV S POPLATKAMI NA YOUTUBE
Riešenie problémov s odmietnutou platbou
Ak bola vaša mesačná platba za členstvo odmietnutá, s najväčšou pravdepodobnosťou potrebujete vyriešiť problém so svojím spôsobom platby. Pozrite si ďalej uvedené tipy, ako tento problém vyriešiť.
Skontrolujte, či máte dostatočné prostriedky na nákup
Niekedy sú transakcie zamietnuté pre nedostatok prostriedkov. Skontrolujte si účet a uistite sa, že na dokončenie nákupu máte dostatok prostriedkov. Ak nemáte prostriedky na uskutočnenie ďalšej plánovanej platby, môžete svoje členstvo YouTube TV pozastaviť.
Môžete si tiež zobraziť históriu fakturácie a zmeniť spôsob platby.
Skontrolujte aktuálnosť informácií o karte
-
Prejdite na https://tv.youtube.com/settings/billing.
-
Kliknite na profilovú fotku
.
-
Vyberte Nastavenia
Fakturácia
.
-
Ak si chcete pozrieť svoj aktuálny spôsob platby, zmeniť ho, prípadne pridať nový spôsob platby, vedľa položky Spôsob platby kliknite na Aktualizovať.
.
Fakturácia 
.Odporúčame vám skontrolovať správnosť všetkých údajov o karte vrátane dátumu vypršania platnosti. PSČ, ktoré je uvedené s vaším spôsobom platby, sa musí zhodovať s PSČ v aktuálnej fakturačnej adrese karty.
Ak už nemôžete použiť uložený spôsob platby, pridajte alebo vyberte iný.
Odošlite požadované informácie
Ak sa zobrazí chybové hlásenie s požiadavkou na odoslanie ďalších informácií Googlu, odošlite príslušné podrobnosti podľa pokynov. Skôr než budete môcť nakupovať prostredníctvom účtu Google, možno budete musieť overiť svoju totožnosť v službe Google Payments.
Kedykoľvek tiež môžete skontrolovať Google Payments, či vám neprišli upozornenia alebo žiadosti o vyriešenie problémov s účtom.
Kontaktujte svoju banku alebo vydavateľa karty
Vaša karta môže mať špecifické obmedzenia, ktoré spôsobujú zlyhanie platby. Kontaktujte banku alebo spoločnosť, ktorá kartu vydala, a spýtajte sa na dôvod odmietnutia danej transakcie.
Skúste použiť iný spôsob platby
- Prejdite do sekcie Odbery na payments.google.com.
- Vyhľadajte odber, ktorý chcete upraviť, a kliknite na možnosť Spravovať.
- Pod kartou, ktorú používate na platenie, kliknite na možnosť Zmeniť spôsob platby. Ak sa táto možnosť nezobrazuje, kliknite na možnosť Spravovať spôsoby platby.
- Vyberte spôsob platby.
- Vyberte tlačidlo Odoslať.
Riešenie problémov s prístupom k výhodám po zaúčtovaní platby
Ak ste uskutočnili nákup, ale nemáte prístup k tomu, čo ste si kúpili, je možné, že platba sa ešte spracúva. Je tiež možné, že nemáte prístup, pretože bola platba odmietnutá.
Autorizačné zálohy a nespracované transakcie
Nespracované platby v službe Google Payments alebo na výpise z karty predstavujú autorizačné zálohy, ktoré ešte neboli spracované.
Je možné, že uvidíte viacero nespracovaných platieb za jeden odber, keďže každá nespracovaná platba predstavuje jeden pokus o autorizáciu. Ak sa platba zobrazuje ako nespracovaná, túto platbu sme vám nezaúčtovali. Každý neúspešný pokus o autorizáciu platby kartou z vášho výpisu automaticky odstránime a platbu vám nebudeme fakturovať.
Ako skontrolovať nespracovanú platbu
Ak sa vám v službe Google Payments nezobrazujú žiadne upozornenia ani žiadosti, nezabúdajte, že táto nespracovaná platba:
- sa môže zvyčajne v priebehu 14 dní vyriešiť,
- môže automaticky zmiznúť v prípade, ak ju váš poskytovateľ platobných služieb odmietne.
Ako skontrolovať odmietnutú platbu
Stav svojho nákupu môžete skontrolovať v službe Google Payments. Transakcia by mala byť v službe Google Payments označená ako odmietnutá. Prečítajte si viac o tom, ako vyriešiť problém s odmietnutou platbou za členstvo YouTube TV.
Ak sa vo vašom výpise transakcií platba naďalej zobrazuje ako nespracovaná, v priebehu 14 pracovných dní toto označenie zmizne alebo platbu v prípade jej odmietnutia v tomto období automaticky odstránime. Ak sa platba zobrazuje ako nespracovaná aj po uplynutí tohto obdobia, kontaktujte svojho poskytovateľa platobných služieb.