Если ваш месячный платеж за подписку будет отклонен, мы сообщим вам об этом по электронной почте, чтобы вы смогли восстановить доступ к подписке.
Вот что произойдет, когда вы получите письмо:
-
Доступ к YouTube TV будет сохранен на один день. Если за это время вы не устраните проблему с оплатой, подписка будет приостановлена на 30 дней. В этот период система продолжит регулярные попытки списать месячный платеж.
- После того как вы устраните проблему с оплатой, подписка будет автоматически возобновлена при очередной попытке списания средств. Если вы не хотите ждать, то можете отменить текущую подписку и оформить новую.
Примечание. Узнайте больше о непредвиденных списаниях средств в YouTube TV.
Проблемы с платежом на YouTube
Если у вас возникла проблема с платежом на YouTube или вы хотите узнать больше о списании, нажмите кнопку ниже.
Как решить проблему с отклоненным платежом
Если месячный платеж за подписку был отклонен, скорее всего, возникла проблема с выбранным вами способом оплаты. Ниже вы узнаете, как ее решить.
Убедитесь, что на счете достаточно средств для покупки
Иногда транзакция отклоняется из-за нехватки средств. Проверьте свой банковский счет и при необходимости пополните его. Если у вас недостаточно средств для следующего запланированного платежа, то вы можете приостановить подписку YouTube TV.
Вы также можете посмотреть историю платежей и изменить способ оплаты.
Убедитесь, что вы указали актуальные сведения о карте
-
Откройте страницу https://tv.youtube.com/settings/billing.
-
Нажмите на фото профиля
.
-
Выберите Настройки
Оплата
.
-
В разделе "Способ оплаты" нажмите Изменить. Обновите платежные данные или добавьте новый способ оплаты.
.
Оплата 
.Советуем проверить всю информацию о карте, в том числе дату окончания срока ее действия. Кроме того, убедитесь, что указанный почтовый индекс совпадает с почтовым индексом, связанным с текущим платежным адресом для вашей карты.
Если вы больше не пользуетесь этим способом оплаты, добавьте или выберите другой.
Укажите всю необходимую информацию
Некоторые ошибки при оплате связаны с тем, что вы указали не все необходимые сведения в платежном профиле Google или, например, не подтвердили свою личность.
Следите за уведомлениями в платежном профиле Google. В них приводится информация о возникших проблемах.
Свяжитесь с банком или эмитентом карты
Возможно, для вашей карты настроены ограничения, из-за которых возникли проблемы с оплатой. Обратитесь за помощью в банк или компанию, которая выдала вам карту.
Попробуйте другой способ оплаты
- Перейдите в раздел Подписки на странице payments.google.com.
- Найдите нужную подписку и нажмите Изменить.
- Под названием платежного инструмента, который вы используете, нажмите Изменить способ оплаты. Если эта функция недоступна, выберите Управление способами оплаты.
- Выберите способ оплаты.
- Нажмите Отправить.
Как решить проблему с доступом к подписке после оплаты
Если вы оплатили подписку, но не можете пользоваться ей, возможно, платеж ещё обрабатывается. Кроме того, платеж мог быть отклонен.
Пробные списания и транзакции, ожидающие подтверждения
В платежном профиле Google и в выписке по счету могут быть записи о платежах, ожидающих подтверждения. Это пробные списания, которые ещё не были обработаны.
Иногда для одной подписки можно увидеть несколько платежей, ожидающих подтверждения. Каждый из них представляет собой попытку авторизации. Если платеж ожидает подтверждения, это значит, что средства не были списаны с вашего счета. Если авторизация не удастся, такая запись будет удалена из выписки автоматически без списания средств.
Как проверить платеж, ожидающий подтверждения
Если в платежном профиле Google нет уведомлений об ошибках, значит платеж, ожидающий подтверждения, может быть:
- списан в течение 14 рабочих дней;
- или отклонен поставщиком платежных услуг – тогда в течение 14 рабочих дней запись исчезнет.
Как проверить отклоненный платеж
Статус покупки можно проверить в платежном профиле Google. Если оплата была отклонена, вы увидите информацию об этом. Подробнее о том, как решить проблему с отклоненным платежом за подписку YouTube TV…
Если в выписке по счету по-прежнему указано, что платеж ожидает подтверждения, дополнительных действий предпринимать не нужно. Запись исчезнет в течение 14 рабочих дней. Если этого не произошло, обратитесь к своему поставщику платежных услуг.