Rozwiązywanie problemów z dostępem do subskrypcji YouTube TV lub z płatnościami za nią

Jeśli miesięczna płatność za YouTube TV zostanie odrzucona, powiadomimy Cię o tym e-mailem, aby dać Ci możliwość przywrócenia subskrypcji.

Po otrzymaniu tego e-maila:

• Będziesz mieć 1 dzień na rozwiązanie problemów z płatnościami, zanim utracisz dostęp do korzyści, jakie daje YouTube TV. Później Twoje konto zostanie wstrzymane na 30 dni. W tym czasie będziemy regularnie próbować ponownie pobrać płatność.

• Gdy rozwiążesz problem z płatnością, Twoja subskrypcja powinna automatycznie się wznowić przy kolejnej próbie obciążenia formy płatności. Jeżeli nie chcesz czekać, aż system ponowi próbę, możesz anulować subskrypcję i od razu ponownie rozpocząć nową.

Uwaga: dowiedz się więcej o nieoczekiwanych obciążeniach z YouTube.

Rozwiązywanie problemów z płatnościami w YouTube

Kliknij przycisk poniżej, aby rozwiązać problem z płatnością w YouTube lub uzyskać o niej więcej informacji.

ROZWIĄŻ PROBLEM Z PŁATNOŚCIĄ W YOUTUBE

Rozwiązywanie problemu z odrzuconą płatnością

Jeżeli comiesięczna płatność za subskrypcję została odrzucona, prawdopodobnie musisz naprawić problem z formą płatności. Poniżej znajdziesz wskazówki, jak rozwiązać ten problem.

Sprawdź, czy masz wystarczające środki na zakup

Czasami transakcja jest odrzucana z powodu niewystarczających środków. Sprawdź, czy masz ich na koncie tyle, by można było dokonać zakupu. Jeśli nie masz środków, aby dokonać najbliższej zaplanowanej płatności, możesz wstrzymać subskrypcję YouTube TV.

Możesz też wyświetlić historię rozliczeń i zmienić formę płatności.

Sprawdź, czy dane karty są aktualne

  Zaktualizuj

Płatności często kończą się niepowodzeniem z powodu nieważnej karty kredytowej lub nieprawidłowego adresu rozliczeniowego. Aby zaktualizować dane karty:

1. Otwórz stronę https://tv.youtube.com/settings/billing.

2. Kliknij zdjęcie profilowe .

3. Wybierz Ustawienia   Płatności .

4. Kliknij Zaktualizuj obok opcji „Forma płatności”, aby zobaczyć bieżącą formę płatności, zmienić ją lub dodać nową.

Sprawdź wszystkie dane karty, aby mieć pewność, że są poprawne. Dotyczy to także daty ważności karty. Kod pocztowy podany w przypadku Twojej formy płatności powinien być zgodny z tym w Twoim adresie rozliczeniowym.

Jeśli forma płatności podana na koncie nie może być dalej używana, dodaj lub wybierz inną.

Wskazówka: jeśli nie widzisz opcji „Zaktualizuj formę płatności”, możesz to zrobić na stronie Subskrypcje i usługi w Centrum płatności Google.

Prześlij wymagane informacje

Jeśli pojawi się komunikat o błędzie z prośbą o przesłanie dodatkowych informacji do Google, zrób to, postępując zgodnie z instrukcjami. Na przykład może okazać się, że przed dokonaniem zakupu przy użyciu konta Google musisz potwierdzić swoją tożsamość w Centrum płatności Google.

W każdej chwili możesz też sprawdzić, czy w Centrum płatności Google nie masz żadnych alertów lub próśb o rozwiązanie problemów z kontem.

Skontaktuj się ze swoim bankiem lub wydawcą karty

W przypadku Twojej karty mogą obowiązywać określone ograniczenia, które uniemożliwiają realizację płatności. Skontaktuj się z bankiem lub firmą, która wydała Twoją kartę, aby zapytać o daną transakcję i sprawdzić, czy znają powód jej odrzucenia.

Użyj innej formy płatności

 Zaktualizuj

Możesz spróbować zmienić formę płatności, wykonując te czynności:

1. Otwórz sekcję Subskrypcje na stronie payments.google.com.
2. Znajdź subskrypcję, którą chcesz edytować, i kliknij Zarządzaj.
3. Pod kartą, której aktualnie używasz do płacenia, kliknij Zmień formę płatności. Jeśli nie możesz znaleźć tej opcji, kliknij Zarządzaj formami płatności.
4. Wybierz formę płatności.
5. Wybierz Prześlij.

Rozwiązywanie problemów z dostępem do korzyści po obciążeniu płatnością

Jeśli po dokonaniu zakupu nie masz dostępu do zakupionego produktu, możliwe, że płatność jest nadal przetwarzana. Możesz też nie mieć dostępu do usługi, jeśli płatność została odrzucona.

Blokady autoryzacyjne i transakcje oczekujące

Obciążenia oczekujące na zatwierdzenie widoczne w Centrum płatności Google lub na wyciągu z karty to blokady autoryzacyjne, które nie zostały jeszcze przetworzone.

Może się zdarzyć, że pojawi się kilka takich obciążeń za tę samą subskrypcję – każde z nich oznacza próbę autoryzacji. Jeśli płatność jest oznaczona jako „oczekująca” (a nie jako „przetworzona”), nie została ona pobrana. Każda nieudana autoryzacja płatności kartą zostanie usunięta z wyciągu, więc Twoje konto nie zostanie nią obciążone.

Jak sprawdzić obciążenie oczekujące na zatwierdzenie

Sprawdź swoje zestawienie operacji lub dane w Centrum płatności Google. Gdy klikniesz transakcję w Centrum płatności Google, zobaczysz zakup oznaczony jako „oczekujący”, a nie „ukończony”.

W każdej chwili możesz też sprawdzić, czy w Centrum płatności Google nie masz żadnych alertów lub próśb o rozwiązanie problemów z kontem. Na przykład może okazać się, że przed dokonaniem zakupu przy użyciu konta Google musisz potwierdzić swoją tożsamość w Centrum płatności Google.
Jeśli nie widzisz w Centrum płatności Google żadnych alertów ani próśb, pamiętaj, że obciążenie oczekujące na zatwierdzenie:

• może zostać usunięte – zwykle trwa to od 1 do 14 dni roboczych;
• może w tym czasie zniknąć samoczynnie, jeśli płatność zostanie odrzucona przez dostawcę usług płatniczych.

Jeżeli po tym czasie nadal widzisz obciążenie oczekujące na zatwierdzenie, skontaktuj się z dostawcą usług płatniczych.

Jak sprawdzić odrzuconą płatność

Stan swojej płatności możesz dokładnie sprawdzić w Centrum płatności Google. Powinna być ona oznaczona jako „Odrzucona”. Dowiedz się więcej o tym, jak rozwiązać problem z odrzuconą płatnością za subskrypcję YouTube TV.

Jeśli zestawienie operacji nadal zawiera obciążenie oczekujące na zatwierdzenie, powinno zostać ono przetworzone w czasie 1–14 dni roboczych lub samoczynnie zniknąć w tym czasie, jeżeli zostało odrzucone. Jeżeli po tym czasie nadal widzisz obciążenie oczekujące na zatwierdzenie, skontaktuj się z dostawcą usług płatniczych.