Facturerings- of toegangsproblemen voor YouTube TV-lidmaatschappen oplossen

Als je maandelijkse betaling voor YouTube TV is geweigerd, sturen we je een e-mail zodat je je lidmaatschap kunt herstellen.

Wat er gebeurt nadat je deze e-mail hebt gekregen:

• Je hebt 1 dag de tijd om betalingsproblemen op te lossen. Doe je dat niet, dan kun je daarna geen gebruik meer maken van de voordelen van YouTube TV en wordt je account 30 dagen onderbroken. Tijdens deze periode proberen we regelmatig opnieuw de kosten in rekening te brengen zodat de maandelijkse betaling kan worden verwerkt.

• Nadat je het betalingsprobleem hebt opgelost, wordt je lidmaatschap automatisch hersteld bij de volgende poging om de kosten in rekening te brengen via de gekozen betaalmethode. Als je hier niet op wilt wachten, kun je je abonnement opzeggen en je opnieuw aanmelden om direct toegang te krijgen.

Opmerking: Kom meer te weten over onverwachte afschrijvingen van YouTube.

Problemen met een YouTube-afschrijving oplossen

Klik op de knop hieronder om problemen met je YouTube-factuur op te lossen.

PROBLEMEN MET EEN YOUTUBE-AFSCHRIJVING OPLOSSEN

Een geweigerde betaling oplossen

Als je maandelijkse betaling voor een lidmaatschap is geweigerd, moet je waarschijnlijk een probleem met je betaalmethode oplossen. Hieronder geven we je hiervoor enkele tips.

Controleer of je voldoende saldo hebt voor de aankoop

Soms wordt een transactie geweigerd vanwege onvoldoende saldo. Controleer of je voldoende saldo hebt om de aankoop af te ronden. Als je geen geld meer hebt voor je volgende geplande betaling, kun je je YouTube TV-lidmaatschap onderbreken.

Je kunt ook je factureringsgeschiedenis bekijken en je betaalmethode wijzigen.

Zorg dat je kaartgegevens up-to-date zijn

  Nu updaten

Betalingen mislukken vaak doordat een creditcard verlopen is of het factuuradres niet klopt. Zo update je je kaartgegevens:

1. Ga naar https://tv.youtube.com/settings/billing.

2. Klik op je profielfoto .

3. Selecteer Instellingen  Facturering .

4. Klik naast Betaalmethode op Updaten om je huidige betaalmethode te zien, je betaalmethode te veranderen of een nieuwe betaalmethode toe te voegen.

We raden je aan om te controleren of al je kaartgegevens kloppen, inclusief de vervaldatum. De vermelde postcode voor je betaalmethode moet ook overeenkomen met de postcode van het huidige factuuradres van je kaart.

Kan de geregistreerde betaalmethode niet meer worden gebruikt? Kies dan een andere betaalmethode of voeg er een toe.

Tip: Als je de optie 'Betaalmethode updaten' niet ziet, kun je de betaalmethode ook updaten op de pagina Abonnementen en services van Google Payments.

Dien de gevraagde informatie in

Als je een foutmelding krijgt en wordt gevraagd om extra informatie in te dienen bij Google, volg je deze instructies. Misschien moet je bijvoorbeeld je identiteit verifiëren in Google Payments voordat je iets via je Google-account kunt kopen.

Je kunt ook altijd in Google Payments controleren of er meldingen of verzoeken zijn om problemen met je account op te lossen.

Neem contact op met je bank of kaartuitgever

Er kunnen specifieke beperkingen voor je kaart gelden waardoor de betaling mislukt. Vraag aan de bank of instelling die je kaart heeft uitgegeven of zij weten waarom de transactie is geweigerd.

Betaal met een andere betaalmethode

 Nu updaten

Volg deze stappen om een andere betaalmethode te gebruiken:

1. Ga naar het gedeelte Abonnementen op payments.google.com.
2. Zoek het abonnement dat je wilt bewerken en klik op Beheren.
3. Klik onder de kaart die u momenteel gebruikt om te betalen op Betaalmethode wijzigen. Als je deze optie niet ziet, klik je op Betaalmethoden beheren.
4. Kies een betaalmethode.
5. Kies Verzenden.

Toegangsproblemen oplossen nadat je hebt betaald

Als je een aankoop hebt gedaan, maar geen toegang hebt tot wat je hebt gekocht, is het mogelijk dat de transactie nog wordt verwerkt. Je hebt mogelijk ook geen toegang als de betaling is geweigerd.

Over tijdelijke reserveringen en transacties in behandeling

Openstaande bedragen in Google Payments of op je betaalkaartafschrift zijn tijdelijke reserveringen die nog niet zijn verwerkt.

Het kan zijn dat je meerdere openstaande bedragen ziet staan voor dezelfde betaling. Dit komt doordat er bij elke incassopoging een openstaand bedrag bij komt. Openstaande bedragen zijn niet verwerkt en worden niet afgeschreven. Eventuele mislukte incassopogingen verdwijnen vanzelf van je rekeningoverzicht.

Een openstaand bedrag controleren

Controleer je rekeningoverzicht of Google Payments. Als je in Google Payments op de transactie klikt, heeft de transactie de status In behandeling in plaats van Voltooid.

Je kunt ook altijd in Google Payments controleren of er meldingen of verzoeken zijn om problemen met je account op te lossen. Misschien moet je bijvoorbeeld je identiteit verifiëren in Google Payments voordat je iets via je Google-account kunt kopen.
Als je geen meldingen of verzoeken hebt in Google Payments, gebeurt er een van de volgende dingen met de transactie met de status In behandeling:

• Deze wordt meestal binnen 14 werkdagen alsnog verwerkt.
• Deze verdwijnt binnen die periode vanzelf als de betaling door je betalingsverwerker is geweigerd.

Neem contact op met je betalingsverwerker als de status na deze periode nog steeds op In behandeling staat.

Een geweigerde betaling controleren

Je kunt de status van je aankoop nog eens extra controleren in Google Payments. De transactie heeft nu de status Geweigerd in Google Payments. Kom meer te weten over hoe je problemen met een geweigerde betaling voor je YouTube TV-lidmaatschap oplost.

Als de status van de betaling op je rekeningoverzicht nog steeds op In behandeling staat, verdwijnt deze afschrijving binnen 14 werkdagen of verdwijnt deze vanzelf als de transactie is geweigerd. Neem contact op met je betalingsverwerker als de status na deze periode nog steeds op In behandeling staat.