YouTube TV メンバーシップの請求またはアクセスに関する問題のトラブルシューティング

YouTube TV の月額料金のお支払いが承認されなかった場合は、メンバーシップを再開できるよう、その旨をメールでお知らせします。

このメールが届いたら次のとおり対応してください。

• お支払いの問題を解決するための猶予期間は 1 日間です。その後は YouTube TV の特典を利用できなくなり、さらにアカウントが 30 日間一時停止されます。この期間中、月々のお支払いを処理するために請求が定期的に再試行されます。

• お支払いに関する問題を解決すると、ご指定のお支払い方法への次の再請求時にメンバーシップが自動的に再開されます。次の再試行まで待てない場合は、定期購入を解約して再登録すればすぐに利用を再開できます。

注: 詳しくは、YouTube からの予期しない請求に関する記事をご覧ください。

YouTube の請求に関するトラブルシューティング

YouTube の請求に関するトラブルシューティングや詳細を確認するには、下のボタンをクリックしてください。

YouTube の請求に関するトラブルシューティング

不承認となったお支払いを修正する

メンバーシップの月額料金のお支払いが承認されなかった場合は、お支払い方法に関する問題を解決する必要があります。この問題の解決方法については、以下のヒントをご覧ください。

残高が不足していないことを確認する

残高不足のために取引が承認されないことがあります。口座に十分な残高があることをご確認ください。残高が次回のお支払いには足りない場合、YouTube TV メンバーシップを一時停止することもできます。

お支払い履歴の確認やお支払い方法の変更も可能です。

カード情報が最新であることを確認する

  今すぐ更新

クレジット カードの有効期限切れや請求先住所の間違いなどにより、お支払いができないことがあります。次の手順に沿って、カード情報を更新してください。

1. https://tv.youtube.com/settings/billing にアクセスします。

2. プロフィール写真 をクリックします。

3. [設定] [お支払い] を選択します。

4. [お支払い方法] の横の [更新] をクリックして、現在のお支払い方法を確認し、それを変更するか、新しいお支払い方法を追加します。

有効期限を含むカード情報に誤りがないかどうか確認することをおすすめします。お支払い方法に登録されている郵便番号は、カードの請求先住所の郵便番号と一致させてください。

登録されているお支払い方法が使用できなくなった場合は、別のお支払い方法を追加または選択してください。

注: [お支払い方法を更新] オプションが表示されない場合は、Google Payments の [定期購入とサービス] ページでも更新できます。

必要な情報を送信する

追加の情報を Google に提出するように求めるエラー メッセージが表示された場合は、手順に沿って情報を提出してください。たとえば、Google アカウントを使用して購入を行う前に、Google Payments で本人確認が必要になることがあります。

Google Payments で、アラートやアカウントの問題の修正リクエストをいつでもご確認いただけます。

銀行またはカード発行会社に連絡する

お使いのカードに設定されている制限のために、お支払いが承認されない場合があります。銀行またはカード発行会社に、お支払いが承認されない理由をお問い合わせください。

別のお支払い方法を試す

 今すぐ更新

次の手順に沿って、別のお支払い方法をお試しください。

1. payments.google.com の [定期購入] セクションにアクセスします。
2. 編集する定期購入を探し、[管理する] をクリックします。
3. 現在お支払いに使用しているカードの下にある [お支払い方法を変更] をクリックします。このオプションが表示されない場合は、[お支払い方法の管理] をクリックします。
4. お支払い方法を選択します。
5. [送信] を選択します。

請求後の特典へのアクセスに関する問題を解決する

購入した特典を利用できない場合は、課金処理が完了していないことが考えられます。お支払いが承認されなかった場合も、特典は利用できません。

信用照会と保留中の取引について

Google Payments やカード明細書に記載される保留中の請求は、まだ処理が完了していない信用照会（仮請求）によるものです。

保留中の請求は信用照会が行われるたびに記載されるので、同一の定期購入のお支払いに対して保留中の請求が複数記載される場合があります。請求が処理済みではなく「保留」になっている場合、実際の請求は行われていません。カードの承認に失敗すると、この項目は明細書から削除され、実際に請求されることはありません。

保留中の請求であることを確認する方法

請求明細または Google Payments で確認します。Google Payments で該当する取引をクリックすると、購入に対する請求が完了ではなく「保留」と表示されます。

Google Payments で、アラートやアカウントの問題の修正リクエストをいつでもご確認いただけます。たとえば、Google アカウントを使用して購入を行う前に、Google Payments で本人確認が必要になることがあります。
Google Payments にアラートやリクエストが表示されない場合、この保留中の請求は次のいずれかになる可能性があります。

• 通常は 1～14 営業日以内に解決する。
• 決済機関によってお支払いが不承認となった場合は、自動的に表示が消える。

14 営業日を過ぎても保留中の請求が表示される場合は、決済機関にお問い合わせください。

不承認となったお支払いを確認する方法

ご購入のステータスは Google Payments でご確認いただけます。お支払いが承認されなかった場合の取引ステータスは「不承認」と表示されます。詳しくは、YouTube TV メンバーシップのお支払いが不承認となった場合の対応をご覧ください。

修正した後も請求明細で請求に「保留」と表示されている場合、その保留中の請求は 1～14 営業日以内に自動的に消えるか、お支払いが不承認となったときには自動的に表示されなくなります。14 営業日を過ぎても保留中の請求が表示される場合は、決済機関にお問い合わせください。