אם התשלום החודשי שלכם ל-YouTube TV נדחה, נודיע לכם על כך באימייל כדי שתוכלו לחדש את המינוי.
אחרי שתקבלו את האימייל הזה:
-
יעמוד לרשותכם יום אחד להסדיר כל בעיה שקשורה לתשלומים לפני שתאבדו את הגישה להטבות של YouTube TV. לאחר מכן החשבון יושהה למשך 30 יום. במהלך פרק הזמן הזה, ננסה שוב ושוב לחייב אתכם כדי לעבד את התשלום החודשי שלכם.
- אחרי שתפתרו את בעיית התשלום, המינוי יחודש אוטומטית במהלך הניסיון הבא שלנו לחייב את אמצעי התשלום. אם אתם לא רוצים לחכות עד שהמערכת תבצע ניסיון חוזר, תוכלו לבטל את המינוי ולהירשם מחדש כדי לקבל גישה מיידית.
הערה: כדאי לקרוא מידע נוסף על חיובים לא צפויים מ-YouTube.
פתרון בעיות שקשורות לחיוב מ-YouTube
כדי לפתור בעיות או לקבל מידע על החיוב ב-YouTube, לחצו על הלחצן שלמטה.
פתרון בעיות שקשורות לחיוב מ-YouTube
פתרון לתשלום שנדחה
אם התשלום שלכם על המינוי החודשי נדחה, סביר להניח שאתם צריכים לפתור בעיה שקשורה לאמצעי התשלום. ריכזנו כאן טיפים שיעזרו לכם לפתור את הבעיה.
מוודאים שבחשבון יש מספיק כסף לביצוע הרכישה
לפעמים עסקה נדחית מפני שאין מספיק כסף בחשבון. עליכם לבדוק את החשבון ולוודא שיש בו מספיק כסף כדי להשלים את הרכישה. אם אין לכם מספיק כסף לביצוע התשלום המתוזמן הבא, תוכלו להשהות את המינוי ל-YouTube TV.
מוודאים שפרטי הכרטיס עדכניים
-
עוברים אל https://tv.youtube.com/settings/billing.
-
לוחצים על תמונת הפרופיל
.
-
בוחרים באפשרות הגדרות
חיוב
.
-
לוחצים על עדכון לצד 'אמצעי תשלום' כדי לראות מהו אמצעי התשלום הנוכחי, לשנות את אמצעי התשלום או להוסיף אמצעי תשלום חדש.
.
חיוב 
.מומלץ לבדוק את כל פרטי הכרטיס כדי לוודא שהם נכונים, כולל תאריך התפוגה. גם המיקוד הרשום בפרטי אמצעי התשלום צריך להתאים למיקוד של הכתובת לחיוב המשויכת כרגע לכרטיס.
אם אמצעי התשלום שרשום במערכת כבר לא רלוונטי, תצטרכו להוסיף או לבחור אמצעי תשלום אחר.
שולחים את המידע המבוקש
אם אתם רואים הודעת שגיאה שבה אתם מתבקשים לשלוח מידע נוסף ל-Google, עליכם לפעול לפי ההוראות לשליחת הפרטים האלה. לדוגמה: יכול להיות שתצטרכו לאמת את הזהות שלכם ב-Google Payments, ורק לאחר מכן תוכלו לבצע רכישות באמצעות חשבון Google.
תמיד תוכלו גם לבדוק ב-Google Payments אם יש התראות או בקשות לפתרון בעיות בחשבון.
יוצרים קשר עם הבנק או עם מנפיק הכרטיס
ייתכן שבכרטיס שלכם יש מגבלות מסוימות שמונעות מכם לבצע את התשלום. עליכם ליצור קשר עם הבנק או עם חברת האשראי, לשאול על העסקה ולברר אם ידועה להם הסיבה לדחייה.
משתמשים באמצעי תשלום אחר
- עוברים לקטע מינויים בכתובת payments.google.com.
- מוצאים את המינוי שרוצים לערוך ולוחצים על ניהול.
- מתחת לכרטיס שבו אתם משתמשים כרגע לביצוע תשלומים, לוחצים על שינוי אמצעי תשלום. אם אתם לא רואים את האפשרות הזו, לוחצים על ניהול אמצעי התשלום.
- בוחרים אמצעי תשלום.
- לוחצים על שליחה.
פתרון בעיות בגישה להטבות אחרי שבוצע חיוב
אם ביצעתם רכישה אבל אין לכם גישה לפריטים שקניתם, יכול להיות שתהליך העיבוד של החיוב עדיין לא הסתיים. אפשרות נוספת היא שהחיוב נדחה.
מידע על חיוב לצורך אישור זמני (authorization hold) ועל עסקאות בהמתנה
חיובים בהמתנה ב-Google Payments או בפירוט העסקאות בכרטיס הם אישורים זמניים (authorization holds) שהעיבוד שלהם עדיין לא הסתיים.
יכול להיות שתראו כמה חיובים בהמתנה לאותו תשלום על מינוי, כי כל חיוב בהמתנה מייצג ניסיון לקבלת הרשאה. אם חיוב מסוים נמצא 'בהמתנה' ולא במצב שהעיבוד שלו הסתיים, המשמעות היא שלא חויבתם עליו. כל ניסיון לא מוצלח לקבל הרשאה לתשלום בכרטיס יימחק מעצמו מהדוחות, ולא תחויבו לגביו.
איך בודקים חיוב בהמתנה
אם לא מופיעות התראות או בקשות ב-Google Payments, חשוב לזכור שהחיוב שנמצא בהמתנה עשוי:
- להימחק מעצמו בתוך 1-14 ימי עסקים.
- להיעלם מעצמו במהלך פרק הזמן הזה, אם ספק התשלום ידחה את התשלום.
איך בודקים חיוב שנדחה
אפשר לוודא את סטטוס הרכישה ב-Google Payments. ב-Google Payments, סטטוס העסקה אמור להיות 'נדחה'. איך מסדירים תשלום שנדחה על מינוי ל-YouTube TV
אם בסיכום החיובים עדיין מופיע חיוב 'בהמתנה' לגבי התשלום הזה, הוא אמור להימחק מעצמו תוך יום עסקים אחד עד 14 ימי עסקים, או להיעלם מעצמו בפרק הזמן הזה, אם התשלום יידחה. אם אתם עדיין רואים חיוב בהמתנה אחרי פרק הזמן הזה, עליכם ליצור קשר עם ספק התשלום.