Memecahkan masalah akses atau penagihan langganan YouTube TV

Jika pembayaran bulanan YouTube TV Anda ditolak, kami akan memberi tahu Anda melalui email sehingga Anda dapat memulihkan langganan.

Setelah mendapatkan email ini:

• Anda memiliki waktu 1 hari untuk memperbaiki masalah pembayaran sebelum kehilangan akses ke manfaat YouTube TV, diikuti dengan jeda 30 hari di akun Anda. Selama periode ini, kami akan secara berkala mencoba menagih kembali untuk memproses pembayaran bulanan Anda.

• Setelah masalah pembayaran diperbaiki, langganan Anda akan otomatis dipulihkan saat kami mencoba menagih kembali metode pembayaran tersebut. Jika tidak ingin menunggu hingga sistem mengulangi penagihan, Anda dapat membatalkan langganan, dan mendaftar kembali untuk langsung mendapatkan akses.

Catatan: Pelajari lebih lanjut tagihan tidak terduga dari YouTube.

Memecahkan masalah tagihan YouTube

Klik tombol di bawah untuk memecahkan masalah atau mempelajari lebih lanjut tagihan YouTube.

PECAHKAN MASALAH TAGIHAN YOUTUBE

Memperbaiki pembayaran yang ditolak

Jika pembayaran langganan bulanan ditolak, kemungkinan besar Anda perlu memperbaiki masalah terkait metode pembayaran. Lihat tips kami di bawah tentang cara memperbaikinya.

Periksa apakah Anda memiliki cukup dana untuk melakukan pembelian

Terkadang transaksi ditolak karena dana tidak cukup. Periksa rekening untuk memastikan Anda memiliki cukup dana untuk menyelesaikan pembelian. Jika tidak memiliki dana untuk melakukan pembayaran terjadwal berikutnya, Anda dapat menjeda langganan YouTube TV.

Anda juga dapat melihat histori penagihan dan mengubah metode pembayaran.

Pastikan info kartu Anda sudah yang terbaru

  Perbarui sekarang

Pembayaran sering kali gagal karena masa berlaku kartu kredit habis atau alamat penagihan salah. Untuk memperbarui info kartu Anda:

1. Buka https://tv.youtube.com/settings/billing.

2. Klik foto profil Anda .

3. Pilih Setelan   Penagihan .

4. Klik Perbarui di samping "Metode Pembayaran" untuk melihat metode pembayaran saat ini, mengubah metode pembayaran, atau menambahkan metode pembayaran baru.

Sebaiknya periksa semua informasi kartu Anda untuk memastikan bahwa semuanya sudah benar, termasuk tanggal habis masa berlakunya. Kode pos yang tercantum untuk metode pembayaran Anda juga harus sesuai dengan kode pos alamat penagihan kartu Anda saat ini.

Jika metode pembayaran yang tersimpan tidak dapat digunakan lagi, tambahkan atau pilih metode pembayaran lainnya.

Catatan: Jika opsi "Perbarui metode pembayaran" tidak terlihat, Anda juga dapat memperbaruinya dari halaman Langganan dan Layanan Google Payments.

Kirim info yang diminta

Jika ada pesan error yang meminta Anda mengirimkan informasi tambahan ke Google, harap ikuti petunjuk untuk mengirimkan detail tersebut. Misalnya, Anda mungkin harus memverifikasi identitas di Google Payments sebelum dapat membeli menggunakan Akun Google Anda.

Anda juga dapat memeriksa Google Payments kapan saja guna mengetahui apakah ada pemberitahuan atau permintaan untuk memperbaiki masalah akun.

Hubungi bank atau penerbit kartu Anda

Kartu Anda mungkin memiliki batasan khusus yang menyebabkan pembayaran Anda gagal. Hubungi bank atau perusahaan yang menerbitkan kartu Anda untuk menanyakan tentang transaksi tersebut, dan cari tahu apakah mereka mengetahui alasan penolakannya.

Coba bayar dengan metode pembayaran lain

 Perbarui sekarang

Anda dapat mencoba beralih ke metode pembayaran lain dengan mengikuti langkah-langkah berikut:

1. Buka bagian Langganan di payments.google.com.
2. Temukan langganan yang ingin diubah, lalu klik Kelola.
3. Pada kartu yang saat ini Anda gunakan untuk membayar, klik Ubah metode pembayaran. Jika Anda tidak melihat opsi ini, klik Kelola metode pembayaran.
4. Pilih metode pembayaran.
5. Pilih Kirim.

Memperbaiki masalah terkait akses manfaat setelah dikenai tagihan

Jika Anda telah melakukan pembelian, tetapi tidak dapat mengakses item yang dibeli, mungkin tagihan tersebut masih diproses. Item mungkin juga tidak dapat diakses jika tagihan ditolak.

Tentang penangguhan otorisasi dan transaksi tertunda

Tagihan tertunda di Google Payments atau laporan mutasi kartu adalah penangguhan otorisasi yang belum diproses.

Ada kemungkinan Anda melihat beberapa tagihan tertunda untuk pembayaran langganan yang sama. Hal ini karena setiap tagihan tertunda menunjukkan adanya suatu upaya otorisasi. Jika berstatus "Tertunda" (bukannya diproses), tagihan tersebut belum ditagihkan kepada Anda. Segala upaya otorisasi kartu yang gagal untuk pembayaran akan hilang dari laporan dengan sendirinya dan tidak akan ditagihkan.

Cara memeriksa tagihan tertunda

Periksa laporan tagihan atau Google Payments. Dengan mengklik transaksi tertentu di Google Payments, Anda akan melihat pembelian tersebut masih tercantum sebagai tagihan "Tertunda", bukannya selesai.

Anda juga dapat memeriksa Google Payments kapan saja guna mengetahui apakah ada pemberitahuan atau permintaan untuk memperbaiki masalah akun. Misalnya, Anda mungkin harus memverifikasi identitas di Google Payments sebelum dapat membeli menggunakan Akun Google Anda.
Jika Anda tidak melihat pemberitahuan atau permintaan apa pun di Google Payments, perlu diingat bahwa tagihan tertunda ini dapat:

• Selesai biasanya dalam 1-14 hari kerja.
• Hilang sendiri selama jangka waktu ini jika pembayaran ditolak oleh penyedia jasa pembayaran.

Jika Anda masih melihat tagihan tertunda setelah jangka waktu ini, hubungi penyedia jasa pembayaran Anda.

Cara memeriksa tagihan yang ditolak

Anda dapat memeriksa ulang status pembelian di Google Payments. Google Payments akan menampilkan status transaksi sebagai "Ditolak". Pelajari lebih lanjut cara memperbaiki pembayaran yang ditolak untuk langganan YouTube TV.

Jika laporan tagihan masih menampilkannya, tagihan "Tertunda" seharusnya terproses secara normal dalam 1-14 hari kerja, atau menghilang dengan sendirinya dalam jangka waktu tersebut jika pembayarannya ditolak. Jika Anda masih melihat tagihan tertunda setelah jangka waktu ini, hubungi penyedia jasa pembayaran Anda.