Ako je vaše mjesečno plaćanje za YouTube TV odbijeno, obavijestit ćemo vas e-poštom da biste mogli ponovo aktivirati pretplatu.
Nakon primitka te e-poruke:
-
Prije nego što izgubite pristup pogodnostima YouTube TV-a, imat ćete jedan dan da riješite probleme s plaćanjem, nakon čega slijedi 30-dnevna pauza na vašem računu. Tijekom tog razdoblja redovito ćemo vas pokušavati teretiti kako bismo obradili mjesečno plaćanje.
- Kad riješite problem s plaćanjem, vaša bi se pretplata trebala automatski vratiti pri našem sljedećem pokušaju terećenja vašeg načina plaćanja. Ako ne želite čekati da sustav pokuša ponovo, možete otkazati pretplatu i ponovo se registrirati da biste odmah dobili pristup.
Napomena: saznajte više o neočekivanim terećenjima koja izvršava YouTube.
Rješavanje problema s terećenjem na YouTubeu
Kliknite gumb u nastavku da biste riješili problem ili saznali više o primljenom računu za YouTube.
RJEŠAVANJE PROBLEMA S TEREĆENJEM NA YOUTUBEU
Rješavanje odbijenog plaćanja
Ako je vaše mjesečno plaćanje za pretplatu odbijeno, vjerojatno trebate riješiti problem s načinom plaćanja. U nastavku pogledajte savjete o tome kako to riješiti.
Provjera stanja sredstava za kupnju
Ponekad može doći do odbijanja transakcije zbog nedovoljno sredstava. Provjerite imate li dovoljno sredstava za kupnju na svojem računu. Ako nemate sredstava za sljedeće zakazano plaćanje, možete pauzirati pretplatu na YouTube TV.
Možete i pregledati povijest naplate i promijeniti oblik plaćanja.
Provjera ažurnosti podataka o kartici
-
Otvorite web-lokaciju https://tv.youtube.com/settings/billing.
-
Kliknite profilnu sliku
.
-
Odaberite Postavke
Naplata
.
-
Kliknite Ažuriraj pored opcije Način plaćanja da biste provjerili svoj trenutačni oblik plaćanja, promijenili oblik plaćanja ili dodali novi oblik plaćanja.
.
Naplata 
.Preporučujemo da provjerite sve podatke o kartici, uključujući datum isteka, kako biste osigurali da su točni. Poštanski broj naveden za vaš način plaćanja treba biti jednak poštanskom broju za trenutačnu adresu za naplatu za vašu karticu.
Ako se način plaćanja u evidenciji više ne može upotrijebiti, dodajte ili odaberite drugi način plaćanja.
Slanje zatraženih podataka
Ako vam se prikaže poruka o pogrešci sa zahtjevom da pošaljete dodatne podatke Googleu, slijedite upute i pošaljite te podatke. Primjerice, možda trebate potvrditi svoj identitet na Google Paymentsu da biste mogli izvršavati kupnje pomoću svojeg Google računa.
I na Google Paymentsu možete u bilo kojem trenutku provjeriti upozorenja ili zahtjeve za ispravljanje problema s računom.
Obraćanje banci ili izdavatelju kartice
Možda su na vašu karticu postavljena specifična ograničenja zbog kojih plaćanje ne uspijeva. Obratite se banci ili tvrtki koja je izdala vašu karticu te zatražite podatke o transakciji i provjerite znaju li oni razlog odbijanja.
Pokušaj plaćanja drugim načinom plaćanja
- Otvorite odjeljak Pretplate na web-lokaciji payments.google.com.
- Pronađite pretplatu koju želite urediti i kliknite Upravljanje.
- U odjeljku kartice koju trenutačno upotrebljavate za plaćanje kliknite Promjena načina plaćanja. Ako se ta opcija ne prikazuje, kliknite Upravljanje načinima plaćanja.
- Odaberite način plaćanja.
- Odaberite Pošalji.
Rješavanje problema s pristupom pogodnostima nakon terećenja
Ako ste izvršili kupnju, ali nemate pristup kupljenom sadržaju, terećenje se možda još obrađuje. Možda nemate pristup ni ako je terećenje odbijeno.
O rezervacijama sredstava za autorizaciju i transakcijama na čekanju
Terećenja na čekanju na Google Paymentsu ili na vašem izvodu o kartici rezervacije su sredstava za autorizaciju koje još nisu obrađene.
Može se prikazivati nekoliko terećenja na čekanju za isto plaćanje pretplate zato što svako terećenje na čekanju predstavlja jedan pokušaj autorizacije. Ako je terećenje prikazuje sa statusom Na čekanju umjesto kao da je u obradi, to znači da nije izvršeno. Svi neuspješni pokušaji autorizacije plaćanja na kartici automatski će nestati s vaših izvoda te vam se neće naplatiti.
Kako provjeriti terećenje na čekanju
Ako vam se na Google Paymentsu ne prikazuju upozorenja ili zahtjevi, terećenje na čekanju može imati dva ishoda:
- može se razriješiti, obično u roku od 1 do 14 radnih dana
- može samo nestati tijekom tog razdoblja ako je davatelj usluga plaćanja odbio plaćanje.
Kako provjeriti odbijeno terećenje
Status svoje kupnje možete provjeriti na Google Paymentsu. Transakcija bi se na Google Paymentsu trebala prikazati sa statusom Odbijeno. Saznajte više o rješavanju problema s odbijenim plaćanjem za pretplatu na YouTube TV.
Ako se to plaćanje na izvodu još uvijek prikazuje kao terećenje Na čekanju, trebalo bi se automatski obraditi u roku od 1 do 14 radnih dana ili nestati u istom tom roku ako je odbijeno. Ako vam se i nakon tog roka prikazuje terećenje na čekanju, obratite se davatelju usluge plaćanja.