Find og løs problemer med fakturering af eller adgang til YouTube TV-medlemskab

Hvis din månedlige betaling for YouTube TV bliver afvist, giver vi dig besked via mail, så du kan gendanne dit medlemskab.

Efter du har modtaget denne mail:

• Du har 1 dag til at løse eventuelle betalingsproblemer, før du mister adgangen til dine YouTube TV-fordele. Derefter sættes din konto på pause i 30 dage. I denne periode vil vi regelmæssigt forsøge at debitere dig igen for at gennemføre din månedlige betaling.

• Når du har løst betalingsproblemet, bør dit medlemskab blive gendannet automatisk ved vores næste forsøg på at debitere dig via din betalingsmetode. Hvis du ikke vil vente på, at systemet prøver igen, kan du opsige dit abonnement og tilmelde dig igen for at få adgang med det samme.

Bemærk! Få flere oplysninger om uventede debiteringer fra YouTube.

Find og løs problemer med en YouTube-debitering

Klik på knappen nedenfor for at finde og løse problemer eller få flere oplysninger om din regning fra YouTube.

FIND OG LØS PROBLEMER MED EN YOUTUBE-DEBITERING

Løs problemer med afvist betaling

Hvis din månedlige betaling for medlemskab er blevet afvist, er der sandsynligvis et problem med din betalingsmetode, som du skal løse. Herunder kan du se vores tips til, hvordan du løser dette problem.

Tjek, at du har penge nok til at gennemføre købet

Nogle gange afvises en transaktion, fordi der ikke er penge nok. Tjek, at der er nok penge på din konto til at gennemføre købet. Hvis du ikke har penge nok til at gennemføre din næste planlagte betaling, kan du sætte dit YouTube TV-medlemskab på pause.

Du kan også se din faktureringshistorik og ændre din betalingsform.

Sørg for, at dine kortoplysninger er opdaterede

  Opdater nu

Betalinger mislykkes ofte på grund af et udløbet kreditkort eller en forkert faktureringsadresse. Sådan opdaterer du dine kortoplysninger:

1. Gå til https://tv.youtube.com/settings/billing.

2. Klik på dit profilbillede .

3. Vælg Indstillinger Fakturering .

4. Klik på Opdater ud for "Betalingsmetode" for at se din aktuelle betalingsform, ændre din betalingsform eller tilføje en ny betalingsform.

Vi anbefaler, at du tjekker alle dine kortoplysninger for at sikre dig, at de er korrekte, inklusive udløbsdatoen. Postnummeret for din betalingsmetode skal stemme overens med postnummeret på dit korts nuværende faktureringsadresse.

Hvis din registrerede betalingsmetode ikke længere kan bruges, skal du tilføje eller vælge en anden betalingsmetode.

Bemærk! Hvis du ikke kan se muligheden "Opdater betalingsmetode", kan du også opdatere den via siden Abonnementer og tjenester i Google Payments.

Indsend de ønskede oplysninger

Hvis du ser en fejlmeddelelse, hvor der anmodes om, at du skal indsende yderligere oplysninger til Google, så følg instruktionerne for at indsende oplysningerne. For eksempel skal du muligvis verificere din identitet på Google Payments, før du kan foretage køb via din Google-konto.

Du kan også tjekke Google Payments når som helst for advarsler eller anmodninger om at løse kontoproblemer.

Kontakt din bank eller kortudsteder

Dit kort kan have særlige begrænsninger, der kan resultere i, at din betaling ikke kan gennemføres. Kontakt banken eller virksomheden, der har udstedt dit kort, for at spørge til transaktionen og årsagen til afvisningen.

Prøv at betale med en anden betalingsmetode

 Opdater nu

Du kan prøve at skifte til en anden betalingsform ved at følge denne vejledning:

1. Gå til sektionen Abonnementer på payments.google.com.
2. Find det abonnement, du vil redigere, og klik på Administrer.
3. Under det kort, du i øjeblikket bruger for at betale, skal du klikke på Skift betalingsmetode. Hvis du ikke kan se denne mulighed, skal du klikke på Administrer betalingsmetoder.
4. Vælg en betalingsmetode.
5. Vælg Send.

Løs problemer med adgang til fordele efter debiteringen

Hvis du har foretaget et køb, men ikke har adgang til det, du har købt, er debiteringen muligvis stadig under behandling. Du har muligvis heller ikke adgang, hvis debiteringen blev afvist.

Om midlertidige beløbsreservationer og afventende transaktioner

Afventende debiteringer i Google Payments eller på dit kontoudtog er midlertidige beløbsreservationer, der endnu ikke er gennemført.

Du kan muligvis se flere afventende debiteringer for den samme abonnementsbetaling, da hver afventende debitering repræsenterer et godkendelsesforsøg. Hvis en debitering står som "Afventer" og ikke som gennemført, er du ikke blevet debiteret. Eventuelle mislykkede forsøg på godkendelse af en betaling via kort vil forsvinde fra dine kontoudtog af sig selv, og du vil ikke blive faktureret for dem.

Sådan tjekker du en afventende debitering

Tjek dit kontoudtog eller Google Payments. Hvis du klikker på transaktionen i Google Payments, bør købet være angivet som "Afventer", ikke som gennemført.

Du kan også tjekke Google Payments når som helst for advarsler eller anmodninger om at løse kontoproblemer. For eksempel skal du muligvis verificere din identitet på Google Payments, før du kan foretage køb via din Google-konto.
Hvis du ikke kan se nogen advarsler eller anmodninger i Google Payments, skal du huske på, at denne afventende debitering enten kan:

• Løses, typisk inden for 1-14 hverdage.
• Forsvinde af sig selv i løbet af denne periode, hvis betalingen afvises af din betalingsudbyder.

Hvis du stadig ser en afventende debitering efter dette tidsrum, skal du kontakte din betalingsudbyder.

Sådan tjekker du en afvist debitering

Du kan dobbelttjekke statussen på dit køb i Google Payments. Transaktionsstatussen i Google Payments bør nu være "Afvist". Få flere oplysninger om, hvordan du løser et problem med en afvist betaling for dit YouTube TV-medlemskab.

Hvis dit kontoudtog stadig viser en "afventende" debitering for denne betaling, bør den gå væk af sig selv i løbet af 1-14 hverdage eller forsvinde i løbet af den samme periode, hvis den bliver afvist. Hvis du stadig ser en afventende debitering efter dette tidsrum, skal du kontakte din betalingsudbyder.